I.Phương hướng về nõng cao chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng ở cụng ty điện thoại đường dài ty điện thoại đường dài
1. Nhiệm vụ Kinh tế
a/ Triển khai cung cấp cỏc dịch vụ Bưu chớnh viễn thụng và cụng nghệ thụng tin:
Thiết lập và cung cấp dịch vụ điện thoại di động trờn toàn quốc:
Đõy là dịch vụ trọng tõm, cú ý nghĩa bản lề quyết định vị thế của Tổng Cụng ty. Hiện nay Tổng Cụng ty đang tập trung triển khai xõy dựng mạng di động theo phương ỏn tự đầu tư, sử dụng cụng nghệ mới. Tiếp tục triển khai lắp đặt, theo dừi và hoàn thiện củng cố cỏc trạm.
Xõy dựng Mạng truyền dẫn và cung cấp dịch vụ cho thuờ kờnh truyền dẫn trong nước và quốc tế:
Tiếp tục xõy dựng quy hoạch mạng tổng thể tập trung cho 64 tỉnh/thành phố. Triển khai tuyến truyền dẫn trờn toàn quốc và thiết lập cửa ngừ quốc tế dung lượng 155Mb/s để phục vụ cỏc dự ỏn nội bộ Tổng Cụng ty và cung cấp dịch vụ cho thuờ kờnh truyền dẫn trong nước và quốc tế, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hỡnh, truyền bỏo cho khỏch hàng.
Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Điện thoại đường dài trong nước và Quốc tế sử dụng giao thức IP (dịch vụ 178):
- Kế hoạch hết 2005 sẽ phỏt triển mạng và cung cấp dịch vụ 178 trờn toàn quốc.
- Đồng thời để phục vụ nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, Tổng Cụng ty tiếp tục cho ra đời dịch vụ thẻ trả trước 1788,1789 đem lại nhiều tiện lợi cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ.
Triển khai tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng cố định nội hạt:
- Phỏt triển mạng lưới đến một số tỉnh/thành phố trọng điểm và tiến tới phỏt triển trờn toàn quốc.
- Nõng cao chất lượng dịch vụ, coi đõy là mạng hạ tầng cơ bản của Tổng Cụng ty để phỏt triển mạng lưới cỏc dịch vụ khỏc.
Tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet
Viettel là Tổng Cụng ty đầu tiờn ở Việt Nam ỏp dụng cụng nghệ thế hệ mới cung cấp cho khỏch hàng cỏc dịch vụ truy nhập Internet chất lượng cao, dịch vụ truy nhập băng rộng và cỏc dịch vụ gia tăng khỏc.
Mở rộng mạng lưới internet trờn toàn quốc.
Nõng cao chất lượng dịch vụ, phấn đấu trở thành nhà cung cấp cỏc dịch vụ internet với chất lượng tốt nhất.
Mở rộng hệ thống phõn phối, phỏt triển với số đụng cỏc điểm cú bỏn dịch vụ.
Mở cỏc dịch vụ mới như: Game online, Video online.
Dịch vụ Bưu chớnh:
Phỏt triển tất cả cỏc dịch vụ cơ bản của ngành Bưu chớnh, mở rộng mạng lưới trờn toàn quốc với kế hoạch như sau:
Phỏt triển mạng lưới trờn toàn quốc: 64/64 tỉnh/thành phố.
Phỏt triển mạng lưới dịch vụ chuyển phỏt nhanh ra quốc tế.
Triển khai dịch vụ điện hoa.
Triển khai dịch vụ chuyển tiền.
Triển khai dịch vụ kinh doanh thương mại trờn mạng Bưu chớnh. b/ Sản xuất kinh doanh ngành nghề truyền thống:
Tiếp tục củng cố và giữ vững cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh và cỏc ngành nghề truyền thống như: Khảo sỏt thiết kế, Xõy lắp cụng trỡnh, Xuất nhập khẩu, mở rộng và khai thỏc cú hiệu quả những thị trường cú nhiều tiềm năng như thành phố Hồ Chớ Minh, cỏc tỉnh, thành phố phớa Nam theo hướng sản xuất kinh doanh phỏt triển vững chắc, đỳng phỏp luật, hiệu quả và an toàn.
2. Nhiệm vụ An ninh - Quốc phũng
Song song với nhiệm vụ kinh tế, Cụng ty đó và đang triển khai thực hiện nhiệm vụ quốc phũng như sau :
Phỏt triển mạng lưới cung cấp dịch vụ, sẵn sàng vu hồi cho mạng thụng tin quõn sự khi cú yờu cầu về nhiệm vụ Quốc phũng- An ninh.
