nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển của HSGD Cụng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
Để nõng cao tỷ trọng hàng hoỏ XNK được bảo hiểm trong nước trước tiờn cần cú sự cố gắng nỗ lực của chớnh cỏc cụng ty bảo hiểm. Trong những năm qua, ngành bảo hiểm Việt Nam đó đạt được nhiều thành cụng trong việc khai thỏc khỏch hàng mới. Chất lượng phục vụ được nõng lờn rừ rệt. Ngoài việc cung cấp sản phẩm theo yờu cầu của khỏch hàng, cỏc doanh nghiệp bảo hiểm đó chủ động tăng cường tiếp cận khỏch hàng để tư vấn kỹ thuật chuyờn mụn, giỳp khỏch hàng lựa chọn rủi ro tham gia bảo hiểm cho phự hợp và đạt hiệu quả. Tuy vậy, trong thời gian tới ngành bảo hiểm Việt Nam cần khụng ngừng hơn nữa nõng cao năng lực bảo hiểm lờn ngang tầm quốc tế. Phải cú
chiến lược đào tạo đội ngũ cỏn bộ tinh thụng kỹ thuật nghiệp vụ, hiểu luật phỏp quốc gia, quốc tế, cú nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trước khỏch hàgn; phải đa dạng hoỏ sản phẩm, khai thỏc triệt để thị trường trong nước; phải cú chiến lược nõng cao năng lực tài chớnh của cỏc cụng ty bảo hiểm để cỏc cụng ty bảo hiểm Việt Nam cú khả năng ký kết cỏc hợp đồng bảo hiểm cho những tài sản cú giỏ trị lớn, đối với cỏc cụng ty bảo hiểm nhỏ cần mạnh bạo sỏp nhập lại thành cỏc cụng ty lớn, nhà nước cần tăng cường cung cấp vốn cho cụng ty Bảo Việt để nõng cao khả năng cạnh tranh của cụng ty này với cỏc cụng ty bảo hiểm nước ngoài, tạo uy tớn với cỏc cụng ty XNK nước ngoài khi họ ký hợp đồng bảo hiểm với ta.
Cụ thể đối với cụng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện để cú thể nõng cao hiệu quả khai thỏc cũng như hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển cần phải cú một số giải phỏp cụ thể sau:
1). Tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo
Hiện nay PTI vẫn chưa đi sõu vào cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo, chi phớ dành cho quảng cỏo vẫn cũn hạn chế, vỡ thế cần phải chỳ tõm nõng cao việc tuyờn truyền để làm cho khỏch hàng biết đến tờn của cụng ty cũng như cỏc sản phẩm dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Cú thể tận dụng lợi thế là đơn vị do VNPT thành lập nờn để sử dụng cỏc bưu cục, chi cục là nơi tuyờn truyền, giới thiệu cỏc sản phẩm.
2). Tăng cường khai thỏc bảo hiểm cỏc mặt hàng cú tỷ lệ tham gia bảo hiểm tại Cụng ty cũn thấp hoặc chưa tham gia bảo hiểm
Trong bối cảnh tỡnh hỡnh kinh tế thế giới và trong nước cú nhiều biến động, phức tạp, khú lường và trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt của cỏc cụng ty bảo hiểm trờn thị trường bảo hiểm, Cụng ty khụng chỉ cố gắng tỡm kiếm thờm khỏch hàng, mà cũn phải cố gắng phục vụ tốt khỏch hàng đó tham gia
bảo hiểm tại cụng ty và tăng cường khai thỏc bảo hiểm cỏc mặt hàng cú tỷ lệ tham gia bảo hiểm của cụng ty cũn thấp.
3). Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu khỏch hàng, thị trường
Trong nền kinh tế thị trường, khi mà số lượng cỏc doanh nghiệp nú cung và doanh nghiệp bảo hiểm núi riờng xuất hiện ngày càng nhiều khỏch hàng đúng vai trũ là nhõn tố vụ cựng quan trọng. Do đú, cỏc chủ trương cũng như chớnh sỏch của cụng ty đều hướng về mục tiờu phục vụ lợi ớch khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Khỏch hàng chớnh là lý do cũng như động lực của sự tồn tại và phỏt triển của cụng ty trờn thị trường. Và khỏch hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm chớnh là những người sẽ tham gia bảo hiểm và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm. Cũng do đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm tuõn theo quy luật “Số đụng bự số ớt”, vỡ vậy số lượng khỏch hàng tham gia bảo hiểm càng lớn lại càng cú lợi cho cụng ty. Như vậy, để cú thể thu hỳt khỏch hàng tham gia bảo hiểm ở cụng ty cần phải cú những chiến lược phự hợp như xỏc định thị trường mục tiờu, cụ thể đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ thỡ thị trường mục tiờu chớnh là những chủ tàu, những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực hàng hoỏ, xuất nhập khẩu … cú khả năng để cú thể xõy dựng được định hướng phỏt triển cũng như cú thờm những sản phẩm mới phự hợp, đỏp ứng được mọi nhu cầu của khỏch hàng.
Ngoài ra, đối với từng nhúm khỏch hàng, từng phõn đoạn thị trường mục tiờu cần phải cú chiến lược marketing phự hợp. Vớ dụ đối với nhúm khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn đơn lẻ cú thể cử cỏn bộ xuống trực tiếp cơ sở để thuyết phục, cũn đối với nhúm khỏch hàng là những tổ chức, doanh nghiệp cú thể để lónh đạo xuống đàm phỏn. Cú thể xỏc định những khỏch hàng quan trọng, lõu dài để cung cấp thờm những dịch vụ gia tăng giỏ trị cho khỏch hàng. Đối với những khỏch hàng tham gia bảo hiểm lõu dài ở cụng ty trong khi bảo hiểm hàng hoỏ thường cú giỏ trị bảo hiểm lớn, cú thể tiến hành giảm phớ hoặc nếu xem xột cuối năm khụng xảy ra tổn thất cú thể khuyến khớch
hoàn trả một phần phớ nhất định để khuyến khớch khỏch hàng tiếp tục gắn bú lõu dài với cụng ty. Liờn hệ hợp tỏc với những đối tỏc cú liờn quan như cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu …
Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ cú một đặc thự giỏ trị bảo hiểm thường lớn. Vỡ vậy khi xảy ra tổn thất thỡ thiệt hại sẽ rất đỏng kể. Nhất là khi những rủi ro lại do thiờn tai, bóo, lũ, … thỡ cú thể dẫn đến những vụ tổn thất liờn tục xảy ra. Vỡ vậy doanh nghiệp bảo hiểm nờn liờn kết với SOS International xõy dựng mạng lưới cỏc trung tõm cứu hộ trờn toàn quốc, liờn kết với SOS trong khu vực và trờn thế giới để cú thể cung cấp những dịch vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu trờn thị trường quốc tế.
Sau khi đó ký kết được hợp đồng bảo hiểm, việc chăm súc khỏch hàng cũng là điều hết sức quan trọng, như vậy khỏch hàng sẽ cú thể cảm nhận được tốt hơn về dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Do đú, việc đầu tư hợp lý cho dịch vụ khỏch hàng sẽ là một cỏch để cú thể giữ chõn khỏch hàng lõu năm cũng như thu hỳt thờm những khỏch hàng mới.
