III. Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ Bảo hiểm học
2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm
hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An.
Hiện nay trên thị trường bảo hiểm, sự cạnh tranh giữa các công ty là vô cùng mạnh mẽ nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình, nhưng trong ba doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu tại Nghệ An là Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico thì Bảo Việt vẫn chiếm thị phần lớn nhất với hơn 70% thị phần. Với điều kiện sống ngày càng được nâng cao, nhu cầu về bảo hiểm nói chung và Bảo hiểm học sinh nói riêng đang ngày càng phát triển nhanh chóng, và trở thành nghiệp vụ chủ đạo của nhiều công ty. Bởi mặc dù với nghiệp vụ bảo hiểm này không mang lại doanh thu cao cho công ty nhưng những đóng góp to lớn của nó trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu là vô cùng to lớn. Chính vì vậy mà hiện nay nhiều công ty đã
áp dụng nhiều chiêu thức khác nhau để cạnh tranh thị phần với Bảo Việt. Đây cũng là thách thức đối với Bảo Việt Nghệ An, đòi hỏi công ty phải không ngừng sử dụng các biện pháp nhằm giữ vững thị phần mà còn phải chú trọng tới nâng cao chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
Qua quá trình thực tập tại Bảo Việt Nghệ An, sau khi tìm hiểu về công ty và đi sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, thấy được những thuận lợi cũng như khó khăn, thách thức mà Bảo Việt Nghệ An đã và đang phải đối mặt. Để góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của công ty, đặc biệt đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh. Em có một số kiến nghị như sau:
- Nghiệp vụ bảo hiểm học sinh đã khẳng định được vai trò to lớn trong việc nâng cao hình ảnh của công ty. Tuy nhiên trên thực tế tại Bảo Việt Nghệ An cũng như cả nước nói chung, công tác quảng bá thương hiệu còn thực hiện sơ sài, chưa đạt được hiệu quả cao. Các hình thức quảng cáo mà công ty áp dụng chủ yếu là thông qua báo, tạp chí, mạng Internet, truyền hình, các biển quảng cáo... còn đơn giản, thậm chí còn quá thưa thớt và qua truyền hình dường như không thấy xuất hiện. Hầu như khách hàng chỉ mới biết đến thương hiệu Bảo Việt bởi sự xuất hiện lâu đời trên thị trường từ hàng chục năm nay. Nhưng với xu thế mở cửa như hiện nay, khi mà các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm đang ngày càng trở nên sôi động, nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài chỉ chờ cấp phép để được hoạt động tại thị trường bảo hiểm Việt Nam thì tất nhiên Bảo Việt sẽ phải chia sẻ thị trường với họ. Liệu lúc đó hình ảnh của Bảo Việt có còn được như ngày hôm nay nữa hay không, khi đó thị phần của Bảo Việt sẽ còn là bao nhiêu? Chính vì vậy mà Bảo Việt cần chú trọng hơn nữa trong công tác quảng cáo, nên tăng cường quảng cáo qua truyền hình, đài phát thanh và có thể tài trợ cho các giải đấu thể thao, các sân chơi trên VTV3, các chương trình từ thiện... Đây là những cách thức quảng cáo rất hiệu quả, vừa quảng bá được hình ảnh của công ty lại vừa tăng thêm uy tín của công ty trên thị trường.
- Hiện nay các hợp đồng bảo hiểm học sinh chủ yếu tham gia với mức giá trị bảo hiểm 5triệu đ/ học sinh, số học sinh tham gia bảo hiểm còn quá thấp chỉ mới khoảng 26% trên tổng số học sinh, sinh viên toàn tỉnh. Trong khi đó nhu cầu đời sống người dân càng được cải thiện và nâng cao. Do đó công ty cần có những giải pháp nhằm làm tăng số học sinh
tham gia bảo hiểm cao hơn với mức trách nhiệm cao hơn. Công ty có thể tổ chức nhiều cuộc thi tìm hiểu về an toàn giao thông, an toàn học đường để từ đó cho các em cũng như các bậc phụ huynh thấy được vai trò của Bảo hiểm học sinh đối với không chỉ các em mà còn với gia đình, nhà trường và xã hội. Đồng thời, chỉ ra cho các em thấy được những quyền lợi mà các em sẽ được hưởng khi tham gia bảo hiểm, làm khơi dậy tinh thần dân tộc trong mỗi học sinh, như việc tham gia của các em đã đóng góp như thế nào trong việc xây dựng và phát triển đất nước. Từ đó sẽ nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho công ty, góp phần tạo dựng hình ảnh, thương hiệu của công ty trên thị trường.
- Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, số lượng nhân viên khai thác còn chưa cao. Chủ yếu vừa phụ trách mảng học sinh lại vừa phụ trách mảng nghiệp vụ khác như nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới, bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe môtô, ôtô, bảo hiểm kết hợp con người... nên không tập trung đi sâu nghiên cứu một cách chuyên môn hoá. Tuy nhiên, nếu phân chia thành những bộ phận phụ trách từng mảng nghiệp vụ riêng thì cơ cấu tổ chức của công ty sẽ quá rườm rà. Vì vậy công ty nên tăng cường kênh đại lý, tuyển thêm nhiều đại lý, các công tác viên để thu hút học sinh tham gia bởi địa bàn hoạt động của tỉnh là rất rộng. Tổ chức nhiều buổi họp mặt trao đổi giữa các đại lý để biết thêm nhiều thông tin, những tồn tại bất cập trên thị trường về nghiệp vụ bảo hiểm học sinh. Lắng nghe những ý kiến, đóng góp của các đại lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Bên cạnh đó phải có những chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý đối với tất cả các đại lý của mình, tạo điều kiện cho các đại lý được học hỏi kinh nghiệm nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
Trên đây là một số giải pháp và kiến nghị mà tôi đưa ra sau quá trình thực tập, nghiên cứu về nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. Do có nhiều hạn chế nên những ý kiến đóng góp trên có thể chưa sát thực và toàn diện. Chính vì vậy tôi rất mong được sự chia sẻ đánh giá của lãnh đạo công ty cùng thầy cô giáo hướng dẫn.
KẾT LUẬN
Bảo hiểm học sinh là một trong những nghiệp vụ truyền thống về con người của Bảo Việt. Thực hiện Bảo hiểm học sinh vừa đáp ứng nhu cầu thiết thực trong cuộc sống hàng ngày của học sinh, sinh viên, vừa là một trong những giải pháp hữu hiệu huy động nguồn lực tài chính để chăm lo phát triển giáo dục toàn diện. Bảo hiểm học sinh góp phần ổn định sinh hoạt, học tập của học sinh, sinh viên trước những rủi ro bất ngờ đồng thời gpó phần xây dựng ý thức cộng đồng trong học sinh, sinh viên.
Việc triển khai bảo hiểm học sinh của các công ty bảo hiểm nói chung cũng như đối với Bảo Việt nói riêng không chỉ nhằm mục đích kinh doanh mà còn nhằm mục đích xã hội bởi nó góp phần bảop vệ cho các em, là những chủ nhân tương lai của đất nước, góp phần ổn định cuộc sống cho bản thân , gia đình các em cũng như xã hội.
Trong những năm vừa qua, nghiệp vụ bảo hiểm học sinh đã từng bước trưởng thành và phát triển không ngừng. Mặc dù là bảo hiểm tự nguyện nhưng do điều kiện khách quan và chủ quan nên trong quá trình triển khai công ty cũng đã gặp phải nhiều khó khăn nhất định. Nhưng bằng sự quyết tâm và cố gắng của toàn bộ tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ , góp phần vào sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ và giáo dục cho thế hệ tương lai của đất nước.
Những thành công trong lĩnh vực Bảo hiểm học sinh mà Bảo Việt Nghệ An đạt được trong những năm qua đã góp phần không nhỏ nhằm cải thiện đời sống cho nhân dân, nâng cao bộ mặt xã hội. Đồng thời đó còn là minh chứng về sự lớn mạnh của Bảo Việt nói
chung và Bảo Việt Nghệ An nói riêng. Bên cạnh những thành công đó Bảo Việt Nghệ An cũng cần phải khắc phục những hạn chế nhằm ngày càng hoàn thiện hơn Bảo hiểm học sinh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Giáo trình Bảo hiểm- NXB Thống kê.
2.Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm- NXB Thống kê.
