Hiện nay chi nhánh có tới 80% nhân viên có tuổi đời từ 23 đến 28 tuổi. Hầu hết nhân viên mới ra trờng đợc từ 2 đến 3 năm, họ mong muốn đợc học tập tiếp để nâng cao trình độ, kiến thức kỹ năng và kinh nghiệm. Trong những năm vừa qua chi nhánh đã chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên vẫn cha đợc quan tâm đúng mức. Việc đào tạo nhân viên mới chỉ dừng lại ở việc đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn, cha phát triển nguồn nhân sự làm nền tảng cho việc nâng cao chất lợng lao động trong tơng lai. Mặt khác chi phí đầu t cho công tác này còn hạn chế. Vì vậy để nâng cao hơn nữa chất l- ợng nhân sự làm việc tại chi nhánh và có kế hoạch cho việc phát triển nguồn nhân lực trong tơng lai chi nhánh Bitit’s Miền Bắc cần áp dụng một số những biện pháp sau:
1.1 Đối với cán bộ quản lý.
Các cán bộ quản lý của chi nhánh Biti’s Miền Bắc hầu hết đợc tuyển chọn từ nguồn tuyển dụng bên trong. Do vậy để họ có thể nắm bắt công việc một cách nhanh chóng cần phải đào tạo lại, tập trung , tích luỹ thêm cho họ
Việc lựa chọn địa điểm đào tạo phụ thuộc vào đối tợng đào tạo. Cụ thể đó là:
+ Chi nhánh thờng xuyên tổ chức các khoá học ngắn ngày tại văn phòng chi nhánh nhằm giúp các cán bộ cập nhật kịp thời kỹ năng quản lý. Mặt khác cán bộ quản lý còn có khả năng vừa quản lý vừa tham gia học tập đợc.
+ Mời các chuyên gia, các nhà doanh nghiệp trẻ tham dự các buổi học toạ đàm, các cuộc hội thảo do Chi nhánh tổ chức nhằm giúp cán bộ của Chi nhánh học hỏi tiếp thu kinh nghiệm quản lý từ các nhà quản lý đó.
+ Lựa chọn các cán bộ trẻ, có năng lực, có bầu nhiệt huyết sẵn sàng gắn bó lâu dài với chi nhánh cho đi theo học các khoá đào tạo cán bộ quản lý hiện đại áp dụng vào công tác quản lý tại chi nhánh
+ Giữa cán bộ chủ quản và ban giám đốc thờng xuyên có những buổi thảo luận, đúc rút kinh nghiệm thực tế, đa ra những vớng mắc, những hạn chế và cùng giải quyết các tình huống xảy ra tại chi nhánh .
1.2 Đối với nhân viên các phòng ban:
Do nhu cầu tuyển dụng nhân viên tại các phòng ban, bộ phận là rất lớn. Nên chi nhánh cần lạ chọn nguồn tuyển dụng bên ngoài những ngời này mới chỉ có kiến thức lý thuyết. Do vậy Chi nhánh cần đào tạo lại giúp cho họ có kiến thức, kinh nghiệm, cụ thể là:
+ Xây dựng một giáo trình chuẩn, có hệ thống, trong đó nêu rõ lịch sử hình thành và phát triển công ty, chi nhánh. Những quy chế, quy định, những quy trình thao tác cơ bản khi thực hiện các thủ tục hành chính hoặc sử dụng các thiết bị văn phòng .
+ Phân công, giao nhiệm vụ hớng dẫn nhân viên mới cho một ngời cụ thể, gắn trách nhiệm của ngời hớng dẫn với kết quả thử việc của nhân viên mới. Vừa làm cho cán bộ hớng dẫn có trách nhiệm lại vừa đảm bảo nhân viên mới thực hiện việc học tập đợc tốt hơn.
Đối với nhân viên đang làm việc tại chi nhánh nên áp dụng các biện pháp sau:
+ Thờng xuyên tổ chức các khoá học nghiệp vụ, mời các chuyên gia, các giảng viên đại học bồi dỡng kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng, tiếp thị nhằm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng và chất lợng phục vụ các đại lý.
+Lựa chọn một số nhân viên có năng lực, trình độ, cấp kinh phí cho họ vào thành phố HCM từ 2 đến 3 tháng để họ học tập cách làm việc và quản lý cuả cán bộ nhân viên trong công ty . Qua đó đúc rút ra kinh nghiệm phục vụ cho chi nhánh
+ Hiện nay tại phòng kinh doanh và quản lý bán hàng vẫn còn một số nhân viên có trình độ phổ thông trung học. Chi nhánh cũng nên sắp xếp bố trí công việc và tài trợ một phần kinh phí để cho nhân viên theo học tại các lớp đào tạo đại học tại chức ở các trờng nh ĐHTM, ĐHKQD giúp họ nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn để phục vụ tốt cho công viêc.