4). Đẩy mạnh cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm
Hiệu quả của hoạt động kinh doanh bảo hiểm núi chung và hoạt động bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển núi riờng phụ thuộc vào hai yếu tố là doanh thu phớ bảo hiểm và chi bồi thường. Do đú, muốn nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của nghiệp vụ khụng chỉ hướng đến mục tiờu tăng doanh thu phớ bảo hiểm mà cũn phải chỳ trọng đến việc giảm tỷ lệ bồi thường, điều đú đồng nghĩa với việc chất lượng của cỏc hợp đồng bảo hiểm được khai thỏc như thế nào. Muốn làm được điều đú, cụng ty bảo hiểm cũng như phũng nghiệp vụ cần chỳ ý đến cụng tỏc đỏnh giỏ rủi ro trước khi ký kết hợp đồng. Nếu làm tốt được hoạt động này thỡ cụng ty ngoài việc cú được những hợp đồng chất lượng, giảm được khả năng chi bồi thường cụng ty cũn cú thể trỏnh được hiện tượng trục lợi bảo hiểm. Để làm được điều này PTI cần thực hiện những biện phỏp:
Nghiờn cứu kỹ lưỡng tớnh chất từng loại hàng hoỏ, từng mặt hàng, phương thức đúng gúi, quốc gia xuất - nhập hàng, tuyến đường vận chuyển, tàu vận chuyển …
Tạo mối quan hệ với cơ quan hải quan, đơn vị tàu biển cú thể kiểm tra kỹ lưỡng người được bảo hiểm mà khụng cần phải hỏi trực tiếp trỏnh gõy cảm giỏc phiền hà khú chịu cho người được bảo hiểm.
Xõy dựng cỏc chương trỡnh quản lý rủi ro chi tiết, hợp lý.
Giải thớch rừ ràng cỏc quyền lợi, nghĩa vụ cũng như cỏc điều khoản trong hợp đồng cho khỏch hàng hiểu trước khi ký kết hợp đồng để trỏnh những rắc rối cú thể xảy ra sau này nếu tổn thất xảy ra.
5). Nõng cao cụng tỏc đề phũng, hạn chế tổn thất và giỏm định bồi thường
Việc đề phũng hạn chế tổn thất là rất quan trọng, nú cú thể làm giảm thiệt hại của hàng hoỏ cũng cú nghĩa là giảm chi bồi thường của nghiệp vụ, do đú cụng ty cần phối kết hợp với những cụng ty khỏc hoặc những tổ chức cú liờn quan xõy dựng hệ thống boỏ hiệu, đội cứu nạn, hệ thống thụng tin liờn lạc để kịp thời ứng cứu hạn chế tổn thất cú thể xảy ra.
Đối với cụng tỏc giỏm định bồi thường, đõy là một cụng tỏc quan trọng gúp phần gia tăng giỏ trị dịch vụ khỏch hàng đồng thời cú thể trỏnh hiện tượng trục lợi nếu thực hiện tốt cụng tỏc này. Để làm được điều đú, cụng ty cần cú những biện phỏp như:
Nõng cao chất lượng đào tạo cỏn bộ giỏm định, cú quan hệ tốt với cỏc cụng ty bảo hiểm khỏch để nhờ họ giỏm định hộ kịp thời, chớnh xỏc khi cần thiết.
Phõn cụng cụng việc cụ thể theo từng mảng: theo chủng loại hàng hoỏ, hoặc theo vựng …
Cỏn bộ cụng nhõn viờn là tài sản quý giỏ của mỗi doanh nghiệp, do vậy mỗi doanh nghiệp bảo hiểm cần cú chớnh sỏch khuyến khớch người lao động làm việc chăm chỉ, hiệu quả và gắn bú lõu dài với cụng ty nhất là những cỏn bộ cú năng lực. Để làm tốt cụng tỏc này cần thực hiện một số biện phỏp như:
Sử dụng phần mềm quản lý nhõn sự, thực hiện tin học hoỏ trong cụng ty.
Tạo mụi trường làm việc thuận lợi, thoải mỏi cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, cú cụng đoàn cụng ty để chăm súc bảo vệ quyền lợi người lao động.
Cử cỏn bộ ra nước ngoài để đào tạo.
Tập trung cho cụng tỏc tuyển dụng, tuyển chọn kỹ lưỡng đào tạo và nõng cao nghiệp vụ, luõn chuyển cỏn bộ đến vị trớ thớch hợp với năng lực từng người.