thông tin về thị trờng, thông tin về khách hàng và các đối thủ cạnh tranh
Do đặc điểm về cơ cấu tổ chức sản xuất của Công ty, trong Công ty Viễn thông Hà nội có 2 luồng điều hành chỉ đạo:
- Chỉ đạo sản xuất kinh doanh
- Điều hành nghiệp vụ kỹ thuật
Luồng thông tin 1 xuất phát từ ban giám đốc trên cơ sở kế hoạch sản xuất kinh doanh đã đợc Bu điện Hà Nội phê duyệt, đi thẳng tới các đơn vị trong Công ty, chịu trách nhiệm chính là Phòng Kế hoạch kinh doanh và Trung tâm Kinh doanh - Tiếp thị. Luồng thông tin này mang theo thể lệ về chính sách giá cả, chính sách tiếp thị... đến với khách hàng.
Luồng thông tin 2 cũng xuất phát từ Ban giám đốc xuống các đơn vị chỉ đạo công tác kỹ thuật. Chịu trách nhiệm chính là Phòng Kỹ thuật - nghiệp vụ của Công ty.
Luồng thông tin phản hồi đi chung một luồng do bộ phận tổng hợp đảm nhiệm trên cơ sở tập hợp thông tin mọi mặt hoạt động của Công ty. Công tác
giám sát, kiểm tra cần đi sát với mục tiêu hoạt động, kịp thời phát hiện và sửa chữa những sai sót có thể nẩy sinh, thờng xuyên các bộ phận có báo cáo định kỳ theo tuần và luôn có sự kiểm tra. Nh vậy năng lực của công ty sẽ đợc khai thác và phát huy tốt.
Khi thu thập thông tin về khách hàng, về các đối thụ cạnh tranh cần có biện pháp thu thập thông tin nhanh, chính xác, đúng yêu cầu đề ra.
Hiện tại Công ty đang mở rộng việc phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone bằng việc phát triển hệ thống điện thoại Vinacard (điện thoại di động trả trớc). Muốn vậy Phòng Kế hoạch kinh doanh của Công ty cần thu thập các nhu cầu của khách hàng, họ cần các sản phẩm dịch vụ nh thế nào? Thị trờng thuê bao điện thoại di động hiện tại đang có nhiều thuận lợi, Công ty phải tận dụng hết các cơ hội có thể để bán các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Do giá lắp đặt điện thoại di động còn cao và đặc biệt là thuê bao hàng tháng của điện thoại di động đợc đánh giá còn quá cao so với thu nhập của phần lớn ngời dân (Tiền lắp đặt điện thoại di động là 1.500.000 đồng, cớc phí thuê bao: 250.000 đồng/tháng/1 máy). Vì vậy đã ảnh hởng lớn đến mở rộng thị trờng điện thoại di động Việt nam. Muốn vậy, Công ty nên có chính sách phát triển việc dùng điện thoại trả trớc Vinacard.