Hệ thống tổng ựài KX-TDA200 ngoài những tắnh năng thực hiện và quản lý các cuộc gọi thông thường còn có những tắnh năng riệng biệt của tổng ựài IP.Trong ựó có 2 ứng dụng ựược quan tâm nhiều nhất là dịch vụ Voice Over Internet Protocol (VOIP) và dịch vụ PC Phone Ờ PC Console.
5.1. Dịch vụ VOIP
5.1.1.Vài nét về dịch vụ VOIP
VoIP ngày nay không còn mới ựối với nhiều doanh nghiệp (DN) VN khi những lợi ắch của công nghệ này ngày càng ựược thể hiện rõ.VoIP cho phép kết hợp gửi dữ liệu, thoại và video (data, voice and video) trong một ựường truyền duy nhất theo giao thức Internet (IP). Chất lượng cuộc gọi theo công nghệ VoIP không thua kém công nghệ thoại truyền thống.Việc sử dụng các thiết bị VoIP cũng dễ dàng, tiện lợi cho người dùng với nhiều ứng dụng. Trong bối cảnh băng thông của ựường truyền Internet quốc tế vào VN ngày càng mở rộng; nhiều nhà cung cấp dịch vụ ADSL ra ựời với chi phắ thấp; nhiều nhà cung cấp dịch vụ VoIP, thẻ trả trước như VDC, VNGT, OCI, SPTẦCông nghệ VoIP ngày càng tỏ rõ ưu thế riêng.
Công nghệ kỹ thuật số VOIP nén các dữ liệu âm thanh và chuyển ựổi nó vào trong những gói IP,gửi những gói IP qua Internet và chuyển ựổi dữ liệu âm thanh ở nơi ựến.điều này có nghĩa rằng bạn có thể gọi với thời gian nhiều hơn nhưng chi phắ không ựắt.
VOIP là một giải pháp ựàm thoại mới nhằm phục vụ cho việc liên lạc nội bộ giữa các văn phòng chi nhánh và liên lạc quốc tế của các doanh nghiệp
Trong ựiện thoại thông thường, tắn hiệu thoại có tần số nằm trong khoảng từ 0.4 Ờ 303 KHz ựược lấy mẩu với tần số 8KHz theo Nyquyst. Sau ựó các mẫu sẽ ựược lượng tử hoá với 8bit/mẫu và ựược truyền với tốc ựộ 64Kbps ựến mạng chuyển mạch sau ựó ựược truyền tới ựắch.Ở bên nhận, dòng số 64Kbps ựược giải mã ựể cho ra tắn hiệu thoại tương tự.
thấp, ựóng gói và chuyển lên mạng IP.Tại bên nhận, các gói tin này ựược giải nén thành các luồng PCM 64Kb truyền ựến thuê bao bị gọi.Sự khác nhau chắnh là mạng truyền dẫn.
5.1.2.Các ứng dụng của ựiện thoại IP
Giao tiếp thoại vẫn là dạng giao tiếp cơ bản của con người.Mạng ựiện thoại công cộng không thể bị ựơn giản thay thế, thậm chắ thay ựổi trong thời gian tới.mục ựắch tức thời của nhà cung cấp dịch vụ ựiện thoại IP là tái tạo lại khả năng của ựiện thoại với một chi phắ vận hành thấp hơn nhiều và ựưa ra các giải pháp kỹ thuật bổ xung cho mạng PSTN.
điện thoại có thể ựược áp dụng cho gần như mọi yêu cầu của giao tiếp thoại,từ một cuộc ựàm thoại ựơn giản ựến một cuộc gọi hội nghị nhiều người phức tạp.Chất lượng âm thanh ựược truyền cũng có thể thay ựổi tuỳ theo ứng dụng.Ngoài ra, với khả năng củ Internet, dịch vụ ựiện thoại IP òn cung cấp nhiều tắnh năng mới.
5.1.3. Một vài ứng dụng ựang ựược sử dụng
Thoại thông minh:
- Hệ thống ựiện thoại này ngày càng trở nên hữu hiệu: rẻ, phổ biến, dễ sử dụng, cơ ựộng, nhưng chỉ có 12 phắm ựiều khiển.Trong những năm gần ựây, người ta ựã cố gắng tạo ra thoại thông minh, ựầu tiên là các thoại ựể bàn, sau là ựến các server.Nhưng mọi cố gắng ựều thất bại do sự tồn tại của các hệ thống có sẵn. Internet sẽ thay ựổi ựiều này, kể từ khi Internet phủ khắp toàn cầu.Giữa mạng ựiện thoại và mạng máy tắnh tồn tại một mối lien hệ.Internet cung cấp các giám sát và ựiều khiển các cuộc thoại một cách tiện lợi hơn.Chúng ta có thể thấy ựược khả năng kiểm soát và ựiều khiển các cuộc thoại thông qua mạng Internet.
