2. Giải pháp đối với Ngân hàng liên doanh Lào Việt ch
2.4. Tăng cờng việc tổ chc đào tạo nâng cao trình độ cán bộ đào tạo chuyên
Con ngời là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công. Vì vậy đội ngũ cán bộ nhất là cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng phải phù với yêu cầu mới của nền kinh tế. Do đó, Ngân hàng cần tiếp tục đào tạo và đào tạo lại cán bộ của Ngân hàng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Ngân hàng liên doanh Lào Việt chi nhánh Hà Nội nên chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên có đủ phẩm chất và năng lực đáp ứng yêu cầu đổi mới và phát triển kinh doanh của một Ngân hàng liên doanh. Trình độ nhân viên phải th ờng xuyên đợc nâng cao và phải có sự hiểu biết nhất định thì mới có thể giải thích cho
khách hàng một cách tờng tận, rõ ràng từ đó tạo niềm tin nơi khách hàng.
Ngân hàng liên doanh Lào Việt chi nhánh Hà Nội cũng nh các Ngân hàng thơng mại khác luôn quan tâm tới việc trang bị máy móc công nghệ hiện đại. Nhng để có thể vận hành đợc các máy móc hiện đại đó thì toàn thể cán bộ lãnh đạo đều phải đ ợc đào tạo qua trơng trình quản trị điều hành; cán bộ quản lý điều hành có trình độ cao học, biết tiếng anh và sử dụng thành thạo các ph ơng tiện máy móc cần thiết; cán bộlãnh đạo và nhân viên liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại phải sử dụng tốt tiếng anh.
Bên cạnh đó thái độ của nhân viên phục vụ cũng rất quan trọng. Đặc biệt đối với những nhân viên tiếp xúc th ờng xuyên, trực tiếp và hàng ngày đối với khách hàng, đòi hỏi những nhân viên đó phải nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm và có trình độ. Thay đổi phong cách phục vụ sao cho mỗi khách hàng b ớc vào Ngân hàng họ cảm nhận đợc điều đó mới là thành công. Ngoài ra cần nên có một ng ời ở ngoài hớng dẫn, chỉ dẫn khách hàng vào làm việc liên hệ với phòng nào, ban nào để tiện lợi cho khách hàng, tiết kiệm thời gian cho họ.
Ngoài ra, mỗi cán bộ công nhân viên phải nên chú ý đến trang phục, tốt nhất là phải mặc đồng phục của Ngân hàng theo quy định.