Với những lợi thế riêng của mình, khách sạn quốc tế ASEAN đã xác định đợc các tập khách hàng mục tiêu của mình một cách rõ ràng.
Qua việc tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách sạn ta có thể thấy rõ 9 thị tr- ờng mục tiêu của khách sạn nh sau:
+ Thị trờng khách thơng gia ngắn hạn. + Thị trờng khách dài hạn.
+ Thị truờng khách thơng gia Việt Nam cao cấp.
+ Các khách hàng đặt phòng thông qua các hiệp hội với mức giá u đãi mà khách sạn là thành viên.
+ Thị trờngkhách hội nghị, hội thảo và tham gia các sự kiện quốc tế. + Thị trờng khách du lịch Châu Âu.
+ Thị trờng khách du lịch Châu á cao cấp.
+ Các mảng khách đặt phòng qua mạng và hệ thống đặt phòng quốc tế. + Thị trờng khách vãng lai.
Trong các thị trờng cụ thể này thì khách sạn cũng xác định thị phần cho từng tập thị trờng và khách sạn sẽ cố gắng phấn đấu đạt đợc những con số đã đề ra đó:
+ thị trờng khách thơng gia ngắn hạn: 20%. + thị trờng khách dài hạn: 35%.
+ thị trờng khách thơng gia Việt Nam cao cấp: 8%.
+ Các khách hàng đặt phòng thông qua các hiệp hội với mức giá u đãi mà khách sạn là thành viên: 5%.
+ thị trờng khách hội nghị, hội thảo và tham gia các sự kiện quốc tế: 5%. + thị trờng khách du lịch Châu Âu: 10%.
+ thị trờng khách du lịch Châu á cao cấp: 10%.
+ thị trờng khách vãng lai: 2%.
Trong việc xác định thị trờng mục tiêu này, khách sạn tập trung vào tập khách mà khách sạn có khả năng phục vụ tốt nhất, đó là:
Với thị trờng khách du lịch châu âu thì tập khách đợc quan tâm nhất là khách Pháp. Hiện nay một số lợng lớn khách công vụ Pháp đang lu trú dài hạn tại khách sạn. Đa số họ là những khách làm việc tại bệnh việnViệt - Pháp . khách sạn quốc tế ASEAN có một vị trí thuận lợi cho khách đi lại làm việc. Tuy nhiên khách du lịch Pháp đến lu trú tại khách sạn cũngkhông phải là ít đó là một phần nhờ có những khách quen Pháp đã ở từ trớc họ giới thiệu cho khách cho khách sạn.
Trong tập khách châu á thì khách sạn cũng đặc biệt chú ý đến tập khách Trung Quốc và Hàn Quốc. Khách sạn đang tập trung thu hút khách du lịch Trung quốc và Hàn đi theo tour trọn gói đến nghỉ tại khách sạn. mặc dù thu nhập từ đoàn khách này là không cao, khách du lịch Trung quốc và Hàn quốc chi dùng cho các dịch vụ bổ sung rất ít. Nhng khách sạn vẫn kỳ vọng vào thị trờng này sẽ ngày càng đem lại cho khách sạn một nguồn thu lớn, vì hiện nay thu nhập bình quân đầu ngời dân Trung quốc có xu hớng ngày càng tăng. Vì thế nhu cầu du lịch của họ cũng sẽ tăng lên, bên cạnh đó các chi tiêu chochuyến đi du lịchcũng sẽ tăng lên. Tháng 3/2002, ngành đ- ờng sắt Việt Nam và đờng sắt Trung quốc có ký kết hợp đồng với nhau về liên vận quốc tế bằng tầu hoả nối liền 2 đất nớc, nhằm phục vụ khách du lịch, thăm thân,… trong đó nếu khách đi từ Việt Nam sang Nam Ninh thì chỉ cần đi bằng giấy thông hành. Yếu tố này đã một phần làm cho khách du lịch Trung quốc vào Việt Nam, Hà Nội ngày càng nhiều và đó cũng là cơ sở để cho khách sạn quốc tế ASEAN tập trung vào nguồn khách này. Bên cạnh khách du lịch thuần tuý Trung và Hàn thì khách sạn cũng đang tập trung vào khách công vụ, thơng gia có sức chi trả cao hơn đang làm việc tại Hà Nội vì hiện nay có rất nhiều các nhà đầu t Hàn quốc đang đầu t vào Việt Nam. Mặt khác, chính phủ ta cũng đã đơn phơng miễn bỏ visa cho khách Hàn khi vào Việt nam cho nên lợng khách Hàn vào nớc ta đã tăng lên một cách đáng kể.
Ngoài ba tập khách quốc tế trên thì một tập khách nữa khách sạn đang cố gắng tập trung khai thác, đó là khách Nhật. Nhng với tập khách này khách sạn cha thực sự khai thác hết đợc tiềm năng của nó.
Còn khách nội địa của khách sạn, khách sạn tập trung phục vụ tốt tập khách th- ơng gia từ Thành Phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu,…ra công tác tại Hà Nội. Nguồn khách này cũng tiêu dùng khá nhiều dịch vụ tại khách sạn và đem lại mức lợi nhuận nhất định cho khách. Trong tơng lai, khách sạn sẽ cố gắng tăng thị phần của tập khách nội địa công vụ của mình lên.