Các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Hà
3.3. Một số giải pháp.
Sau một thời gian thực tập, tìm hiểu tại công ty Bảo Việt Hà Nội, em xin đưa ra một số đề xuất sau nhằm xây dựng hệ thống đại lý, nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kênh phân phối đại lý tại công ty.
3.3.1. Đối với công tác tuyển dụng.
Công ty cần quan tâm tới công tác tuyển dụng đại lý bởi việc tuyển dụng tốt sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí đào tạo, giảm sự biến động nhân sự và tìm kiếm được cơ hội thành công cho những người thực sự có tâm huyết với ngành bảo hiểm. Đại lý bảo hiểm là những người chào hàng, bán hàng do vậy cần là người cởi mở, hoạt bát, hang hái và năng động. Vì vậy cần chú ý lựa Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
chọn ngay từ khâu sơ tuyển, nên tuyển những đối tượng thực sự phù hợp, tâm huyết với nghề và thích hợp với địa bàn khai thác. Công ty có thể tuyển dụng đại lý bảo hiểm từ nhiều nguồn khác nhau như thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng, thông qua sự giới thiệu của đại lý cũ hoặc qua các trung tâm giới thiệu việc làm…Tuy nhiên công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm phải đảm bảo các điều kiện theo quy định của quy chế đại lý như là công dân Việt Nam có đủ năng lực hành vi, năng lực pháp lý, đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam…Trong quá trinh tuyển dụng công ty có thể phối hợp với những cán bộ khai thác giỏi, có thâm niên tham gia đánh giá, phỏng vấn để có thể lựa chọn những người phù hợp với công việc đại lý bảo hiểm.
3.3.2. Đối với công tác đào tạo đại lý.
Chất lượng của đại lý ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu phí bảo hiểm, đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy nâng cao chất lượng tuyển dụng là điều hết sức cần thiết. Sau đây là một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng đối với Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới:
+) Công ty phải xác định mục tiêu khi có ý định tuyển dụng thêm đại lý và xác định số lượng cần tuyển. Số lượng đại lý cần tuyển phải căn cứ vào tình hình kinh doanh của công ty nói chung và của từng phòng khu vực nói riêng cũng như phương hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
+) Công ty cần xây dựng một chương trình đào tào đại lý phù hợp: Chương trình đào tạo cần đi sâu vào công tác marketing, tìm hiểu khai thác thị trường và kỹ năng khai thác. Các khoá đào tạo tại Bảo Việt Hà Nội hiện nay thường kéo dài trong 7 ngày nên chưa đảm bảo thời gian cần thiết để học viên có thể thực hành một số vấn đề về kỹ năng khai thác, tiếp cận khách hàng và tuyên truyền nghiệp vụ…ngay tại khoa học. Vì vậy công ty cần thường xuyên tổ chức các Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
buổi sinh hoạt theo tổ nhóm khai thác để phổ biến học tập nghiệp vụ, kỹ năng và kinh nghiệm khai thác cho đại lý nhằm nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý. Ngoài ra, phòng quản lý đại lý cần phối hợp với những phòng nghiệp vụ của công ty nhằm tổ chức các lớp đào tạo nâng cao và bồi dưỡng nghiệp vụ mới cho các đại lý.
3.3.3. Đối với công tác quản lý và tổ chức.
Quản lý mạng lưới đại lý chính là quản lý lực lượng bán hàng, vì vậy đây là khâu vô cùng quan trọng mà Bảo Việt Hà Nội phải triển khai cho phù hợp.
Trước hết, công ty cần xây dựng cơ chế chính sách cụ thể để các phòng khai thác quan tâm tới việc xây dựng đại lý, tổ đại lý như: giao kế hoạch doanh thu cho từng phòng khai thác, đưa công tác xây dựng đội ngũ đại lý, doanh thu đại lý vào chỉ tiêu thi đua của các phòng khai thác trong công ty, ưu tiên trong việc phân phối quỹ lương, quỹ thưởng, quỹ phúc lợi, giao khoán chi kinh doanh cho công tác phát triển đại lý…
Thứ hai, công ty cần quản lý thời gian một cách chặt chẽ, có quy định nghiêm ngặt về thời gian kê khai và nộp kết quả khai thác, kết quả báo cáo. Cần phát huy vai trò quản lý và hoạt động tổ chức của tổ trưởng đại lý. Quy định rõ trách nhiệm và quyền lợi của tổ trưởng, gắn phụ cấp của tổ trưởng với doanh thu và kết quả công việc của cả tổ. Kết hợp hài hoà giữa việc xây dựng đại lý lưu động với đại lý cố định có điều kiện mở điểm giao dịch tại nhà.