Dịch vụ ựiện thoại Wed:
- ỘWorld Wide WedỢ ựã làm cuộc cách mạng trong các giao dịch với khách hàng của các doanh nghiệp.điện thoại Wed hay Ộbấm sốỢ (Click to dial) cho phép các nhà doanh nghiệp có thể ựưa thêm các phắm bấm lên trang Wed ựể kết nối với ựiện thoại của họ.Dịch vụ bấm số là cách ựơn giản nhất và an toàn nhất ựể ựưa thêm các kênh trực tiếp từ trsng Wed của bạn vào hệ thống ựiện thoại.
đỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: Trương Quang Trung
- Truy cập các trung tâm phục vụ khách hàng qua mạng Internet sẽ thúc ựẩy mạnh mẽ thương mại ựiển tử.Dịch vụ này cho phép một khách hàng có câu hỏi về một sản phẩm ựược chào hàng qua internet ựược các nhân viên của công ty trả lời trực tuyến.
Dịch vụ Fax qua IP:
- Nếu bạn gửi nhiều Fax qua PC, ựặc biệt là gửi qua nước ngoài thì việc sử dụng dịch vụ Internet Faxing sẽ giúp bạn tiết kiệm ựược nhiều tiền và cả kênh thoại.Dịch vụ này sẽ chuyển trực tiếp từ PC của bạn qua kết nối Internet.Việc sử dụng Internet không những mở rộng cho thoại mà còn cho cả dịch vụ Fax.
Khi sử dụng dịch vụ thoại và Fax qua internet, có 2 vấn ựề cơ bản:
* Những người sử dụng dịch vụ thoại qua internet cần có chương trình phần mềm tương ứng cung cấp cho người sử dụng thoại qua Internet thay cho sử dụng ựiện thoại bàn truyền thống.
* Kết nối một Gateway thoại qua Internet với hệ thống ựiện thoại hiện thành.Cấu hình này cung cấp dịch vụ thoại qua Internet giống như việc mở rộng hệ thống hiện hành của bạn
5.1.4. Lợi ắch của ựiện thoại IP
Công nghệ VOIP sẽ cung cấp những lợi ắch chủ yếu sau:
Giảm chi phắ:
- Một giá cước chung sẽ thực hiện ựược với mạng Internet và do ựó tiết kiệm ựáng kể các dịch vụ thoại và Fax,cước phắ liên lạc quốc tế 600VNđ/phút.Người ta ước tắnh có khoảng 70% các cuộc gọi ựến Châu Á là ựể gởi Fax,phần lớn trong số ựó có thể ựược thay thế bằng FOIP(Fax Over Internet Protocol).Sự chia sẽ chi phắ thiết bị và thao tác giữa những người sử dụng thoại và dữ liệu cũng ựược tăng cường hiệu quả sử dụng mạng bởi lẻ dư thừa bằng tần trên mạng của người này có thể ựược sử dụng bởi người khác.
đơn giản hoá:
Thống nhất:
- Vì con người là nhân tố quan trọng nhưng cũng dễ sai lầm nhấttrong một mạng viễn thông, mọi cơ hội ựể hợp nhất các thao tác, loại bỏ các ựiểm sai sót và thống nhất các ựiểm thanh toán sẽ rất có ắch.Trong các tổ chưc kinh doanh, sự quản lý trên cơ sở SNMP (Simple Network Management Protocol) có thể ựược cung cấp cho cả dịch vụ thoại và dữ liệu sử dụng VOIP.Việc sử dụng thống nhất các giao thức IP cho tất cả các ứng dụng hứa hẹn giảm bớt phức tạp và tăng cường tắnh mềm dẻo.Các ứng dụng lien quan như dịch vụ danh bạ và dịch vụ an ninh mạng có thể ựược chia sẽ dể dàng hơn.
Nâng cao ứng dụng:
- Thoại và Fax chỉ là những ứng dụng khởi ựầu cho VOIP, các lợi ắch trong thời gian dài hơn ựược mong ựợi từ các ứng dụng ựa phương tiện (Multimedia) và ựa dịch vụ.Chẳng hạn các giải pháp thương mại Internet có thể kết hợp truy cập Wed với việc truy nhập trực tiếp ựến một nhân viên hỗ trợ khách hàngẦ
5.1.5. Ưu ựiểm và nhược ựiểm của ựiện thoại IP
Ưu ựiểm:
- Thông tin thoại trước khi ựưa lên mạng IP sẽ ựược nén xuống dung lượng thấp (tuỳ theo kỹ thuật nén), vì vậy sẽ làm giảm ựược lưu lượng mạng.
