III. Các nhân tố có ảnh hởng đến chất lợng dịch của công ty TNHH tiếp vận Đại dơng
2. Yếu tố con ngời
Con ngời, mấu chốt tạo nên chất lợng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ tiếp vận. Trong những năm gần đây việc tuyển dụng nhân sự của công ty quan tâm đến những tiêu chí trình độ học vấn, khả năng làm việc, ngoại ngữ, ngoại hình. Việc tuyển dụng này giúp công ty lựa chọn đợc đúng những ngời thực sự có năng lực.
Lợi thế lớn của công ty là có đội ngũ cán bộ trẻ, trình độ học vấn cao, năng động, cùng đội ngũ chuyên viên, nhân viên trẻ, đợc đào tạo cơ bản cả về kiến thức chuyên ngành và kiến thức chuyên môn. Hiện nay, Công ty Đại Dơng đang có 104 lao động.
Bảng 12: Cơ cấu lao động
Chỉ tiêu Số lợng (ngời) Tỷ trọng (%)
Tổng số CBCN 114 100
- Lao động gián tiếp - Lao động trực tiếp 55 49 52,8 47,2 - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp 36 42 26 34,6 40,4 25,0 Nguồn :Phòng Tổ chức cán bộ
Bảng số liệu này thể hiện lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng 52,8% trong khi đó lao động gián tiếp chiếm 47,2% tỷ trọng này tơng đối đều nhau. Lao động trực tiếp thì tổ chức bán hàng và vận chuyển hàng từ cảng về kho, lao động gián tiếp quản lý hàng và hệ thống chất lợng của Công ty. Nh vậy, nhìn một cách tổng quát, việc sử dụng và phân bổ lao động của công ty là tơng đối hợp lý - một đơn vị tiếp vận, cần phải có lực lơng cán bộ quản lý đủ về số lợng, tốt về chất lợng. Vì vai trò của cán bộ quản lý ở đay là rất quan trọng.
Tuy nhiên, để đánh giá trình độ sử dụng lao động ở công ty không chỉ xét về khía cạnh số lợng mà còn xét về chất lợng.
Với bảng số liệu trên, ta cũng thấy trình độ lao động tại Công ty là tơng đối cao. Lực lợng lao động có trinh độ đại học chiếm tỷ trọng rất lớn 34,6% và tập trung phần lớn trong lực lợng lao động gián tiếp, lao động quản lý, họ là những ngời đem lại thành công rất lớn cho Công ty. Nếu so với lực lợng lao động gián tiếp thì chiếm khoảng 75%. Điều này chứng tỏ lao động gián tiếp có trình độ rât cao. Lực lợng lao động có trình độ cao đẳng chiếm tỷ trong khá cao 40,4 % tập trung nhiều ở lực lợng lao động trực tiếp, họ có trình độ ngoại ngữ, trình độ máy tính … phù hợp với yêu cầu của Công ty. Còn lại, 25,0% là lực lợng lao động có trình độ trung cấp, lực lợng này phân bố đều tại công ty, chiếm nhiều nhất là bộ phận bảo vệ và kho hàng. Tuy vậy, công ty cũng rất chú trọng vào việc mở lớp
đào tạo cán bộ công nhân viên để có thể đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ mới. Vì thế, công ty luôn có một lực lợng lao động tiềm năng.