3.1.1- Khái quát
Nhi m v c a doanh nghi p là t p h p nh ng đnh h ng v nh ng công vi c, nh ng mong mu n và nh ng ph ng pháp mà các thành viên trong doanh nghi p c n th c hi n v i nh ng n l c t i đa nh m có đ c nh ng l i ích khác nhau.
Nhi m v c a doanh nghi p đ c hình thành trên c s nh ng kh n ng ti m tàng trong n i b k t h p v i nh ng c h i mà doanh nghi p có kh n ng n m b t và nh ng r i ro c n ng n ch n ho c h n ch trong môi tr ng bên ngoài.
“ Chúng ta s làm gì đ có đ c các l i ích v t ch t và tinh th n cho doanh nghi p, nh ng thành viên có liên quan bên trong và ngoài doanh nghi p?” Câu h i này s đ c tr l i trong B n mô t nhi m v c a doanh nghi p (b n tuyên b s m ng c a doanh nghi p) và các b ph n ch c n ng. ý t ng v vi c hình thành v n b n nhi m v c a doanh nghi p đã đ c nhà nghiên c u Peter Drucker đ a ra t gi a nh ng n m 1970 sau khi ông có nh ng cu c kh o sát công ty General Motors và nhi u công trình nghiên c u khác. Theo Drucker, b n mô t nhi m v là b n tuyên b lý do t n t i c a doanh nghi p, giúp phân bi t doanh nghi p này v i doanh nghi p khác, đ ng th i là c s quan tr ng đ các nhà qu n tr thi t l p các m c tiêu và l a ch n các chi n l c có hi u qu .
Th c ch t B n mô t nhi m v c a Doanh nghi p t p trung làm sáng t m t v n đ h t s c quan tr ng: “Công vi c kinh doanh c a Doanh nghi p nh m m c đích gì”. N i dung c a B n mô t nhi m v th ng liên quan đ n các khía c nh nh : s n ph m, th tr ng, khách hàng, công ngh c ng nh tri t lý mà Doanh nghi p theo đu i
3.1.2- T m quan tr ng c a B n mô t nhi m v
- m b o s đ ng tâm nh t trí v m c đích trong n i b doanh nghi p. - T o s s đ huy đ ng các ngu n l c c a doanh nghi p
- Cung c p các c s ho c tiêu chu n đ phân ph i các ngu n l c c a doanh nghi p - Hình thành khung c nh và b u không khí kinh doanh thu n l i
- Giúp các thành viên hi u bi t l n nhau và có s đ ng c m v i m c đích và ph ng h ng c a doanh nghi p đ ng th i ng n ch n nh ng ng i không đ n ng l c đ tham gia vào các ho t đ ng c a doanh nghi p.
- T o đi u ki n đ chuy n hoá m c đích c a t ch c thành m c tiêu thích h p và tri n khai các nhi m v và các m c tiêu đ n các đ n v , các b ph n ch c n ng bên trong doanh nghi p .
- Giúp các nhà qu n tr có c s đ đánh giá các ho t đ ng c a doanh nghi p trong su t quá trình qu n tr chi n l c hi n t i và t ng lai.
3.1.3- N i dung c a b n mô t nhi m v
Nh đã đ c p trên, n i dung c a B n mô t nhi m v th ng liên quan đ n các khía c nh nh : s n ph m, th tr ng, khách hàng, công ngh c ng nh tri t lý mà doanh nghi p theo đu i. D i đây là 9 y u t c u thành c a b n mô t nhi m v c a doanh nghi p.
1. Hi n tr ng và ti m n ng c a doanh nghi p:
Doanh nghi p là ai? Có nh ng n ng l c ti m tàng nào? Nh ng l i th so v i các đ i th c nh tranh là gì? Nh ng thành tích gì đã đ t đ c hay đ c th a nh n r ng rãi?
2. Khách hàng:
Nh ng ai là ng i tiêu th s n ph m, d ch v c a Doanh nghi p?
3. S n ph m hay d ch v :
Các D ch v hay s n ph m ch y u mà Doanh nghi p có kh n ng cung c p cho khách hàng là gì?
