Muốn đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh tăng sức cạnh tranh trong thị trường tài chính ngân hàng, một trong vấn đề chính là phải có khách hàng và thu hút được khách hàng. Điều này đòi hỏi các nhân viên chuyên trách của ngân hàng phải nghiêu cứu kinh tế trong tỉnh và có những chính sách phù hợp. Để làm được điều này cần có những biện pháp sau:
- Thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing
Việc mở rộng thị trường là do chính các bộ phận thực hiện cán bộ tín dụng trong ngân hàng ngoài những công việc thuộc về nghiệp vụ còn phải thường xuyên đi tiếp thị quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng. Vì vậy để chuyên môn hóa cần thành lập bộ phận Marketing trong ngân hàng, bộ phận này sẽ làm nhiệm vụ quảng bá và tìm kiếm khách hàng hỗ trợ bộ phận tín dụng. Bộ phận này sẽ có nhiệm vụ điều tra nghiên cứu các sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng và các sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh, từ đó phân tích ưu nhược điểm của các sản phẩm đó và đưa ra các sản phẩm của ngân hàng một cách hoàn thiện hơn.
Thêm vào đó bộ phận Marketing có nhiệm vụ điều tra thị trường bằng các cuộc điều tra các bảng câu hỏi để xác định nhu cầu tiêu dùng của người dân trong tỉnh. Thông qua các cuộc điều tra đó ngân hàng cũng thu thập được các ý kiến đóng góp phản hồi từ phía khách hàng về các sản phẩm nói chung
và vay tiêu dùng nói riêng. Từ đó ngân hàng sẽ đổi mới và phát triển sản phẩm để nó hoàn thiện hơn phù hợp với nhu cầu cầu của khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu BIDV Vĩnh Phúc
Trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay, thương hiệu của một Ngân hàng là cực kỳ quan trọng nó không chỉ là lịch sử lâu đời, hệ thống rộng lớn mà điều quan trọng là triết lý kinh doanh đúng đắn cộng với những sản phẩm có chất lượng và tiện ích cao giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của người dân.
Để có được một thương hiệu nổi tiếng đòi hỏi phải có một quá trình dài tồn tại và phát trển. Khi đã có thương hiệu sẽ đem lại những giá trị và là nguồn tài sản quý báu của mỗi ngân hàng. Khi đó ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới thu hút thêm được nhiều khách hàng, tăng thị phần của mình trong thị trường.
Ngân hàng BIDV Việt Nam nói chung và BIDV – Vĩnh Phúc nói riêng cũng đã được mọi người biết đến nhưng ngân hàng cũng cần thực hiện một số công việc sau để nâng cao thêm thương hiệu của mình như:
- Tiến hành xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu gắn liền với chiến lược phát triển tông thể của ngân hàng dựa trên các mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu được cụ thể hóa cho từng giai đoạn và cuối mỗi năm phải xem xét đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh lại sao cho phù hợp. Mục tiêu của chiến lược là phải nhắm vào các nhóm khách hàng và thị trường mục tiêu đã được xác định.
- Ngân hàng cần tuyên truyền giáo dục mạnh mẽ cho tất cả các cán bộ công nhân viên của ngân hàng để nhân viên tự giác tham gia và đóng góp tích cực vào hoạt động này.
- Ngân hàng không có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này thì ngân hàng có thể tham khảo ý kiến tư vấn tài chính của các chuyên gia nước ngoài và các tổ chức quốc tế.
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị: Để làm được điều này ngân hàn có thể quảng cáo tiếp thị hình ảnh của mình thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như đào truyền hình trung ương, đài phát thanh địa phương, báo chí, băng rôn khẩu hiệu, pa nô, áp phích tại các điểm giao dịch của ngân hàng, hay những nơi công cộng đông phương tiện đi lại. Đồng thời nội dung quảng cáo phải cô động xúc tích nhưng mang ý nghĩa để lại ấn tượng cho khách hàng. Công việc này có thể do chính ngân hàng thực hiện hoặc có thể thuê các công ty quảng cáo chuyên nghiệp thì hiệu quả sẽ cao hơn.
Ngoài ra ngân hàng cũng nên tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo khách hàng để có thể tạo lập được mối quan hệ thân thiện hơn giữa ngân hàng và khách hàng. Qua đó ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, còn người tham dự sẽ đưa ra những ý kiến đóng góp về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Cũng từ đây ngân hàng có cơ hội giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Ngân hàng nên tham gia nhiều hơn các hoạt động xã hội mang tính chất từ thiện tài trợ, các hoạt động có tính cộng đồng cao để làm tăng hình ảnh của ngân hàng
Cần phải có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn nhưng phải thực tế để đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng ví dụ như chương trình búc thăm trúng thưởng, tặng quà cho những khách hàng lâu năm, giảm phí cho khách hàng truyền thống, Từ đó ngân hàng giữ được mối quan hệ cũ và tạo ra những mối quan hệ mới.