- Đặc điểm:
Vé mùa nhiều chương trình được áp dụng cho các sự kiện loại 1. Trên mỗi vé sẽ được in sẵn những chương trình mà khách hàng đến tham dự.
- Thuộc tính:
Ngoài những thuộc tính chung đã nêu, vé mùa theo chủ đề còn có thêm những thuộc tính sau:
Danh sách các chương trình
- Ví dụ: Vé xem những chương trình của sự kiện tuần lễ chiếu phim Hàn Quốc. Tóm lại, vé mùa nhiều chương trình được áp dụng cho các sự kiện thuộc loại 1 và cho phép khách hàng tham dự nhiều chương trình (có danh sách xác định) đã có lịch cụ thể của sự kiện.
2.2.7 Tóm tắt đặc điểm của từng loại vé theo mùa ứng với các loại sự kiện sự kiện
Sau đây là hình tổng kết các thuộc tính chung và riêng của các loại vé mùa đã được giới thiệu ở trên:
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
Tổng kết các loại sự kiện được áp dụng của vé theo mùa
Loại vé Sự kiện loại 1 Sự kiện loại 2
Vé mùa theo chủ đề (Topic season ticket)
Vé mùa nhiều lần vào (Multi-entry season ticket)
Vé mời (VIP-Sponsor season ticket) Vé mùa giảm giá (Reduction season ticket)
Vé mùa nhiều ngày (Multi-day season ticket)
Vé mùa nhiều chương trình (Multi- performance season ticket)
Bảng 2-4 Tổng kết tính chất của các loại sự kiện của 6 loại vé theo mùa 2.3 Giá vé theo mùa
Giá vé theo mùa được xem là một ưu đãi cho khách hàng sử dụng. Giá của vé theo mùa được xác định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau:
- Loại sự kiện: tức là quy mô tổ chức sự kiện lớn hay nhỏ, kinh phí để tổ chức có nhiều hay không…..
- Nơi diễn ra sự kiện: chẳng hạn như các nhà hát lớn, các sân vận động, các sân khấu lớn….
- Thể loại, tính chất của mỗi chương trình: chẳng hạn như buổi liveshow ca nhạc có sự tham dự của Mỹ Tâm, Hồ Quỳnh Hương, Mỹ Linh….hoặc là tuần lễ chiếu chùm phim Pháp có Alain Delon tham gia hoặc là những trận đấu của câu lạc bộ Real Mandrid…..
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
- Loại khách hàng: bao gồm trẻ em, người lớn, người già, người tàn tật, sinh viên, gia đình với số lượng xác định.
- Loại chỗ ngồi hoặc khu vực ngồi: ví dụ như trong bóng đá Khán đài A sẽ có giá vé cao hơn những khán đài còn lại, hoặc trong các rạp hát, rạp chiếu phim, dãy ghế hàng đầu sẽ có giá cao nhất….
- Giá vé bán lẻ. - …
Các yếu tố này xuất phát từ những đặc điểm của sự kiện mà nó áp dụng và luôn phụ thuộc lẫn nhau hình thành sự đa dạng cho giá của vé theo mùa. Sự khác biệt của vé theo mùa với vé lẻ là nó giúp cho khách hàng tiết kiệm được tiền bởi vì giá cả của vé mùa bao giờ cũng thấp hơn vé bán lẻ trong suốt một mùa sự kiện. Khách hàng càng đặt mua vé mùa có số lượng chương trình nhiều thì càng tiết kiệm hơn vì số tiền phải trả cho một chương trình sẽ giảm so với những khách hàng mua với số lượng ít. Tỉ lệ giảm giá vé mùa từ những yếu tố kể trên cũng được tính theo cách này. Ngoài ra đơn vị tính của giá vé theo mùa cũng thay đổi: USD, EUR, VND….
2.4 Quy trình đặt và sử dụng vé theo mùa
Quy trình đặt vé và sử dụng vé theo mùa có những đặc điểm khác nhau tùy vào đặc thù của từng sự kiện cụ thể và tính chất của vé được sử dụng. Nhưđã phân tích ở 2.1.3, chúng ta có hai loại sự kiện chính:
- Sự kiện loại 1 có thời gian diễn ra cụ thể và có trước chương trình cho suốt một mùa.