Thứ ba, cử cán bộ trực tiếp quản lý từng tổ đại lý, duy trì sinh hoạt quản lý nghiệp vụ, trao đổi nghiệp vụ, kỹ năng kinh nghiệm khai thác. Thực hiện báo cáo kết quả công việc của từng đại lý hàng ngày, sinh hoạt tổ đại lý hàng tuần. Sử dụng các biện pháp kích thích tích cực để khuyến khích sự cố gắng của đại lý
Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
như: tổ chức các buổi sinh hoạt để các đại lý giao lưu, trao đổi những thông tin và kinh nghiệm khai thác lẫn nhau.
3.3.4. Về chế độ khen thưởng và kỷ luật
Chính sách khen thưởng có vai trò to lớn, tác động, kích thích đại lý hoạt động hiệu quả hơn. Vì vậy công ty cần đưa ra chính sách hoa hồng hợp lý để có thể gián tiếp phát triển hoạt động kinh doanh.
Bảo Việt Hà Nội sử dụng linh hoạt và hợp lý quỹ hoa hồng do doanh thu của đại lý đem lại. Ưu tiên dùng cho phí quản lý kinh doanh phục vụ cho công tác kiện toàn, phát triển hệ thống đại lý. Tạo điều kiện cơ sở vật chất phương tiện làm việc cho đại lý như thực hiện chi hỗ trợ đại lý các chi phí kinh doanh, xăng xe đi lại, chi điện thoại, giao dịch, in ấn, phôtô tài liệu…
Qua phân tích chế độ khen thưởng danh cho đại lý tại Bảo Việt Hà Nội một số năm vừa qua theo em công ty cần thực hiện một số hình thức khen thưởng như sau:
+) Đối với đại lý lâu năm, những đại lý có nhiều thành tích trong hoạt động thì hình thức khen thưởng nên bằng tiền mặt và hiện vật. Giá trị phần thưởng cần được tương xứng với thành tích mà đại lý đạt được.
+) Đối với đại lý mới thì hình thức thưởng có thể là những chuyến du lịch thì sẽ tỏ ra hiệu quả hơn.
Công ty cũng cần kết hợp tốt việc sử dụng các biện pháp khuyến khích vật chất, đòn bẩy kinh tế, thi đua khen thưởng các chính sách phúc lợi khác, quan tâm hơn nữa đến đời sống, nâng cao thu nhập cho đại lý. Công ty cần thường xuyên đánh giá, tổng kết thi đua, khen thưởng kịp thời. Xem xét hiệu quả công việc của đại lý đem lại làm cơ sở cho việc trích và sử dụng hài hoà nguồn quỹ phúc lợi, khen
Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A
thưởng, trích thưởng từ quỹ lương của công ty, khuyến khích nâng cao thu nhập cho đại lý.
Mặc dù, về mặt pháp lý kênh phân phối đại lý hình thành và hoạt động với tư cách độc lập, quan hệ với công ty bằng hợp đồng đại lý nhưng công ty phải luôn coi hệ thống đại lý chuyên nghiệp như một bộ phận gắn liền với tổ chức của công ty, phải quan tâm đến đại lý về mọi mặt như quan tâm đến cán bộ trong công ty. Có như vậy mới thúc đẩy được sự phát triển của kênh phân phối đại lý, mới tăng doanh thu cho công ty, đồng thời tăng thu nhập cho bản thân đại lý. Với các đề xuất và kiến nghị như trên, cùng với sự phát triển của thị trường BHPNT hiện nay, em mong nó sẽ mang lại những yếu tố tích cực, giúp cho hệ thống đội ngũ đại lý bảo hiểm và hệ thống đại lý bảo hiểm của Bảo Việt Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và lành mạnh hơn.