Bảng 10: Tình hình thu phí bảo lãnh của ngân hàng qua các năm.
3.2.3.Giải pháp về nguồn lực.
3.2.3.1. Công tác đào tạo, bồi d ỡng nguồn nhân lực trong ngân hàng.
Nguồn nhân lực dù trong mọi hoàn cảnh, điều kiện cũng luôn là một nhân tố quan trọng, chủ chốt quyết định sự thành công của tổ chức. Trong tơng lai với sự phát triển vợt bậc của khoa học kỹ thuật, hoạt động của một ngân hàng sẽ có nhiều thay đổi, lao động của con ngời sẽ đợc thay thế phần nào bởi lao động máy móc.
Nhng lao động của con ngời lại càng trở nên quan trọng vì chỉ có con ngời mới chế tạo ra máy móc và sử dụng máy móc để phục vụ cho lợi ích của bản thân mình.
Vì vậy việc chú trọng đến đào tạo và bồi dỡng cán bộ ngân hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu trong mọi giai đoạn phát triển của ngân hàng. Tác phong làm việc, năng lực nghiệp vụ, trình độ hiểu biết và thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng là một yếu tố quyết định đến uy tín của ngân hàng và việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Đặc biệt trong hoạt động bảo lãnh, với điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay thì chất lợng phục vụ của cán bộ ngân hàng sẽ có tác dụng rất lớn trong việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
Để công tác đào tạo và bồi dỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, vừa phục vụ yêu cầu hoạt động kinh doanh trớc mắt, vừa chủ động chuẩn bị cho những năm tới, khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập đầy đủ với khu vực và trên thế giới, NHCT Đống Đa cần tập trung giải quyết những vấn đề sau:
Cần sớm thực hiện tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ theo hớng chuyên môn. Có nh vậy, ngân hàng mới đào tạo đợc các chuyên gia chuyên sâu về mặt nghiệp vụ để tạo ra những sản phẩm chất lợng cao đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ kết hợp với quy hoạch cán bộ, việc lập kế hoạch đào tạo sẽ đúng đối tợng và hiệu quả hơn. Mặt khác cũng trên cơ sở tiêu chuẩn hoá cán bộ đợc công khai hoá, cán bộ công nhân viên có điều kiện chủ động trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ, phát huy cao độ ý chí và nghị lực của mình, tự tin trong quá trình phấn đấu và công tác.
Thực hiện đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ qua các lớp đào tạo tập trung trong và ngoài nớc cho các cán bộ còn trẻ, có triển vọng đợc các tổ, nhóm lựa chọn. Đồng thời thờng xuyên tổ chức những cuộc hội thảo, chuyên đề để các cán bộ có thể học hỏi và cùng rút ra những kinh nghiệm hay, bài học tốt để phục vụ cho công việc sau này.
Trong công tác đào tạo, ngân hàng cần thiết phải thực hiện đào tạo phù hợp với nhu cầu đào tạo của từng mặt nghiệp vụ bảo lãnh của ngân hàng để vừa tránh sự lãng phí không cần thiết về thời gian và sức lực nhng cũng vừa thực hiện tốt kế hoạch đào tạo đã đề ra của lãnh đạo ngân hàng. Đồng thời thờng xuyên tổ chức,
kiểm tra, rà soát lại trình độ của cán bộ để loại bỏ những cán bộ kém năng lực, phẩm chất và phát huy những cán bộ có năng lực tốt, hiệu quả hoạt động cao.
Trong xu thế mở cửa hội nhập kinh tế rộng rãi nh hiện nay, việc nâng cao trình độ ngoại ngữ và những nguyên tắc, thông lệ kinh doanh quốc tế cho cán bộ ngân hàng là một nhu cầu cấp thiết. Thực hiện tốt điều này sẽ giúp ngân hàng mở rộng bảo lãnh cho những khách hàng có giao dịch với đối tác nớc ngoài. Đồng thời với sự am hiểu về thông lệ kinh doanh quốc tế, cán bộ ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng giảm thiểu đợc những rủi ro không lờng trớc từ phía đối tác nớc ngoài.