- Sự kiện loại 2 diễn ra thường nhật và chỉ có sẵn chương trình trong một khoảng thời gian ngắn.
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
Do đó 6 loại vé mùa chung cũng có cùng tính chất tương tự như thế. Tuy được chia làm 6 loại nhưng về bản chất của chúng cũng đều có một trong hai đặc điểm sau:
- Đặc điếm 1:
Vé theo mùa có sẵn những chương trình cụ thể. Loại vé này chỉ được áp dụng cho các sự kiện thuộc loại 1. Do đó loại vé này khi được đặt mua rồi thì có thể sử dụng để tham gia sự kiện ngay khi sự kiện diễn ra.
- Đặc điểm 2:
Vé theo mùa không có (hoặc không biết) trước những chương trình sẽ được tổ chức. Loại vé này chỉđược áp dụng cho các sự kiện thuộc loại 2. Khi loại vé này được đặt mua, khách hàng vẫn chưa sử dụng chúng ngay được mà phải theo dõi trên mạng để biết khi nào sự kiện đã có chương trình cụ thể. Khi đó, khách hàng mới sử dụng vé mùa đã mua được để đặt những chương trình mà mình thích xem phù hợp với quy định của vé theo mùa. Trong lần đặt mua thứ hai này hệ thống sẽ in ra vé mùa đơn để khách hàng có thể tham gia chương trình yêu thích của mình.
Tên vé theo mùa Đặc điểm 1 Đặc điểm 2
Vé mùa theo chủđề (Topic season ticket) Vé mùa nhiều lần vào (Multi-entry season ticket)
Vé mời (VIP-Sponsor season ticket)
Vé mùa giảm giá (Reduction season ticket)
Vé mùa nhiều ngày (Multi-day season ticket)
Vé mùa nhiều chương trình (Multi- performance season ticket)
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
2.4.1 Quy trình đặt vé theo mùa
Từ những phân tích ở trên ta có thể thấy được bài toán chung cần xây dựng sẽ có hai quy trình và cách sử dụng vé theo mùa khác nhau tùy theo từng loại sự kiện và đặc điểm mà vé theo mùa được áp dụng.
- Quy trình đặt vé chính:
Quy trình này áp dụng cho 6 loại vé theo mùa đã phân tích.
Hình 2-2 Quy trình chính cho việc đặt vé theo mùa của hệ thống
Theo mô hình trên các quy trinh đặt vé theo mùa sẽ gồm những bước sau:
1/ Tìm kiếm vé theo mùa phù hợp trên website dành cho khách hàng của hệ thống sự kiện cụ thể.
2/ Trong lúc tìm kiếm có thể xem thông tin của vé về nội dung chương trình của vé hoặc thông tin về sự kiện.
3/ Chọn vé mùa muốn đặt.
4/ Điền vào các thông tin của khách hàng và các thông tin khác của vé yêu cầu (nếu có). Điều này tùy thuộc vào đặc điểm của vé.
5/ Hệ thống xác nhận thông tin đặt vé của khách hàng.
6/ Thanh toán điện tử. Tuy nhiên do giới hạn của luận văn nên bước này đã được chúng tôi bỏ qua trong phần cài đặt chương trình
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
Ghi chú: Kết thúc quy trình đặt vé chính, khách hàng sẽ được hệ thống cung cấp một số - gọi là mã booking. Con số này sẽ là đại diện cho vé theo mùa mà khách hàng đã đặt. Do đó mọi sự thay đổi về thông tin vé đặt sau này đều dựa trên mã booking được cung cấp.
- Quy trình đặt vé mùa đơn4 bằng vé theo mùa:
Quy trình này chỉ áp dụng cho các loại vé có đặc điểm thứ hai. Đây là quy trình sử dụng vé theo mùa đã mua để đổi lấy vé mùa đơn xem một chương trình cụ thể.
Hình 2-3 Quy trình đặt vé mùa đơn
Theo mô hình trên các quy trinh đặt vé theo mùa sẽ gồm những bước sau: 1/ Xem thông tin các chương trình của sự kiện trên website.
2/ Chọn chương trình muốn đặt.
