- Lãnh đo dân ch ạủ nhà q un tr thả ị ường tham kh o, bàn b c, l nả ắg nghe ý
4.Các bướ ủc ca quá trình k im tra ể
Bước 1: thi t l p các tiêu chu n ki m traế ậ ẩ ể
- Tiêu chu n là c s đ đo lẩ ơ ở ể ường k t qu cĩ th đế ả ể ược di n t b ng đ n vễ ả ằ ơ ị s lố ượng v t ch t nh : s gi cơng, s lậ ấ ư ố ờ ố ượng ph ph m, ho c đ n v ti n tế ẩ ặ ơ ị ể ệ nh : chi phí, doanh thu ho c b ng b t c khái ni m nào dùng đ đo lư ặ ằ ấ ứ ệ ể ường thành qu (t l hài lịng c a khách hàng, s khách hàng quay tr l i...)ả ỷ ệ ủ ố ở ạ
- Tiêu chu n ki m tra là nh ng c t m c mà d a vào đĩ các nhà qu n tr ti nẩ ể ữ ộ ố ự ả ị ế hành đánh giá và ki m tra đ i tể ố ượng b qu n trị ả ị
- Các yêu c u đ i v i tiêu chu n ki m tra:ầ ố ớ ẩ ể
+ Mang tính hi n th cệ ự
+ Ph n ánh đúng b n ch t v n đ ng c a đ i tả ả ấ ậ ộ ủ ố ượng b qu n trị ả ị
+ Khơng nên quá v n v t, chi ti t nh ng ph i khái quát đụ ặ ế ư ả ựơc nh ng m tữ ặ
b n ch t. ả ấ
+ Khơng đ a ra nh ng tiêu ch n mâu thu n nhauư ữ ẩ ẫ
+ D dàng cho vi c đo lễ ệ ường. Bước 2: đo lường k t qu th c tế ả ự ế
Căn c vào nh ng tiêu chu n đã đ ra bứ ữ ẩ ề ở ước 1, ti n hành đo (đ i v i ho tế ố ớ ạ đ ng đã ho c đang x y ra) ho c lộ ặ ả ặ ường trước (đ i v i nh ng s ki n s p x y ra )ố ớ ữ ự ệ ắ ả đ phát hi n ra nh ng sai l ch ho c nguy c sai l ch làm c s cho vi c xác đ nhể ệ ữ ệ ặ ơ ệ ơ ở ệ ị các bi n pháp đ u ch nh trong bệ ề ỉ ước 3.
Hi u qu c a vi c đo lệ ả ủ ệ ường ph thu c vào phụ ộ ương pháp đo lường ( cách th c và cơng c )ứ ụ
- Đ i v i nh ng tiêu chu n ki m tra đố ớ ữ ẩ ể ựơc bi u hi n dể ệ ưới hình th c đ nhứ ị lượng thì vi c đo lệ ường cĩ th đ n gi n. ể ơ ả
- Đ i v i nh ng tiêu chu n ki m tra đố ớ ữ ẩ ể ựơc bi u hi n dể ệ ưới hình th c đ nh tínhứ ị thì vi c đo lệ ường r t khĩ khăn.ấ
- Phân tích nguyên nhân c a s sai l chủ ự ệ - Đ a ra các chư ương trình đi u ch nh sai l chề ỉ ệ - Ti n hành đi u ch nh sai l ch.ế ề ỉ ệ
TI N TRÌNH KI M TRA CĂN B NẾ Ể Ả
TI N TRÌNH KI M TRA D PHỊNGẾ Ể Ự