Ngoài việc chú trọng đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, ngân hàng cũng phải lu tâm đến bồi dỡng và nâng cao ý thức, thái độ, tinh thần trách nhiệm cho cán bộ ngân hàng. Mọi nhân viên và lãnh đạo ngân hàng luôn phải ý thức đợc lợi ích và thành quả hoạt động của khách hàng chính là mục tiêu hoạt động của ngân hàng. Đồng thời phải luôn có thái độ niềm nở, tận tình, chu đáo khi phục vụ khách hàng vì chỉ có nh vậy mới để lại đợc ấn tợng tốt trong khách hàng về ngân hàng.
Tổ chức sắp xếp, phân công lao động đợc hợp lý để tận dụng đợc những u điểm, thế mạnh của từng ngời đồng thời hạn chế những nhợc điểm của họ trong công việc. Biết trân trọng, phát huy tiềm năng của những cán bộ có trình độ năng lực, nhất là những cán bộ trẻ để đào tạo thành những cán bộ ngân hàng giỏi.
Thực hiện biểu dơng khen thởng kịp thời những cá nhân, tập thể có thành tích tốt trong công việc, có sáng kiến, có đề tài khoa học khả thi có tác dụng nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng. Đồng thời kiên quyết xử lý nghiêm minh những cá nhân vi phạm dới bất kỳ hình thức nào gây tổn hại và ảnh hởng xấu tới uy tín, chất lợng và kết quả kinh doanh của ngân hàng.
3.2.3.2. Nâng cao trình độ trang thiết bị, vật chất vào hoạt động bảo lãnh.
Ngày nay, trớc xu hớng bùng nổ về công nghệ thông tin và sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, đòi hỏi ngân hàng phải có sự thích ứng kịp thời và vận dụng những thành tựu đó vào trong hoạt động ngân hàng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật vào hoạt động sẽ đem lại những lợi ích to lớn cho ngân hàng. Công nghệ thông tin giúp ngân hàng có thể nắm bắt đợc một cách chính xác, nhanh chóng, kịp thời các nguồn thông tin quý hiếm về kinh
nghiệm quản lý, về môi trờng kinh doanh trong và ngoài nớc. Đây là những thông tin mà trớc đây ngân hàng không dễ mà có đợc.
Riêng với hoạt động bảo lãnh, công nghệ thông tin sẽ giúp cho việc giải quyết, đối chiếu, cập nhật giữa các khâu đợc nhanh gọn, chính xác và không mất nhiều thời gian cho cả ngân hàng lẫn khách hàng. Trớc đây để xét duyệt hồ sơ xin bảo lãnh của khách hàng, ngân hàng phải mất rất nhiều thời gian. Nhng khi áp dụng hệ thống máy tính nối mạng, cán bộ ngân hàng có thể tìm hiểu đợc chi tiết, cụ thể về khách hàng của mình một cách nhanh chóng và chính xác. Nh vậy, trình độ trang thiết bị có ảnh hởng không nhỏ đến kết quả hoạt động của ngân hàng. Và để ứng dụng đồng bộ trang thiết bị vào hoạt động của mình, ngân hàng phải thực hiện tốt những giải pháp sau:
Trớc tiên cần thuê những chuyên gia về công nghệ thông tin sáng chế và lắp đặt những sản phẩm phần mềm của công nghệ thông tin ứng dụng vào hoạt động của ngân hàng. Đồng thời xây dựng mối quan hệ thờng xuyên với các công ty tin học để đợc t vấn, hỗ trợ trong quá trình phát triển việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng.
Thực hiện đầu t, mua sắm hơn nữa trang thiết bị hoạt động bảo lãnh. Đây là quá trình đầu t không chỉ giúp cho quá trình hoạt động của ngân hàng đợc thuận tiện, nhanh chóng mà trên cơ sở trang thiết bị hoạt động của ngân hàng, khách hàng có thể yên tâm, tin tởng khi giao dịch với ngân hàng, vì thế mà uy tín của ngân hàng đợc nâng cao. Nh vậy việc đầu t mua sắm trang thiết bị là đúng đắn và cần thiết.
Tổ chức cho cán bộ công nhân viên tham gia các khoá học về khoa học công nghệ để có thể hiểu và sử dụng tối đa những tiện ích của trang thiết bị vào hoạt động nghiệp vụ ngân hàng. Kết hợp với khen thởng những nhân viên ngân hàng có ý tởng sáng tạo, giải pháp công nghệ mới trong hoạt động thực tế của ngân hàng.