Tập trung nguồn nhõn lực để tổ chức tham gia xõy dựng tuyến cỏp quang 1B theo đỳng tiến độ Binh chủng giao. Năm 2004 hoàn thành đường trục cỏp quang1B.
Sử dụng kờnh nhàn rỗi quõn sự để kinh doanh cú hiệu quả; từ đú tạo điều kiện đúng gúp nguồn kinh phớ cho việc duy trỡ, bảo quản, bảo dưỡng, phỏt triển hệ thống thụng tin quõn sự .
Chuẩn bị lập dự ỏn xõy dựng nhà mỏy sản xuất và lắp rỏp thiết bị thụng tin phục vụ cho Quốc phũng (như mỏy thu phỏt VTĐ,…).
Tạo nguồn ngõn sỏch để tham gia vào ngõn sỏch của Bộ Quốc phũng như thuế và cỏc khoản khỏc trong quỏ trỡnh phỏt triển sản xuất kinh doanh.
Triển khai thi cụng, nõng cấp mạng thụng tin quõn sự như: tuyến cỏp quang quõn sự. Nghiờn cứu, tham mưu đề xuất và tham gia nhập khẩu thiết bị thụng tin cho Quốc phũng.
Đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật những kiến thức mới, hiện đại trong lĩnh vực thụng tin liờn lạc, cụng nghệ thụng tin cho đội ngũ cỏn bộ lao động phục vụ cho sản xuất kinh doanh, đồng thời là nơi dự trữ bổ sung cỏn bộ cho Binh chủng và toàn quõn khi cú yờu cầu.
Về Cụng tỏc mở mạng
- Xỳc tiến nhanh chúng cụng tỏc đàm phỏn, hoàn thiện cỏc thủ tục mở mạng, liờn tục đào tạo chuyờn mụn cho cỏc bộ mở mạng, đồng thời phõn cụng, bố trớ cỏn bộ xen kẽ, hợp lý; quan tõm đỳng mức vấn đề mở mạng của cả 03 dịch vụ (178, 168, PSTN), tăng cường nguồn nhõn lực đảm bảo kế hoạch tiến độ, quyết tõm đến cuối năm 2005, mạng 178 sẽ được phủ súng toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng trong việc trao đổi thụng tin. Bờn cạnh đú, khẩn trương mở dịch vụ 168 để tiết kiệm phần cước kết nối đường dài cho lưu lượng quốc tế chiều về.
Về kinh doanh
- Phõn cụng lực lượng kinh doanh 178 tại cỏc tỉnh một cỏch rừ ràng, giao chỉ tiờu cụ thể; đặc biệt giữ và lụi kộo những khỏch hàng lớn bỏ dựng trong thời gian vừa qua, tập trung vào những khỏch hàng cú nhu cầu gọi đi quốc tế lớn.
- Thực hiện tốt việc định hướng sản phẩm, thương hiệu “178 là rẻ nhất”.
- Tập trung lực lượng cho việc đấu nối trực tiếp tại những thị trường lớn đó cú dịch vụ PSTN, coi đõy là một trong những nhiệm vụ trọng tõm quan trọng.
- Tớch cực bỏm đối tỏc, theo dừi chặt lưu lượng về nhất là IDD để đảm bảo doanh thu và khụng bị phạt hạn mức (về VoIP).
Về PSTN
- Tập trung phỏt triển thuờ bao tại những địa điểm đó cú tổng đài, thụng qua việc tập trung nguồn lực và cơ chế đó được chỉ đạo, khẩn trương lắp đặt tổng đài và tổ chức phỏt triển thuờ bao mới trờn nguyờn tắc đầu tư, sử dụng hiệu quả hạ tầng.
- Phõn tớch đỏnh giỏ những dự ỏn đó đầu tư nhưng hiệu quả sử dụng cỏp, năng lực tổng đài cũn thấp để nhanh chúng phỏt triển thuờ bao, lấp đầy, giảm thiểu đầu tư “chết”, nõng cao hiệu quả đầu tư.
- Tổ chức lại việc lập kế hoạch và quản lý vật tư, đỏp ứng nhanh, đủ, tiết kiệm vật tư cho cỏc dự ỏn.
- Lập lịch và phõn cụng triển khai và bỏm VNPT, cỏc Bưu điện tỉnh chặt chẽ hơn trong việc mở mạng 178, 168 và PSTN (kết hợp cựng lỳc triển khai cỏc dịch vụ).