4. Th tr ng:
Doanh nghi p c nh tranh t i đâu ?
5. Công ngh :
Công ngh có là m i quan tâm hàng đ u c a Doanh nghi p hay không ? - S quan tâm đ i v i v n đ s ng còn, phát tri n và kh n ng sinh l i: Doanh nghi p có ràng bu c v i các m c tiêu kinh t hay không ?
6. Tri t lý
âu là ni m tin c b n, giá tr , nguy n v ng và các u tiên tri t lý c a Doanh nghi p.
7. M i quan tâm đ i v i hình nh c ng đ ng
Hình nh c ng đ ng có là m i quan tâm ch y u đ i v i Doanh nghi p hay không ? Doanh nghi p có trách nhi m và ngh a v gì đ i v i xã h i n i doanh nghi p đang ho t đ ng s n xu t kinh doanh?
8. M i quan tâm đ i v i nhân viên:
Thái đ c a Doanh nghi p đ i v i nhân viên nh th nào ? Doanh nghi p có quan tâm đ n vi c thu hút lao đ ng gi i không? C n ph i s d ng và đãi ng ngu n nhân l c hi n có nh th nào đ h yên tâm làm vi c lâu dài v i doanh nghi p? Doanh nghi p có t o đi u ki n thu n l i đ nhân viên phát huy sáng ki n không?
3.2 - M C TIÊU CHI N L C
3.2.1 Khái quát v h th ng m c tiêu chi n l c.
1- Khái ni m.
M c tiêu đ c hi u khái quát nh t là cái “đích” c n đ t t i. M i doanh nghi p c ng nh t ng b ph n c a nó đ u có m c tiêu c a mình. M c tiêu c a doanh nghi p có th đ c xác đnh cho toàn b quá trình t n t i và phát tri n và c ng có th ch g n v i t ng giai đo n phát tri n nh t đnh c a nó. H th ng m c tiêu chi n l c là các tiêu đích mà doanh nghi p xác đnh trong m t th i k chi n l c xác đnh.
H th ng m c tiêu c a doanh nghi p mang đ c đi m chung là th hi n mong mu n ph i đ t t i các k t qu nh t đnh và luôn g n v i m t th i k c th nh t đnh. H th ng m c tiêu chi n l c th hi n các mong mu n ph i đ t t i các k t qu c th nh t đnh trong th i k chi n l c.
Theo Philipte Lasserre thì m c tiêu chi n l c g m t t c nh ng gì liên quan đ n kh i l ng công vi c nh quy mô kinh doanh, m c t ng tr ng, th ph n,..., t t c nh ng gì liên quan đ n lãi nh doanh thu, chi phí, lãi và t t c nh ng gì liên quan đ n quy mô, m o hi m, s h u,...
2. Các lo i m c tiêu.
- N u xét theo tính ch t c th thì h th ng m c tiêu đ c chia thành m c tiêu t ng quát và m c tiêu c th .
+ M c tiêu t ng quát mang tính ch t khái quát, đ m b o s phát tri n chung c a doanh nghi p ch ng h n nh m c tiêu t n t i, phát tri n; d thích nghi; t i đa hoá l i nhu n; s tho mãn và phát tri n c a ng i lao đ ng; trách nhi m xã h i c a doanh nghi p; h n ch r i ro...
+ M c tiêu c th mô t các k t qu c th mà doanh nghi p ph i đ t đ c trong t ng th i k c th nh kh n ng sinh l i, doanh thu, th ph n, n ng su t, ch t l ng s n ph m, hi u qu ,...
- N u xét theo ph m vi (tính c p b c) thì s có m c tiêu c p doanh nghi p và m c tiêu c p b ph n doanh nghi p.
+ M c tiêu c p doanh nghi p th ng bao g m các m c tiêu t ng quát và m c tiêu t ng l nh v c ho t đ ng xét cho toàn b quá trình phát tri n ho c cho t ng th i k c th c a doanh nghi p.
