- Các loại phí do Ngân hàng Ngoại thơng quy định nh sau:
1Thu phí từ CSCNT 727.000 295.000 0.750 000 2Thu phí ứng tiền mặt37.00056.000
3 Phí Interchange phảitrả (-) 266.000 165.600 - - 4 Phí thành viên (-) 15.000 4.000 - - 5 Phí khác (-) 58.000 94.000 - - 6 Tổng cộng 705.000 187.400 110.750 11.000 *Nguồn: Phòng Quản lý thẻ NHNTVN
Năm 2002, tổng thu nhập từ hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam là 1.014.150 USD. Đây là một kết quả rất khả quan mà NHNT đã đạt đợc.
Rủi ro trong thanh toán thẻ:
Tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, cũng nh hoạt động phát hành thẻ, rủi ro trong thanh toán thẻ hầu nh không xẩy ra. Tỷ lệ rủi ro chỉ vào khoảng 0,05%. Một số rủi ro không thể tránh khỏi đã xẩy ra, gây thiệt hại cho Vietcombank. Ví dụ, một cơ sở bán tranh mỹ nghệ thực hiện không đúng quy trình dẫn đến thiệt hại hay một CSCNT vi phạm hợp đồng gây ra thiệt hại 1000USD, phải đa ra tranh chấp trớc pháp luật. Nhng nhìn chung, những rủi ro này không đáng kể. Hầu hết các thiệt hại đều đợc Vietcombank kịp thời khắc phục, đòi lại cho ngân hàng.
Ngoài ra, bộ phận quản lý rủi ro của Vietcombank cũng thờng xuyên phối hợp chặt chẽ với các Tổ chức thẻ quốc tế, với các ngân hàng thành viên trong và ngoài nớc, với Tổ chức Interpol Việt Nam và một số cơ quan chức năng trong điều tra và giải quyết một số vụ việc liên quan đến thẻ giả và giao dịch thẻ giả mạo, bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng và khách hàng, ngăn chặn các hành vi vi phạm hợp đồng sử dụng và chấp nhận thanh toán thẻ của khách hàng…
Hoạt động tra soát và giải quyết tranh chấp:
sẽ ảnh hởng đến quan hệ của ngân hàng và khách hàng đồng thời nếu không cẩn thận, nắm chắc luật thì có thể gây tổn thất về thời gian và chi phí cho ngân hàng. Dù hoạt động tra soát và bồi hoàn chỉ chiếm 1% giao dịch thanh toán thẻ nhng lại gây tốn kém thời gian, công sức cho các bên liên quan. Hoạt động này thờng phát sinh từ phía khách hàng hoặc CSCNT nhng ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam phải đứng ra làm trung gian giải quyết với ngân hàng phát hành hoặc Tổ chức thẻ quốc tế.
Có khiếu nại phát sinh do chủ thẻ cha quen với việc lu giữ hoá đơn giao dịch, cha quen với việc sử dụng và bảo quản thẻ. Vì vậy, khi có khiếu nại, tranh chấp, cần xuất trình hoá đơn thì lại không có. Có khiếu nại liên quan đến việc CSCNT không có kiến thức về tập quán thơng mại quốc tế, vận chuyển và giao nhận hàng hóa, quản lý nhân viên cha chặt chẽ để họ lợi dụng. Thêm vào đó, hệ thống xử lý giao dịch thẻ hoạt động không ổn định, nhiều giao diện phụ trong hệ thống làm phát sinh các trờng hợp xuất trình chậm, giao dịch tra soát và đòi bồi hoàn không đợc xử lý kịp thời… gây khó khăn cho ngân hàng.
ở Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam bộ phận tra soát và đòi bồi hoàn đã đ- ợc thành lập và hoạt động có hiệu quả, do các nhân viên có trình độ chuyên môn vững vàng, giỏi ngoại ngữ đảm nhận. Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam cũng th- ờng xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn, trang bị kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm cho nhân viên trong việc giải quyết các tra soát và tranh chấp thẻ. Chính vì vậy, bộ phận này hoạt động ngày càng có hiệu quả, góp phần vào việc bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam và củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.