MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM OUTBOUND DÀNH CHO KHÁCH
3.3.1 Chớnh sỏch sản phẩm.
Với khỏch hàng mua sản trực tiếp của cụng ty, ngoài cỏc dịch vụ cơ bản, Nam Thỏi phải cung cấp thờm những dịch vụ bổ xung để đỏp ứng nhu cầu cho khỏch. Cỏc dịch vụ bổ xung như: Dịch vụ chăm súc khỏch hàng, dịch vụ hướng dẫn viờn, dịch vụ tư vấn, dịch vụ Visa…Từ những dịch vụ bổ xung này sẽ làm cho sản phẩm của cụng ty cú được sự vượt trội so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ chăm súc khỏch hàng sẽ tạo cho khỏch hàng cảm giỏc được quan tõm. Chăm súc khỏch hàng khụng phải chỉ khi khỏch đó sử dụng sản phẩm của cụng ty mà dịch vụ chăm súc khỏch hàng cần cung cấp cho khỏch ngay từ khi khỏch đến với cụng ty. Ngay từ đầu cụng ty nờn cú những dịch vụ tư vấn cho khỏch để khỏch lựa chọn sản phẩm sao cho phự hợp với khả năng chi trả của khỏch, cũng như tư vấn cho khỏch về cỏc điểm đến. Trong quỏ trỡnh đi du lịch nhõn viờn cụng ty nờn cú những lời hỏi thăm khỏch về tỡnh trạng của khỏch, việc hỏi thăm khỏch sẽ tạo cho khỏch cảm giỏc được quan tõm, hỏi thăm khỏch để biết được cảm nhận của khỏch về cỏc dịch vụ mà khỏch đang sử dụng.Việc hỏi thăm sẽ biết được tỡnh hỡnh của khỏch để cú những biện phỏp giỳp khỏch giải quyết cỏc khú khăn gặp phải trong chuyến đi. Khi kết thỳc chuyến đi, cụng ty cú thể gọi điện hỏi thăm khỏch về chuyến đi, gửi tặng những mún quà lưu niệm nhỏ. Với cỏc khỏch hàng thường xuyờn, cụng ty nờn lưu giữ thụng tin của họ và cú những chớnh sỏch giảm giỏ hay tặng quà cho họ vào ngày sinh nhật.
Trước cỏc chuyến đi, cụng ty sẽ gửi cho khỏch cỏc sổ tay du lịch tại cỏc điểm cú đầy đủ cỏc thụng tin về cỏc khu tham quan, cỏc điểm ăn uống, cỏc khu mua sắm… . Dựa vào những quyển sổ tay khỏch hàng sẽ cú thể lựa chọn được những nơi vui chơi giải trớ hấp dẫn, nơi ăn uống chất lượng, khỏch sẽ cảm nhận được lợi ớch từ sản phẩm của cụng ty.
Với khỏch hàng là cỏc đại lý, đối tỏc, cụng ty nờn cú chớnh sỏch ưu đói về giỏ để tạo được cỏc mối quan hệ làm ăn lõu dài.