II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA.
1. Quản lý chất lượng tại Công ty CONINCO Những thành tựu đã đạt được:
được:
1.1. Quản lý chất lượng tại Công ty CONINCO:
Hiện nay Công ty đang áp dụng phương pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và đã cam kết thực hiện đạt tiêu chuẩn.
Công ty áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nhằm mục đích:
- Chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định các dịch vụ tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của pháp luật hiện hành.
- Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, bao gồm cả quá trình cải tiến liên tục và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Chính sách chất lượng của Công ty:
Chính sách chất lượng của Công ty là cung cấp các dịch vụ tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng với chất lượng cao nhất nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Công ty không ngừng hoàn thiện các dịch vụ theo hướng chuyên môn hoá cao, chú trọng hiệu quả công việc, bảo đảm chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, tạo lòng tin lâu dài cho khách hàng và tương lai vững chắc cho sự phát triển của Công ty với phương châm:
"Chất lượng - Hiệu quả - Lòng tin và Chắc chắn cho tương lai".
Giám đốc Công ty cam kết thiết lập và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng theo các yêu cầu của Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 và cải tiến thườngxuyên tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng.
Để đảm bảo Chính sách chất lượng được thực hiện, Công ty thiết lập các Mục tiêu chất lượng hàng năm trên cơ sở phù hợp với mục đích hoạt động của Công ty, chú trọng hướng tới khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, không ngừng đào tạo và bồi dưỡng kiến thức cho toàn thể cán bộ nhân viên, tiến hành xem xét định kỳ, kịp thời và có hiệu quả Hệ thống, phòng ngừa, khắc phục, liên tục cải tiến và bảo đảm sẵn có, cung cấp phù hợp các nguồn lực cần thiết.
Định hướng trong 5 - 7 năm tới, Công ty CONINCO phấn đấu trở thành tổ chức tư vấn có tầm cỡ trong khu vực, có quy mô đa ngành nghề và có trình độ chuyên môn cao, giữ vai trò là một trong những đơn vị mạnh nhất trong cả nước về lĩnh vực tư vấn và kiểm định xây dựng.
Chính sách chất lượng của Công ty được truyền thông và thấu hiểu trong Công ty và được xem xét để luôn thích hợp.
Cơ cấu các cấp văn bản của Hệ thống văn bản quản lý chất lượng:
Cơ cấu Hệ thống văn bản quản lý chất lượng của Công ty CONINCO gồm 4 cấp:
Bao gồm Chính sách chất lượng, chức năng nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức và tham chiếu đến các quy trình quản lý chất lượng theo các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000.
Cấp thứ hai:Các quy trình quản lý chất lượng.
Các quy trình này mô tả cách thức thực hiện các hoạt động, xác định quyền hạn, trách nhiệm, tham chiếu đến các dạng tài liệu ở cấp thứ ba để thực hiện Hệ thống văn bản quản lý chất lượng.
Cấp thứ hai còn bao gồm các Quy chế nội bộ của Công ty CONINCO.
Cấp thứ ba: Các Biểu mẫu, Hướng dẫn công việc, Kế hoạch chất lượng, Bản vẽ…do Công ty ban hành.
Cấp thứ ba còn bao gồm các Tài liệu có nguồn gốc bên ngoài như các Tiêu chuẩn quốc tế, Tiêu chuẩn Việt Nam, Tiêu chuẩn ngành, các văn bản pháp quy, các tài liệu, bản vẽ do khách hàng cung cấp…
Cấp thứ tư: Các hồ sơ được lưu trữ theo yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 và của Công ty.
Sơ đồ cơ cấu Hệ thống văn bản quản lý chất lượng của Công ty CONINCO:
(Nguồn: Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng).
Cấp thứ nhất Sổ tay
chất lượng.
Cấp thứ hai Các quy trình quản lý chất lượng, Các Quy chế nội bộ.
Cấp thứ ba hoạch chất lượng, Bản vẽ… Tài liệu có nguồn gốc
bên ngoài(như các Tiêu chuẩn các văn bản pháp quy, các
tài liệu, bản vẽ do khách hàng cung cấp…).
Cấp thứ tư Các hồ sơ
: Tham chiếu đến
Cam kết của lãnh đạo: Giám đốc Công ty sẵn sàng cung cấp các bằng chứng về cam kết của mình đối với việc triển khai và thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại Công ty CONINCO và cải tiến thường xuyên hiệu quả của hệ thống bằng cách: Phổ biến cho toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty về tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu luật lệ và pháp lý; thiết lập Chính sách chất lượng; đảm bảo các Mục tiêu chất lượng được thiết lập hàng năm; tiến hành các cuộc xem xét lãnh đạo; đảm bảo sẵn sàng các nguồn lực.
Đại diện lãnh đạo: Giám đốc Công ty chỉ định một Phó Giám đốc Công ty làm Đại diện lãnh đạo về chất lượng. Ngoài các trách nhiệm khác, Đại diện lãnh đạo phải có trách nhiệm và quyền hạn là: Đảm bảo rằng các quá trình cần thiết cho Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 của Công ty được thiết lập, được thực hiện và được duy trì; báo cáo cho Giám đốc Công ty về việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng và bất kỳ nhu cầu cần thiết để cải tiến; đảm bảo việc thúc đẩy sự nhận biết các yêu cầu khách hàng trong toàn bộ Công ty; liên lạc với các đối tác bên ngoài về các vấn đề liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng.
Hướng vào khách hàng: Công ty đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xác định và được đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn khách hàng. Công ty CONINCO xem sự thoả mãn của khách hàng như một trong những thước đo việc thực hiện hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Công ty đã giám sát các thông tin liên quan đến sự đánh giá, nhìn nhận của khách hàng liệu Công ty có đáp ứng các yêu cầu của khách hàng hay không.
Công ty đã ban hành các quy trình, quy chế hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, trong đó nêu rõ các mục tiêu chất lượng và các quy trình, quy chế quản lý chất lượng.
Bảng 2: Danh sách ban hành tài liệu các quy trình, quy chế hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000:
Đơn vị ban hành và kiểm soát tài liệu: Công ty tư vấn cô ng nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng.
Stt Tên tài liệu Mã hiệu
tài liệu Lần ban hành Ngày ban hành 1 Quy trình xem xét của lãnh đạo QT - 01 1 10.8.2001 2 Quy trình kiểm soát tài liệu QT - 02 2 7.11.2001 3 Quy trình kiểm soát hồ sơ
và bảo quản kho hồ sơ
QT - 03 1 10.8.2001
4 Quy trình đào tạo QT - 04 1 10.8.2001
5 Quy trình tuyển dụng cán bộ QT - 05 1 10.8.20016 Quy trình xem xét hợp đồng QT - 06 2 7.11.2001