+ M c tiêu c p b ph n doanh nghi p ch bao hàm các m c tiêu trong ph m vi t ng đ n v b ph n và th ng mang tính c th .
- N u xét theo th i gian s phân toàn b h th ng m c tiêu thành m c tiêu dài h n (chi n l c) và m c tiêu ng n h n h n (chi n thu t).
+ M c tiêu dài h n (chi n l c) g n v i kho ng th i gian dài. ó th ng là các m c tiêu nh t i đa hoá l i nhu n, kh n ng t ng tr ng, v th c nh tranh c a doanh nghi p, phát tri n vi c làm, trách nhi m tr c xã h i,...
+ M c tiêu ng n h n h n (chi n thu t) mô t các k t qu doanh nghi p mong mu n đ t đ c trong các kho ng th i gian ng n h n so v i th i gian dài h n. Vì đ c p đ n kho ng th i gian ng n h n h n nên m c tiêu ng n h n th ng c th h n m c tiêu dài h n.
Nh v y dù xét góc đ nào thì h th ng m c tiêu c a doanh nghi p c ng có quan h m t thi t v i nhau: m c tiêu c p cao, t ng quát, c p doanh nghi p và dài h n là c s đ hình thành các m c tiêu c p th p, c th , b ph n và ng n h n h n; th c hi n đ c các m c tiêu c p th p, c th , b ph n và ng n h n h n l i là đi u ki n đ đ t đ c các h ng m c tiêu c p cao, t ng quát, c p doanh nghi p và dài h n.
Ngoài ra còn có các cách phân lo i c ng nh các quan ni m khác v phân lo i h th ng m c tiêu. Ch ng h n có quan đi m phân lo i h th ng m c tiêu theo đ dài th i gian thành m c tiêu dài h n, trung h n và ng n h n. Th m chí còn đ a ra các tiêu th c đ dài th i gian c th bao nhiêu là dài h n, bao nhiêu là trung h n và bao nhiêu là ng n h n,...
3.2.2 – Vai trò c a m c tiêu
- là c s giúp các nhà qu n tr l a ch n chi n l c kinh doanh và hình thành các k ho ch tác nghi p thích nghi v i môi tr ng
- Là đ ng l c thúc đ y các thành viên trong Doanh nghi p ph n đ u hoàn thành nhi m v . - Là m t trong nh ng tiêu chu n quan tr ng giúp các nhà qu n tr ki m tra, đánh giá m c đ hoàn thành nhi m v c a Doanh nghi p, c a các đ n v kinh doanh, các b ph n ch c n ng... trong t ng th i k .
- Là y u t đ đánh giá s ti n b c a doanh nghi p ho c t ch c trong quá trình phát tri n
3.2.3- Các yêu c u đ i v i h th ng m c tiêu chi n l c.
1. Tính nh t quán.
Tính nh t quán đòi h i các m c tiêu ph i th ng nh t, phù h p nhau, vi c hoàn thành m c tiêu này không c n tr vi c th c hi n các m c tiêu khác. ây là yêu c u đ u tiêu, đóng vai trò quan tr ng đ đ m b o r ng h th ng m c tiêu ph i đ c th c hi n và ph i h ng vào hoàn thành các m c tiêu t ng quát c a t ng th i k chi n l c.
H th ng m c tiêu ph i th ng nh t. Khi h th ng m c tiêu không th ng nh t s d n đ n nhi u tác h i nh không th c hi n đ c m i m c tiêu đã xác đnh, gây ra nhi u mâu thu n trong n i b Doanh nghi p,...
đ m b o tính nh t quán khi xác đnh h th ng m c tiêu chi n l c c n ph i chú ý l a ch n gi a các c p m c tiêu mâu thu n. Trong đó ph i đ c bi t chú ý đ n các c p nh m c tiêu l i nhu n và các m c tiêu phi l i nhu n; m c tiêu t ng tr ng và m c tiêu n đnh; m c tiêu t ng tr ng lâu dài và m c tiêu l i nhu n biên; m c tiêu phát tri n th tr ng và m c tiêu n l c bán hàng tr c ti p; m c tiêu phát tri n th tr ng m i và m c tiêu ti p t c xâm nh p th tr ng s n có,...
