TY DU LỊCH NAM THÁI 2.1 Tổng quan về cụng ty du lịch Nam Thỏi.
2.3.1.6 Hành vi đi du lịch của khỏch hàng
Khỏch đi du lịch outbound cỏ nhõn là đối tượng khỏch cú độ tuổi trẻ, cú mức sống cao. Khỏch được chia làm ba đối tượng: từ 15 đến dưới 35 tuổi và từ trờn 35 đến 50 tuổi và nhúm khỏch cụng vụ
Khỏch hàng từ 15 đến dưới 35 tuổi bao gồm cỏc học sinh, sinh viờn, cỏc cặp vợ chồng mới cưới. Đối tượng khỏch này thường đi với cỏc nhúm nhỏ từ 5 đến 10 người trong đoàn. Đi nước ngoài với mục đớch để du lịch khỏm phỏ và học tập. Đối tượng khỏch này thớch sự tự do, khụng muốn bị dàng buộc. Sản phẩm dành cho họ chỉ cần đạt mức cơ bản: Vộ mỏy bay, thủ tục visa, đặt phũng khỏch sạn, dịch vụ đưa đún, cũn cỏc chương trỡnh hay cỏc dịch vụ tham quan, ăn uống họ tự liờn hệ và tự chi trả. họ
khụng thớch mua cỏc tour trọn gúi, do vậy, sản phẩm outbound dành cho khỏch hàng cỏ nhõn là lựa chọn của họ.
Đối tượng khỏch tiếp theo là nhúm khỏch hàng cú độ tuổi từ 35 đến dưới 50 tuổi. trong nhúm này thường bao gồm người cú mức sống cao…Đối tượng khỏch này thường đi cựng gia đỡnh hoặc bạn bố. Họ đi du lịch nước ngoài, ngoài mục đớch du lịch cũn là để mua sắm hàng hoỏ. Nhúm khỏch này cú nhiều thời gian dảnh rỗi. Do đú, họ thường ra nước ngoài để tham quan giải trớ và là một dịp để họ cú thể mua sắm đồ dựng. Họ đi nước ngoài cũn là để được khẳng định mỡnh. Khi đi với mục đớch như vậy, họ khụng muốn bị lệ thuộc thời gian, họ muốn được tự do đi mua sắm, thoải mỏi nghỉ ngơi, cỏc tour trọn gúi theo đoàn khụng phải là lựa chọn của họ. Sản phẩm FIT cú thể đỏp ứng nhu cầu của họ.
Nhúm khỏch cụng vụ đi cụng tỏc nước ngoài kết hợp với tham quan tỡm hiểu vào thời gian rỗi. Nhúm khỏch này thường xuyờn đi nước ngoài tuỳ thuộc vào yờu cầu cụng việc. Thời gian chuyến đi cũng tuỳ thuộc vào cụng việc đó được hoàn tất hay khụng. Mục đớch chớnh của chuyến đi là cụng việc nhưng khi cụng việc được làm xong, họ cũng cú nhu cầu tham quan tỡm hiểu, nghỉ ngơi giải trớ. Đối tượng khỏch này thường đi một mỡnh hay đi thành một nhúm là cỏc đồng nghiệp. Họ chỉ cần cỏc dịch vụ cơ bản về đặt phũng khỏch sạn, đặt vộ mỏy bay, xe đưa đún ra sõn bay, cũn cỏc dịch vụ về du lịch thỡ họ tự mỡnh lựa chọn. Thời gian dành cho du lịch phụ thuộc vào cụng việc, do vậy sản phẩm outbound dành cho khỏch hàng cỏ nhõn là rất phự hợp cho chuyến đi của cỏc khỏch hàng này.