Các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Hà
3.4. Kiến nghị đối với cơ quan chức năng.
Kinh tế Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập với nền kinh tế thế giới, việc mở cửa thị trường là một tất yếu khách quan. Và thị trường bảo hiểm cũng không nằm ngoài xu hướng mở cửa, hội nhập đó. Chính điều này đã mang đến cho thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và Bảo Việt nói riêng nhiều những cơ hội và cũng không ít khó khăn, thách thức. Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về bảo hiểm tuy đã có sự tiến bộ, song còn rất nhiều người còn hiểu sai lệch về mục đích của bảo hiểm, lòng tin của người dân vào các doanh nghiệp bảo hiểm còn chưa cao.
Những nguyên nhân trên đã tạo ra những khó khăn rất lớn cho các đại lý bảo hiểm khi thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm. Chính vì vậy, ngành bảo hiểm nói chung và các đại lý bảo hiểm của các công ty bảo hiểm nói riêng rất
Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
cần sự hỗ trợ của nhà nước về mặt chính sách để nhằm tạo điều kiện hoạt động có hiệu quả. Sau đây em xin được đưa ra một số kiến nghị:
Thứ nhất, các cơ quan quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà cụ thể là bộ tài chính cần xem xét lại công tác đào tạo và cấp chứng chỉ đào tạo đại lý nhằm kiểm soát trình độ và nâng cao chất lượng của đại lý bảo hiểm. Có thể nói rằng, ở nước ta hiện nay, việc đào tạo cấp chứng chỉ đại lý đang còn là một vấn đề nội bộ của các doanh nghiệp bảo hiểm. Các đại lý được các doanh nghiệp bảo hiểm tuyển dụng, đào tạo sau đó được chính các công ty bảo hiểm đó cấp chứng chỉ đào tạo và coi đó là chứng chỉ hành nghề của đại lý. Như vậy hoàn toàn chưa có một chuẩn mực chung nào cho các đại lý bảo hiểm trong điều kiện hoạt động, chưa có sự quan tâm chỉ đạo của các cơ quan chức năng. Vì vậy nên chăng nhà nước nên tạo ra một hành lang pháp lý cụ thể hơn, sâu sát hơn trong việc cấp chứng chỉ hành nghề trên phạm vi toàn quốc để đại lý bảo hiểm có thể tự tin về nghề nghiệp của mình, đồng thời kích thích lòng yêu nghề, sự nhiệt tình trong công việc của họ.
Tuy việc tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ trên phạm vi toàn quốc không giải quyết được mọi vấn đề phát sinh hiện nay của đội ngũ đại lý nhưng biện pháp này đem lại lợi ích cho tất cả các bên, bước đầu tạo được lòng tin trong công chúng và góp phần để thị trường bảo hiểm hoạt động và phát triển lành mạnh. Thứ hai, tâm lý chung của người lao động Việt Nam rất muốn được tham gia bảo hiểm xã hội để được hưởng các chế độ chính sách khi ốm đau, nghỉ việc. Đại lý bảo hiểm thực sự là một nghề trong xã hội mà thực chất là người lao động làm thuê dài hạn hoặc suốt đời cho doanh nghiệp bảo hiểm nên cần có một chế độ bảo hiểm xã hội hoặc tự nguyện cho họ. Nếu có một chế độ bảo hiểm xã hội hợp lý đối với những người đại lý nói chung và đại lý BHPNT nói riêng thì sẽ mang Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
lại nhiều lợi ích cho công ty bảo hiểm cũng như đại lý bảo hiểm như: giúp đại lý yên tâm gắn bó với nghề nghiệp, giúp các công ty duy trì đại lý… Mà hiện nay chưa có một văn bản pháp luật chính thức nào về vấn đề bảo vệ quyền dân chủ, quyền lợi kinh tế, quyền lợi chính trị cho đại lý bảo hiểm. Vì Vậy nhà nước cần ban hành các văn bản quy phạm pháp luật tạo điều kiện hoạt động cho các đại lý bảo hiểm, gia tăng quyền lợi và bảo vệ đại lý.
Thứ ba, trong luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam đã quy định những vi phạm của đại lý, nhưng những quy định đó lại chỉ chung chung không kèm theo chế tài xử phạt cụ thể, vì thế mà chưa mang lại hiệu quả. Vì vậy nhà nước cần ban hành các chế tài sử phạt cụ thể đối với những vi phạm của đại lý. Khi đại lý vi phạm những quy tắc nghề nghiệp thì những người trực tiếp gánh chịu thiệt hại là các doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng. Nếu không kiểm soát kịp thời sẽ ảnh hưởng tới lòng tin của khách hàng, từ đó cản trở sự phát triển của thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường BHPNT nói riêng.
Bên cạnh đó nhà nước cũng cần có những chính sách ưu tiên khuyến khích cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: đơn giản hoá các thủ tục hành chính trong các hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo điều kiện và giúp đỡ các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc tạo dựng mối quan hệ với các hiệp hội bảo hiểm nước ngoài và thế giới để thông qua đó các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ có điều kiện để học hỏi các kinh nghiệm về quản lý, phát triển kênh phân phối, đào tạo đại lý…; mở rộng danh mục đầu tư cho doanh nghiệp bảo hiểm,…từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và của Bảo Việt Hà Nội nói riêng. Tăng vị thế và uy tín của công ty trên thị trường, giúp các đại lý dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
Kết luận.
Đại lý là một trong những kênh phân phối sản phẩm quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp bảo hiểm. Qua quá trình thực tập và học hỏi tại Bảo Việt Hà Nội, em đã thấy được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo công ty đến hoạt động của kênh phân phối này. Thời gian qua, Bảo Việt Hà Nội nói riêng và tổng công ty Bảo Việt Việt Nam nói chung đã có những chính sách nhằm hoàn thiện kênh phân phối này và đã thu được những kết quả nhất định. Song thực trạng hệ thống đại lý của Bảo Việt Hà Nội vẫn chưa đáp ứng được đòi hỏi phát triển kinh doanh, tỷ trọng khai thác qua kênh phân phối này còn chưa cao. Chính vì vậy trong thời gian tới công ty cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện hệ thống đại lý để đáp ứng yêu cầu phủ kín địa bàn, đa dạng hoá kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt là hướng tới những thị trường giàu tiềm năng như khu vực dân cư cá lẻ, các Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để thực hiện tốt yêu cầu đó việc xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp là một giải pháp mang mục tiêu chiến lược của công ty. Với những hiểu biết ban đầu của mình về thực tế, em hi vọng một số giải pháp mang tính gợi mở của em sẽ giúp cho công ty có thể phần nào hoàn thiện được hệ thống quản lý đại lý.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tiến sĩ Nguyễn Thị Hải Đường cùng các cô chú, anh chị cán bộ, nhân viên phòng quản lý đại lý của công ty Bảo Việt Hà Nội đã tận tình giúp đỡ em hoàn thiện bài chuyên đề thực tập này.
Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A