3/ Nhập vào mã booking của vé mùa đã mua trước đây của cùng sự kiện. 4/ Nếu mã booking nhập đúng thì hệ thống xác nhận.
Nếu mã booking nhập sai hoặc không tồn tại thì hệ thống không xác nhận. Khách hàng có thể bắt đầu lại từ bước 1
5/ Điền thông tin chọn lựa của mình theo chương trình: ví dụ: số ghế ngồi, giờ chiếu, phòng chiếu…. Thông tin được yêu cầu này nhiều hay ít là tùy thuộc vào các đặc điểm quản lý của từng sự kiện cụ thể
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
6/ Hệ thống xác nhận thông tin đặt vé của khách hàng. 7/ In vé mùa đơn đã đặt.
Ghi chú: Riêng đối với vé mời thì khách mời sẽđược cung cấp một account đểđăng nhập vào hệ thống download vé về mà không cần thanh toán điện tử.
2.4.2 Khó khăn của việc kiểm soát vé và mẫu thiết kế của vé theo mùa cần xây dựng mùa cần xây dựng
Lợi ích của người dùng đối với giải pháp đặt vé theo mùa trên mạng
Việc đặt vé theo mùa trên Internet có nhiều lợi ích cho khách hàng. Đó là: - Khách hàng có thể tự chọn vé theo sở thích của mình.
- Khách hàng tựđặt vé và thanh toán trực tiếp trên mạng.
- Khách hàng tự in vé theo mùa để sử dụng thông qua email của hệ thống gửi đến hoặc in trực tiếp trên trang web.
Khó khăn của công việc kiểm soát vé
Vì vé theo mùa có thể được người dùng in trực tiếp trên mạng hoặc tại nhà nên thông tin đặt vé của khách hàng đã không còn đảm bảo là riêng tư nữa. Vấn đề này không do việc hệ thống gửi email vì việc gửi email này là hoàn toàn bảo mật. Khó khăn chính trong vấn đề này là vé được in trực tuyến. Các thông tin của nó rất dễ được sao chép và sử dụng lại. Chính vì vậy, công việc kiểm soát vé trong quá trình diễn ra sự kiện là hết sức quan trọng. Vé theo mùa cần được thiết kế như thế nào để giảm thiểu tối đa tổn thất cho người tổ chức và giúp khách hàng sử dụng vé một cách dễ dàng? Sau đây là phần thiết kế của vé theo mùa mà chúng tôi đề nghị và được chấp nhận. Nó đã đáp ứng được hai vấn đề nêu trên.
Phân tích mẫu thiết kế của vé theo mùa đã xây dựng
Vé theo mùa Hình 5-18 Vé theo mùa cho sự kiện Championship Hình 5-17 Vé theo mùa cho sự kiện phim
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
Hình 2-4 Cách trình bày vé theo mùa
*** Giải thích ý nghĩa của các phần đã thiết kế: - Phần 1:
→ Bên trái là tên sự kiện, cho biết khách hàng đã đăng ký tham gia sự kiện nào. Nó có đúng là sự kiện dang diễn ra khi khách hàng vào cổng hay không. → Bên phải là hàng chữ “Season Ticket – Next step in e-Ticket” cho biết vé
đang được sử dụng là vé theo mùa.
- Phần 2: là phần hình ảnh của sự kiện. Hình ảnh này kết hợp với tên sự kiện ở phần 1 giúp những người kiểm soát vé nhận biết rõ hơn về sự kiện khách hàng đã đăng ký.
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
- Phần 3:
→ Bên trái là các thông tin của vé mua (mã booking, tên vé, thời gian hiệu lực)
nhằm giúp người tổ chức dễ dàng kiếm soát tính hợp lệ của vé. Vé này còn hiệu lực không và vé có sử dụng cho sự kiện này hay không.
Mã booking được in trên vé nhằm giúp cho khách hàng có thể ghi nhớđể dễ dàng hủy hoặc gia hạn vé. Vì mã booking sẽ là đại diện cho vé được đặt. Mọi thay đổi về thông tin vé đặt sẽ thông qua mã booking này.
→ Bên phải là các thông tin về khách hàng: tên, tên của yếu tố mà sự kiện dựa vào đó định giá (ví dụ: đối với ca nhạc, phim thì nó là loại khách hàng; đối với thể thao thì nó sẽ là chỗ ngồi hay các khu vực ngồi), giá vé.
