khách hàng mục tiêu:
Hoạt động nghiên cứu thị trờng và tìm hiểu khách hàng mục tiêu là khâu không thể thiếu đợc trong quá trình xây dựng và hoàn thiện chính sách sản phẩm. Mặt khác, khách du lịch cũng tham gia vào quá trình tạo ra chất lợng sản phẩm. Hành vi của đối tợng này có thể ảnh hởng tới cảm nhận của đối t- ợng khách khác khi họ cùng chung một dịch vụ. Do vậy cần phải nghiên cứu xem nên phục vụ khách du lịch nh thế nào là hợp lý nhất. Để làm đợc việc này đòi hỏi hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty phải đảm bảo các yêu cầu sau:
• Tính chính xác • Tính kịp thời • Tính cập nhật
Muốn vậy, cần phải sử dụng nhiều phơng pháp thu thập thông tin, chẳng hạn nh quan sát, phơng pháp phỏng vấn trực tiếp, phơng pháp thực nghiệm, phơng pháp sử dụng bảng câu hỏi … Tận dụng các thông tin thu thập từ báo, tạp chí của các tổ chức, hãng hàng không, truyền hình và đặc biệt là mạng Internet …
Phòng thị trờng cần chú trọng tới các đối tợng khách du lịch là ngời Trung Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ vì đây là các nguồn khách có xu hớng tăng trong các năm tới. Bên cạnh đó, công ty cần phảI có các cuộc tiếp xúc với các hãng gửi khách để có đợc những thông tin mới về đặc điểm và thói quen tiêu dùng của khách. Công ty cần thu thập, phân tích thông tin từ các ấn phẩm quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh. Tích cực tham gia vào các hội chợ trong nớc và quốc tế để mở rộng mối quan hệ với các đối tác mới đến từ các thị trờng mục tiêu của công ty.
Công ty nên thờng xuyên cử ngời đi theo tour để quan sát trực tiếp hành vi, thái độ, thói quen tiêu dùng, những kiến nghị của khách du lịch, hớng dẫn viên và các cơ sở cung cấp dịch vụ cho công ty. Để từ đó xây dựng và điều chỉnh các tour du lịch cho hợp lý, phù hợp các nhu cầu của khách về khối lợng công việc của hớng dẫn viên.
Tuy nhiên, công ty cần thờng xuyên trao đổi với các công ty gửi khách và nhận khách thông qua Internet, fax, điện thoại…hoặc cử cán bộ có kinh nghiệm. Sau mỗi chuyến đi, công ty cần đa ra những bảng câu hỏi cho khách du lịch, hớng tới thói quen và sở thích của khách để rút kinh nghiệm sau mỗi chuyến đi.
Kết luận
Du lịch từ lâu đã đợc coi là một ngành “công nghiệp không khói, ngành xuất khẩu không cần đóng gói” và đang là một ngành đầu t phát triển một cách mạnh mẽ, nó đem lại cho quốc gia nguồn thu nhập kinh tế đáng kể. ở một số nớc nó đã vơn lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với hiệu quả vô cùng lớn lao về kinh tế cũng nh xã hội.
Sau những đổi mới, những cố gắng của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong đó có công ty du lịch và thơng mại Thủ Đô đã làm cho bộ mặt của nền kinh tế du lịch khởi sắc. Trải qua những bớc thăng trầm cho đến nay có thể coi du lịch Việt Nam đã đứng vững và ngày càng vơn lên.
Trong quá trình thực tập tại công ty du lịch và thơng mại Thủ Đô, tôi đã hoàn thành bài báo cáo thực tập với đề tài “Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty du lịch và thơng mại Thủ Đô”. Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tại công ty tôi nhận thấy “chất l- ợng sản phẩm” là yếu tố xuyên suốt quá trình tồn tại và phát triển của công ty trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nh hiện nay.
Với đề tài này, tôi xin góp một chút công sức nhỏ bé vào sự nghiệp phát triển của công ty du lịch và thơng mại Thủ Đô. Vì thời gian thực tập và trình độ còn hạn chế. Tôi hi vọng sẽ đợc mọi ngời góp ý cho những sai sót của mình.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa du lịch_trờng Đại học dân lập Đông Đô, các cán bộ, nhân viên công ty du lịch và thơng mại Thủ Đô và đặc biệt là giám đốc Hoàng Hội_ngời đã trực tiếp hớng
dẫn tôi hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty và hoàn thiện bài báo cáo này./.
Tài liệu tham khảo
1. Marketing căn bản_TS Phan Thăng, TS Phan Đình Quyền
2. Marketing trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn_Alastair M.Morison 3. Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh của công captour
4. Giáo trình kinh doanh lữ hành_PGS-TS Nguyễn văn Đính…
5. Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử_PGS-TS Nguyễn văn Đính-Nguyễn Văn Mạnh
6. Các tài liệu khác.