3.Bảo hiểm học sinh trong phòng chống rủi ro bất ngờ. NXB Thống kê GS.TSKH. Trương Mộc Lâm
4.Điều khoản Bảo hiểm toàn diện học sinh. Ban hành kèm theo quyết định số 744/2002/TGĐ.
5.Quy tắc Bảo hiểm học sinh- Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam ban hành. 6.Trang web:
www.baoviet.com.vn
www.baohiem.pro.vn
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ...1
CHƯƠNG I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH. ...2
I.Sự cần thiết khách quan và tác dụng của Bảo hiểm học sinh. ... 2
1.Sự cần thiết của Bảo hiểm học sinh. ... 2
2.Tác dụng của Bảo hiểm học sinh. ... 4
3. Đặc điểm của bảo hiểm học sinh. ... 5
4. Sự khác nhau giữa bảo hiểm học sinh và bảo hiểm y tế học sinh. ... 6
II. Nội dung cơ bản của Bảo hiểm học sinh. ... 7
1.Các bên liên quan trong Bảo hiểm học sinh. ... 7
2.Phạm vi bảo hiểm. ... 7
3.Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm. ... 8
4. Hợp đồng bảo hiểm. ... 10
4.1. Nội dung của hợp đồng bảo hiểm ... 10.
4.2. Hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm. ... 10
4.3. Huỷ bỏ hợp đồng bảo hiểm. ... 10
5. Thời hạn bảo hiểm... 11
6. Trách nhiệm của các bên khi tham gia bảo hiểm... 11
III. Quy trình khai thác Bảo hiểm học sinh. ... 12
1. Công tác khai thác. ... 12
2. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất ... 14.
3. Công tác giám định. ... 15
4. Công tác bồi thường. ... 16
IV. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh. ... 18
1. Kết quả kinh doanh. ... 18
1.1. Khái niệm ... 18
2. Hiệu qủa kinh doanh của doanh nghiệp . ... 19
2.1. Khái niệm. ... 19
2.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh. ... 20
2.3. Phân tích hiệu quả kinh doanh theo các khâu công việc đối với BHHS... 21
2.3.1.Hiệu quả khâu khai thác. ... 21
2.3.2. Hiệu qủa hoạt động giám định. ... 21
2.3.3.Hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn thất. ... 22
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI BẢO VIỆT NGHỆ AN. ... 23
I. Cơ sở pháp lý để thực hiện bảo hiểm học sinh. ... 23
1. Quyết định số 115-HĐBT ngày 29/9/1986 của Hội đồng bộ trưởng về một số chế độ đảm bảo đời sống và học tập của học sinh tại các trường đào tạo. ... 23
2. Quyết định số 241/TTg ngày 24/5/1993 của Thủ tướng Chính phủ về việc thu và sử dụng học phí. ... 23
3. Thông tư của Liên Bộ Tài chính- Giáo dục và đào tạo số 35/TT-LB ngày 25/4/1995 hướng dẫn về bảo hiểm toàn diện đối với học sinh, sinh viên. ... 24
4. Quy tắc bảo hiểm tai nạn thân thể học sinh. ... 24
5. Điều khoản bảo hiểm toàn diện đối với học sinh. ... 24
II. Một vài nét về Bảo Việt Nghệ An. ... 27
1.Giới thiệu chung về Bảo Việt Nghệ An. ... 27
2. Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Nghệ An. ... 29
III. Thực trạng triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. .... 31
1. Công tác khai thác. ... 32
2. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất. ... 39
3. Công tác giám định và bồi thường. ... 44
IV. Kết quả đạt được và một số tồn tại của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. ... 46
1. Kết quả đạt được của Bảo Việt Nghệ An ... 46
2. Một số tồn tại và nguyên nhân tồn tại của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An hiện nay. ... 51
CHƯƠNG III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH TẠI BẢO VIỆT
NGHỆ AN ... 53
I. Điều kiện triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. ... 53
1. Những nhân tố thuận lợi. ... 53
2. Khó khăn... 55
II. Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ Antrong thời gian tới. ... 56
1. Đặc điểm tình hình. ... 56
2. Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An ... .56
III. Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. ... 58
1. Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. . 58
2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh tại Bảo Việt Nghệ An. ... 67
KẾT LUẬN... 70