Do Chi nhánh luôn phải chịu sức ép cạnh tranh từ nhiều các ngân hàng khác trong cùng địa bàn, cho nên việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thưong
hiệu riêng có của Chi nhánh trong mắt khách hàng là một khâu hết sức quan trọng trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Chi nhánh.
Với tính chất “giao dịch” cao của ngân hàng, các cán bộ ngân hàng với tác phong làm việc của mình chính là một cách quảnh bá hình ảnh tốt nhất cho ngân hàng. Các cán bộ ngân hàng phải thay đổi nếp nghĩ và phong cách làm việc sao cho bề ngoài, sự giúp đỡ tận tình của mỗi một cán bộ ngân hàng tạo nên những nhận xét quan trọng, những phản hồi tốt từ phía khách hàng, sao cho mỗi khách hàng khi tiến hành giao dịch với chi nhánh đều cho những cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ, trong công tác chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần chú trọng công tác tiếp thị, điều tra nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường để có thể thu thập được những thông tin cần thiết và quý giá phục vụ cho hoạt động của ngân hàng.
Trên cơ sở các số liệu điều tra được về khách hàng để từ đó xây dựng nên các chính sách khách hàng, phân loại khách hàng để có thể đưa ra các phương án cụ thể cho từng đối tượng khách hàng: duy trì mối quan hệ với các khách hàng thân quen và lâu năm, thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ có tiềm năng.
Chi nhánh cũng cần thực hiện chính sách tạo mức ký quỹ linh hoạt, tư vấn miễn phí cho các khách hàng trong việc lựa choạn loại L/C phù hợp, đưa ra các điều khoản trong thư tín dụng với mức giá trong hợp đồng mua bán, các điều kiện chuyên chớ, các chi phí bảo hiểm phù hợp, tăng cường cung ứng và nâng cao các dịch vụ ngoại vi tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giảm chi phí về thời gian, đơn giản thủ tục vay vốn mở L/C
3.2.3. Giải pháp về công tác quản lý ở Chi nhánh NHNo Thăng Long.
- Thưởng tài chính cho các đơn vị có thành tích hoàn thành tốt và vượt các chỉ tiêu mà cấp trên giao phó. Có thể nói, việc khen thưởng kịp thời cho các đơn vị có thành tích hoàn thành xuất sắc và vượt các chỉ tiêu đặt ra theo kế hoạch sẽ có tác dụng thúc đẩy hơn nữa tinh thần và ham muốn làm việc, ham muốn cống hiến cho ngưòi cán bộ ngân hàng. Khi họ được khen thưởng chính đáng và kịp thời có nghĩa là họ đã được đánh giá cao cho những nỗ lực đã bỏ ra, và khi một cán bộ ngân hàng được đối xử công bằng và chính đáng với công sức bỏ ra thì họ sẽ có thêm động lực để luôn hoàn thành tốt công việc của mình, phục vụ tốt hơn nữa khách hàng của mình.
- Phân quyền phán quyết tối đa nhằm tạo ra tính chủ động cần thiết trong hoạt động của phòng thanh toán quốc tế. Môi trường làm việc của những cán bộ thanh toán quốc tế không thể luôn cứng nhắc mà phải luôn linh hoạt do tính chất “quốc tế” của phương thức thanh toán này đem lại. Sự chủ động này là rất cần thiết bởi nó cho phép các cán bộ thừa hành ở cấp dưới có được sự linh động lại cho phép cấp trên giảm bớt sự cứng nhắc, nguyên tắc.
Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần phải giúp cho các cán bộ thanh toán quốc tế được tạo điều kiện làm việc trong một môi truờng mà tính chất quốc tế của nó đòi hỏi những người làm việc có sức trẻ, trình độ, cũng nhu có khả năng chịu được áp lực cao của khối lượng công việc nhiều, dồn dập, khối lượng kiến thức nhiều - mới mẻ - luôn được cập nhật cho phù hợp với tình hình sự biến động liên tục trên thế giới.