3. QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
2.2.2 Tìm hiểu về thị trường và khách hàng
a. Đặc điểm của thị trường
− Thị trường tiêu thụ của công ty là các tỉnh ở Miền Trung-Tây Nguyên. Đây là một thị trường hấp dẫn mà công ty đang phục vụ và có và có những chiến lược mới trong việc mở rộng, chiếm lĩnh thị trường. Hiện tai thị trường công ty đang phục vụ còn rất nhiều tiềm năng và cơ hội.
− Thị trường sắt, thép có xu hướng thay đổi liên tục, bên cạnh đó do tình hình kinh tế mà giá cả biến đổi liên tục không ngừng, giá cả lên xuống không ngừng điều này gây khó khăn cho nhiều công ty chứ không riêng gì công ty Hưng Thịnh. Tuy nhiên để tồn tại và phục vụ tốt cho thị trường thì công ty không ngừng phấn đấu hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, năng lực làm việc của nhân viên… để từ đó có bước phát triển mới phù hợp và đáp ứng được mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty.
b. Đặc điểm khách hàng
− Khách hàng tiêu thụ mặt hàng sắt thép rất đa dạng. Từ các dự án hộ gia đình đến các công ty lớn. Tùy theo khách hàng là ai mà tiến trình mua khác nhau. Do đặc điểm và vai trò của sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến kích cỡ, chất lượng, giá cả và địa điểm mua.
− Đối với khách hàng là tổ chức thì quan tâm đến nguồn hàng ổn định, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, cách thức giao hàng. Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình ngoài đảm bảo chất lượng thì phải đảm bảo khả năng bao phủ thị trường chiết khấu.
− Mỗi khách hàng có cách thức mua hàng khác nhau nên công ty phải rất nhạy bén nắm bắt được sự khác nhau đó, để từ đó có thái độ ứng xử phù hợp, nâng cao trình độ của nhân viên, do vậy công ty cần nghiên cứu kỹ thái độ, hành vi, nguyện vọng của khách hàng nhằm tạo sự hài lòng và độ tin cậy cao từ phía khách hàng.