- Giá cả: 17% khách hàng phàn nàn rằng giá cả nước sinh hoạt hiện nay là
KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP.
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào anh (chị). Tôi là sinh viên trường đại học Kinh tế quốc dân. Tôi rất quan tâm và đang tiến hành nghiên cứu đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh Hà
Nội. Xin anh (chị) vui lòng trả lời các câu hỏi của tôi về chất lượng và hiệu quả của dịch vụ cấp nước sạch. Câu trả lời của anh (chị) sẽ giúp tôi hoàn thiện bài nghiên cứu của mình. Mọi thông tin chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh (chị)!
Xin anh (chị) vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: - Họ và tên: - Tuổi: - Nghề nghiệp : - Giới tính: - Trình độ học vấn : - Thu nhập :
- Số người trong gia đình : - Địa chỉ / số điện thoại :
1. Anh (chị) có biết đến Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh Hà Nội không?
a. Có b. Không.
2. Anh (chị) nghĩ gì về chất lượng nước mà gia đình anh (chị ) đang dung?
a. Tốt
b. Trung bình c. Kém
3. Nếu chất lượng không tốt, những nguyên nhân chính là gì? a. Vấn đề không được giải quyết
b. Dịch vụ chậm
c. Nhân viên không nhã nhặn d. Khác
4. Anh (chị) nghĩ gì về hệ thống cấp nước hiện nay so với năm ngoái? a. Tốt hơn
b. Kém hơn c. Như nhau.
5. Anh chị có biết làm thế nào để khiếu nại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh về chất lượng nước cung cấp hay tình trạng mất nước hoặc thiết bị có trục trặc không?
a. Đăng ký tại nhân viên công ty khi đến ghi thu tiền nước hàng tháng b. Gọi trực tiếp đến văn phòng công ty
c. Không biết.
6.Anh (chị ) có bao giờ gửi khiếu nại đến Xí nghiệp về dịch vụ hay tình trạng mất nước không?
a. Có b. Không
7. Nếu có, nó được gửi đến cho ai?
a. Nhân viên Xí nghiệp khi đi ghi thu tiền nước hàng tháng b. Trực tiếp đến văn phòng quan hệ khách hàng
c. Giám đốc Xí nghiệp d. Khác
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa Khoa học quản lý - Giáo trình Khoa học quản lý – tập I – Đoàn Thị Thu Hà và TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật – 2002.
2. Khoa Khoa học quản lý - Giáo trình Khoa học quản lý – tập II – Đoàn Thị Thu Hà và TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật – 2002.
3. Giáo trình Lý thuyết Quản trị doanh nghiệp – TS. Nguyễn Thị Hồng Thủy và PGS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền – nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật – 1997. 4. Nhà Xuất bản Đại Học Kinh tế Quốc dân – Giáo trình nghiên cứu Marketing
– PGS.TS Nguyễn Viết Lâm - 2007
5. Nhà xuất bản thống kê - Marketing căn bản – PGS. TS Trần Minh Đạo – 2006 6. Nhà xuất bản giáo dục – giáo trình Quản trị marketing – 2007
7. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân – giáo trình marketing dịch vụ - PGS. TS Lưu Văn Nghiêm – 2007
8. Philip Koler - Quản trị Marketing – Nhà xuất bản Thống kê – 2007 – Hà Nội. 9. Philip Koler – Marketing căn bản - Nhà xuất bản Thống kê – 2007 – Hà Nội. 10.Quy chế hoạt động Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh.
11.Báo cáo Tổng kết công tác năm 2009, phương hướng nhiệm vụ công tác năm 2010.