N u xem xét toàn b th i k chi n l c, xem xét m i quan h gi a các m c tiêu dài h n (chi n l c) và các m c tiêu ng n h n h n (chi n thu t) đòi h i ph i xác đnh rõ ràng các m c tiêu trong t ng kho ng th i gian c th , ph i đ m b o tính liên k t, t ng h l n nhau gi a các m c tiêu và ph i xác đnh rõ m c tiêu u tiên trong t ng th i k c th .
2. Tính c th
Yêu c u v tính c th c a h th ng m c tiêu không đ c p đ n tính dài ng n c a th i gian, mà nó đòi h i là khi xác đnh m c tiêu chi n l c c n ch rõ: m c tiêu liên quan đ n nh ng v n đ gì ? gi i h n th i gian th c hi n ? k t qu c th cu i cùng c n đ t ?...
Gi a tính c th và đnh l ng là hai đ i l ng t l thu n. Vì v y, khi hình thành m c tiêu chi n l c ph i c g ng xây d ng các m c tiêu đnh l ng đ n m c cao nh t trong tr ng h p có th .
H th ng m c tiêu càng c th bao nhiêu càng t o c s đ c th hoá các c p th p h n, các th i k ng n h n h n. M t khác, m c tiêu không c th th ng có tác d ng r t th p trong quá trình t ch c th c hi n chi n l c.
3. Tính kh thi.
M c tiêu chi n l c là các tiêu đích mà doanh nghi p xác đnh trong m t th i k chi n l c xác đnh. Do đó các “tiêu đích” này đòi h i s c g ng c a ng i ch u trách nhi m th c hi n nh ng l i không đ c quá cao mà ph i sát th c và có th đ t đ c. Có nh v y, h th ng m c tiêu m i có tác d ng khuy n khích s n l c v n lên c a m i b ph n (cá nhân) trong doanh nghi p và c ng không quá cao đ n m c làm n n lòng ng i th c hi n. Vì v y, gi i h n c a s c g ng là “v a ph i” n u quá đi s ph n tác d ng.
Mu n ki m tra tính kh thi c a h th ng m c tiêu ph i đánh giá các m c tiêu trong m i quan h v i k t qu phân tích d báo môi tr ng kinh doanh.
4. Tính linh ho t.
Môi tr ng kinh doanh th ng xuyên thay đ i nên đòi h i h th ng m c tiêu ph i linh ho t đ có th đi u ch nh khi môi tr ng kinh doanh thay đ i. Tính linh ho t là đi u ki n đ m b o đ bi n các m c tiêu chi n l c thành hi n th c.
M t khác, do môi tr ng kinh doanh th ng xuyên bi n đ ng nên tính linh ho t còn đòi h i khi hình thành h th ng m c tiêu ph i tính đ n các bi n đ ng c a môi tr ng. Các tính toán này cho phép ch khi nào môi tr ng bi n đ ng quá gi i h n nào đó m i c n đ n ho t đ ng đi u ch nh.
2.3.4- Các nhân t nh h ng đ n vi c hình thành h th ng m c tiêu chi n l c.
1- Nh ng nh h ng c a các y u t bên trong
- Các kh n ng v ngu n nhân tài v t l c c a doanh nghi p
Các y u t nhân tài v t l c mà doanh nghi p có kh n ng huy đ ng s quy t đnh tính kh thi c a các m c tiêu. Vi c đnh ra m t m c tiêu quá cao v t ra kh i kh n ng c a doanh nghi p hay ng c l i đ ra m c tiêu quá th p không phát huy h t ti m n ng c a doanh nghi p trong khi các y u t khác đ u thu n l i đ u gây ra nh ng t n th t đ i v i doanh nghi p.
-Tri t lý kinh doanh, quan đi m c a nh ng ng i đ ng đ u doanh nghi p - Ho t đ ng và thành tích c a doanh nghi p trong quá kh
- các đ i t ng h u quan bên trong: