II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA.
35Quy trình thiét kế máy và thiết bị xây dựng
và thiết bị xây dựng
QT - 35 1 7.11.2001
(Nguồn: Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng).
Có thể lấy ví dụ quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty CONINCO qua lưu đồ sau:
Kế hoạch đánh giá
Chuẩn bị đánh giá
Tiến trình đánh giá
Không thấy sai lỗi Tìm thấy sai lỗi
Làm báo cáo Xác định nguyên nhân sai lỗi
Báo cáo về sự không phù hợp
Khắc phục và phòng ngừa
Công ty cũng xác định rõ ràng trách nhiệm thực hiện trong quy trình hệ thống quản lý chất lượng của mình:
- Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm chỉ đạo việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000; tổ chức các hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ; xác định, tìm kiếm và phân phối các nguồn lực cần thiết hỗ trợ như cung cấp tài liệu, phương tiện triển khai, v.v… cho hoạt động chất lượng; tiến hành các hoạt động liên hệ với các cơ quan và tổ chức có liên quan đến vấn đề chất lượng, quản lý chất lượng bên ngoài như cơ quan tiêu chuẩn đo lường chất lượng, các cơ quan, tổ chức tư vấn, đánh giá cấp chứng chỉ, v.v…
Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ _ Sơ đồ dòng chảy quá trình:
Trách nhiệm Các bước
Đại diện lãnh đạo, Giám đốc
LẬP KẾ HOẠCHĐÁNH GIÁ HÀNG NĂM ĐÁNH GIÁ HÀNG NĂM
Đại diện lãnh đạo, Giám đốc
LẬP CHƯƠNG TRÌNHĐÁNH GIÁ TỪNG ĐỢT ĐÁNH GIÁ TỪNG ĐỢT
Trưởng đoàn đánh giá,
các đánh giá viên CHUẨN BỊ TRƯỚC ĐÁNH GIÁ
Trưởng đoàn đánh giá, các đánh giá viên, các bộ phận được đánh giá.
THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
NỘI BỘ
Trưởng đơn vị được đánh giá, Đại diện lãnh đạo
ĐỀ XUẤT HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC ĐIỂMKHÔNG PHÙ HỢP KHÔNG PHÙ HỢP
Trưởng đoàn đánh giá, Đại diện lãnh đạo
BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐỢT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐỢT ĐÁNH GIÁ
Đơn vị được đánh giá hoặc được
giao nhiệm vụ THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Người được giao nhiệm vụ KIỂM TRA THỰC HIỆN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC
Đại diện lãnh đạo, Giám đốc
XEM XÉT HIỆU QUẢ, BÁO CÁO VÀ LƯU HỒ SƠ BÁO CÁO VÀ LƯU HỒ SƠ
(Nguồn: Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng CONINCO).
Đại diện lãnh đạo được xem là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên trong Công ty nhằm giúp họ nắm bắt kịp thời tình hình thực hiện, đồng thời giải quyết kịp thời các vướng mắc trong quá trình thực hiện; đóng vai trò chính trong việc điều hành quản lý chất lượng; phân tích các khác biệt; chỉ đạo các hoạt động phòng ngừa, điều chỉnh hoặc khắc phục.
- Trưởng đoàn đánh giá và các đánh giá viên bao gồm các thành viên từ các bộ phận khác nhau trong Công ty. Họ được đào tạo các kỹ năng để có thể
đánh chất lượng nội bộ theo đúng yêu cầu về đánh giá chất lượng nội bộ của Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty đang áp dụng.
Hàng năm Công ty đều đưa ra Mục tiêu chất lượng; Kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ, thực hiện đánh giá cho từng đơn vị theo hai đợt trong năm (báo cáo không phù hợp) sau đó báo cáo kết quả kiểm tra chất lượng nội bộ; Báo cáo về công tác quản lý chất lượng của Công ty. Công ty cũng tổ chức họp lãnh đạo xem xét hệ thống chất lượng ISO 9001: 2000. Đây là cuộc họp định kỳ (mỗi năm hai lần) do Giám đốc Công ty chủ trì, có sự tham gia của các thành viên liên quan để xem xét và đánh giá sự phù hợp, thoả đáng và hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty trong việc đáp ứng các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và Chính sách chất lượng, các Mục tiêu chất lượng đã được Công ty công bố và đưa ra các kết luận, biện pháp thích hợp để không ngừng cải tiến hệ thống. Đầu vào của việc xem xét của lãnh đạo là kết quả các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ và đánh giá của Tổ chức chứng nhận, phản hồi của khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng, sự thực hiện quá trình và sự phù hợp của sản phẩm dịch vụ, tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa, các hành động tiếp theo của các đợt xem xét lãnh đạo lần trước, những thay đổi có thể ảnh hưởng đến Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty, những đề xuất cải tiến. Đẩu ra của việc xem xét của lãnh đạo là các quyết định và hành động cải tiến hiệu quả hệ thống và các quá trình của hệ thống, cải tiến sản phẩm dịch vụ liên quan đến các yêu cầu khách hàng, các nhu cầu về nguồn lực.
Công ty hiểu rằng chất lượng là sự sống còn của hệ thống, là cái không có điểm dừng, do vậy, quản lý chất lượng cần được chú trọng. Là một Công ty tư vấn, CONINCO phải không ngừng đổi mới và hoàn thiện cơ cấu tổ chức; đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt trong toàn bộ hệ thống; không ngừng nâng cao trình độ, năng lực, uy tín của người lãnh đạo cũng như của các cán bộ, kỹ sư trong Công ty; đảm bảo phối hợp linh hoạt trong hoạt động giữa các bộ phận,
phân hệ và cá nhân trong Công ty; tăng cường hợp tác đào tạo và chuyển giao công nghệ với các đối tác và chuyên gia trong nước và nước ngoài; hướng tới khách hàng và đảm bảo thực hiện chính sách chất lượng mà Công ty đã đề ra.
1.2. Những thành tựu đạt được trong hoạt động quản lý chất lượng:
Cụ thể sau đây là đánh giá về lợi ích, hiệu quả thực tế do hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đem lại cho Công ty:
Giúp hoàn thiện hệ thống quản lý của Công ty: Áp dụng ISO 9001: 2000 là tiến hành cải cách hành chính đúng nghĩa trong Công ty. Hệ thống này giúp ổn định cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn được phân định khá rõ ràng trong nội bộ Công ty, mọi quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ đã được chuẩn hoá, mối quan hệ giữa các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ cũng được xác định rõ ràng trên cơ sở thực hiện nguyên tắc tiếp cận theo quá trình và quan điểm hệ thống. Nhờ đó Công ty có thể tiến hành các hoạt động quản lý dễ dàng hơn, phần lớn nguyên nhân sai lỗi đều được phát hiện và khắc phục kịp thời.
Tạo nền tảng cho sản phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 đang được áp dụng đã giúp Công ty quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống hơn, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành, bảo trì và sửa chữa, khắc phục. Không những vậy, những bước cải tiến hệ thống chất lượng theo yêu cầu của tiêu chuẩn đã giúp Công ty ngày một cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Như vậy, hệ thống chất lượng đã tạo cơ sở, tạo điều kiện để Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng. Thể hiện ở con số:
- Tổng số hợp đồng kinh tế được ký trong năm 2005 là 1300 hợp đồng với doanh số 105,834 tỷ đồng.
- Giá trị sản lượng thực hiện: 77,424 tỷ đồng (đạt 108% so với kế hoạch năm 2005, tăng 13% so với năm 2004).
Tăng năng suất và xác định chi phí hợp lý: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 là công cụ có hiệu quả giúp Công ty tăng năng suất và tính toán mức chi phí hợp lý, từ đó tăng lợi nhuận bởi hệ thống này đã cung cấp các phương tiện giúp cho mọi người thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và trong suốt quá trình đều có sự kiểm soát chặt chẽ, từ đó có biện pháp kịp thời để phòng ngừa sai hỏng, giảm chi phí xử lý sản phẩm, dịch vụ không phù hợp, giảm được lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời với hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty đã giảm được chi phí kiểm tra, tiết kiệm được cho cả Công ty lẫn khách hàng.
Thể hiện ở con số:
- Tổng doanh thu đạt 59,374 tỷ đồng (đạt 101% so với kế hoạch năm 2005, tăng 9,26% so với năm 2004); trong đó: doanh thu từ hoạt động tư vấn đạt 54,531 tỷ đồng.
- Bình quân doanh thu sản xuất kinh doanh của một cán bộ tư vấn đạt 118,75 triệu đồng/người.
- Mức trích nộp ngân sách tăng 11,6%; lợi nhuận trước thuế tăng 12,1% so với năm 2004.
Bảng 3: Một số chỉ tiêu tài chính:
Stt Chỉ tiêu Đơn vị tính 2002 2003 2004