- Trong trường hợp cuộc gọi ở dạng chuyển mạch kênh thì một kênh vật lý sẽ ựược thiết lập và duy trì giữa hai bên cho ựến khi một trong hai kênh hủy bỏ liên kết.Như vậy trong khoảng thời gian không có tiếng nó, tắn hiệu thoại vẫn ựược lấy mẫu, lượng tử hoá và ựường ựi.Vì vậy hiệu suất ựường truyền không cao.đối với ựiện thoại Internet có các cơ chế phát hiện khoảng lặng (khoảng thời gian không có tiếng nói) nên sẽ làm tăng hiệu suất mạng.
Nhược ựiểm:
- Nhược ựiểm chắnh của ựiện thoại IP chắnh là chất lượng cuộc gọi.Các mạng số liệu không phải ựược thiết kế ựể truyền tắnh hiệu thoại thời gian thực, vì vậy khi truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lượng cuộc gọi thấp và không thể xác ựịnh trước ựược.đó là vì gói tin truyền trong mạng có thể thay ựổi trong phạm vi lớn, khả năng mất mát thông tin trong mạng là có thể xảy ra.Một yếu tố làm giảm chất lượng thoại nữa là kỹ thuật nén ựể tiết kiệm ựường truyền.Nếu nén xuống dung
đỒ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: Trương Quang Trung
lượng càng thấp thì kỹ thuật nén càng phức tạp, cho chất lượng không cao và ựặc biệt là thời gian xử lý lâu, gây trễ.
- Một nhược ựiểm khác của ựiện thoại IP nữa là vấn ựề tiếng vọng.Nếu như trong mạng thoại, do trễ ắt nên tiếng vọng không ảnh hưởng nhiều thì trong mạng IP, do trễ lớn nên tiếng vọng ảnh hưởng nhiều ựến chất lượng thoại.Vì vậy tiếng vọng là một vấn ựề cần phải ựược giải quyết trong ựiện thoại IP.
5.2. Dịch vụ PC Phone và PC Console
Bên cạnh dịch vụ VOIP,hệ thống TDA200 còn hô trợ hệ thống ựiện thoại và giám sát cuộc gọi bằng máy tắnh. đó là chương trình PC Phone và PC Console ựược cài ựặt trên máy tắnh. để sử dụng ựược chương trình này thì ta phải lắp card module USB KX- T7610 lên ựiện thoại số (KX-T7636 và KX-T7633)
5.2.1.điện thoại máy tắnh PC Phone
đây là chương trình ựược sử dụng cho vị trắ quản lý hoặc thư ký, với một số tắnh năng sau:
Xử lý các cuộc báo bận: nếu cuộc gọi ựến ựường thuê bao ựan bận, màn hình báo trạng thái bận sẽ xuât hiện, chương trình sẽ cho phep ta thực hiện một số thao tác như:
Message: ựể lại tin nhắn
BSS: gửi tắn hiệu báo bận
BOVER: quyền truy cập vào cuộc ựàm thoại
CMON: chức năng cuộc gọi giám sát
C.BACK: tự ựộng gọi lại khi máy chuyển sang trạng thái rôi
Text memo: thông báo tin nhắn dạng chữ viết
Cancel: hủy cuộc gọi
Ghi âm cuộc ựàm thoại: ta có thể lựa chọn ghi âm tự ựộng hoặc thủ công. Nếu chọn chế ựộ là tự ựộng thì các cuộc ựàm thoại sẽ ựược tự ựộng lưu trên ổ cứng
Hệ thống ghi âm trả lời thông minh TAM
PC Phone có thể thay ựổi lời thoại trong tin nhắn bởi môi DDI/CLIP. Ghi lại tin nhắn và gửi ựến số ựiện thoại hoặ ựịa chỉ mail ựược chọn sẵn. Ta có thể ghi tối ựa 10 lời tin nhắn.
Ta có thể sử dụng bàn phắm và chuột giúp Ộxử lý nhanhỢ và Ộlàm việc hiệu quảỢ.Tất cả thông tin ựiều hiển thị trên màn hình và ta có thể sắp xếp lại giao diện tùy ý ựể tiện việc theo dõi
Trên giao diện chương trình ta có thể nắm ựược trạng thái cuộc gọi hiện thời, trạng thái liên lạc nội bộ, trạng thái thuê bao, trạn thái ngoài thuê bao, và danh bạ các só ựa lưu dùng ựể quay số nhanh