- Phần 4:
→ Bên trái là phần barcode. Đây chính là phần quan trọng nhất cho việc kiểm soát vé. Khi khách hàng cầm vé này vào cổng, người soát vé sẽ dùng máy quét (scanner) để quét phần barcode này. Khi đó hệ thống kiểm tra sẽ ghi nhớ con số này. Điều này ngăn chặn việc một người khác cũng sử dụng vé tương tựđể vào tham gia chương trình.
→ Bên phải là những thông tin ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng vé. Nó giúp cho khách hàng dễ dàng nhận được những lợi ích từ ban tổ chức (ví dụ tặng quà, tặng áo đi kèm....)
- Phần 5:
→ Đây là phần thông tin về chương trình mà khách hàng đã đặt. Nó sẽ gồm danh sách các chương trình hợp lệ mà khách hàng được phép xem.
Vé mùa đơn Hình 5-26 Vé theo mùa đơn dành cho sự kiện phim Đây là kết quả của quy trình đặt vé theo mùa thứ hai.
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
Hình 2-5 Cách trình bày vé mùa đơn
*** Giải thích ý nghĩa của các phần đã thiết kế: - Phần 1: Tương tự trong phần giải thích ở trên. - Phần 2: Tương tự trong phần giải thích ở trên. - Phần 3:
→ Bên trái: Do vé mùa đơn là loại vé được tạo ra từ vé theo mùa ở trên (đã giải thích ở phần 2.4.1) nên nó phải có thông tin của vé chính (tên vé, tên khách hàng, loại khách hàng ). Điều này để biết vé đơn này có hợp lệ hay không. → Bên phải: vé mùa đơn là vé dành cho một sự kiện cụ thể nên thông tin của
nó sẽ gồm: tên chương trình, thời gian diễn ra chương trình, nơi tham dự (phòng...), chỗ ngồi.
- Phần 4: Tương tự trong phần giải thích ở trên
2.4.3 Cách sử dụng vé theo mùa
Sau khi thực hiện xong các quy trình đặt vé đã phân tích ở 2.4.1, khách hàng sẽ tự in vé theo mùa trực tiếp trên website hoặc thông qua email do hệ thống gửi tới. Đến khi sự kiện diễn ra, họ sẽ mang vé in được để vào tham gia chương trình mình
Hệ thống quản lý vé đặt theo mùa phục vụ các sự kiện thể thao, văn hóa
đã đặt. Việc kiểm soát tính hợp lệ của vé sẽ dựa trên phần barcode và một số thông tin khác trên vé: tên họ khách hàng... (tham khảo cách trình bày của vé theo mùa ở Hình 2-4)
2.5 Hủy thông tin đặt và gia hạn vé theo mùa
2.5.1 Hủy vé theo mùa:
Khách hàng có thể hủy thông tin đặt vé của mình thông qua hệ thống bán vé mùa trước của sự kiện. Quy trình hủy vé bao gồm những bước sau:
1/ Khách hàng cần nhập đúng mã booking của khách để tiến hành hủy thông tin đặt vé theo mùa.
2/ Khi đó hệ thống sẽ kiểm tra những thông tin sau: i. Mã booking có hợp lệ hay không?
ii. Thời gian hủy vé có hợp lệ không? Tức là thời điểm hủy vé phải trước thời điểm đặt vé là 24 tiếng.
Nếu hợp lệ thì hệ thống sẽ xác nhận lại thông tin đặt vé của khách. Nếu không hợp lệ thì hệ thống sẽ thông báo là lỗi
3/ Nếu nhận được thông tin xác nhận, khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu hủy vé. Khi đó tất cả thông tin về quá trình đặt vé của khách sẽđược xóa khỏi cơ sở dữ liệu của hệ thống.
Nếu nhận được thông báo lỗi, khách hàng có thể thực hiện lại bước hủy vé từđầu hoặc kết thúc.
Khách cũng có thể hủy thông tin đặt chỗ của mình qua điện thoại. Khi đó khách cần đọc đúng mã booking và họ tên của khách, nhân viên phụ trách sẽ thực hiện chức năng hủy thông tin đặt vé theo mùa của khách.