Hiệu quả hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp được phản ánh qua số lượng khách hàng tăng hàng năm. Họ chính những bạn hàng, đối tác mà doanh nghiệp có quan hệthương mại tại thịtrường mục tiêu.
Công thức tính tốc độ tăng sốlượng khách hàng mới bình quân: h1 + h2 + … + hn
H = n
Trong đó:
42
h1, h2… hn: Số lượng khách hàng thực mới hàng năm (h tính bằng số
khách hàng mới có trừđi số khách hàng bị mất) n: Sốnăm trong giai đoạn
- Nếu H > 0 tức là doanh nghiệp đang ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới hay là hoạt động thúc đẩy xuất khẩu của doanh nghiệp có hiệu quả.
- Nếu H < 0 tức là số khách hàng mới của doanh nghiệp nhỏ hơn số
khách hàng cũ mà doanh nghiệp đã có, hay nói cách khác hoạt động thúc đẩy xuất khẩu của doanh nghiệp đạt hiệu quả kém.
Chỉ tiêu tốc độ tăng số lượng khách hàng thực mới bình quân này
thường được sử dụng để đánh giá hoạt động thúc đẩy xuất khẩu mở rộng thị trường theo chiều rộng và được tính cho toàn bộ thị trường của doanh nghiệp hoặc cho từng thị trường riêng biệt. Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh mức độ
mở rộng thịtrường xuất khẩu mà còn phản ánh được mức độ uy tín của doanh nghiệp. Doanh nghiệp càng có uy tín thì sẽ càng có nhiều bạn hàng, đặc biệt là những bạn hàng lớn và lâu năm.
Bảng 2.4: Tốc độtăng trưởng sốlượng khách hàng
Năm 2005 2006 2007 2008 2009 Sốlượng bạn hàng 45 53 42 36 49 Sốlượng khách hàng thực mới hàng năm 14 8 -11 -6 13 Tốc độ tăng khách hàng thực mới bình quân 3,6 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
43
Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng của VINATEXIMEX, là 3.6 nghĩa là trong giai đoạn 2005 – 2009 trung bình mỗi năm công ty có thêm trên
3 khách hàng mới. Tuy đây là một tốc độ tăng khách hàng còn khiêm tốn,
nhưng vẫn đáng ghi nhận trong giai đoạn khủng hoảng kinh tếnhư hiện nay. Qua bảng trên ta có thể thấy được trong 2 năm 2007 và 2008, số lượng khách thàng thực tế mới của công ty còn âm. Năm 2007 là -11, năm 2008 là -6, điều này có nghĩa là công ty đã mất 17 khách hàng mới trong vòng 2 năm, đồng nghĩa với việc mất hàng chục đơn đặt hàng và suy giảm trong xuất khẩu của công ty.