II. Đánh giá dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại tại ơng mại tại Trung tâm thông tin th
2. Đánh giá thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại tại Trung tâm thông tin th ơng mại Bộ Th ơng mại.
2.3. Đánh quá về chất lợng và hiệu quả dịch vụ thông tin của Trung tâm.
a). Đánh giá về chất lợng.
Ban lãnh đạo Trung tâm đã nhận thức chất lợng là một vấn đề trọng yếu có tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mình. Với vai trò là một đơn vị cung cấp thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại chủ yếu của ngành thơng mại Trung tâm xác định rằng các sản phẩm dịch vụ của mình phải thoả mãn đầy đủ yêu cầu về chất lợng của các đối tợng dùng tin. Do vậy, Trung tâm đã không ngừng củng cố triển khai các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của
khách hàng và có kế hoạch nâng cao chất lợng và hiệu quả cung cấp thông tin. Từ đó, trú trọng đầu t nâng cấp đổi mới các trang thiết bị và phơng tiện kỹ thuật phục vụ công tác thu thập và sử dụng thông tin. Từng bớc nâng cao trình độ cho các cán bộ công nhân viên. Nhờ đó, mà chất lợng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt đông thơng mại đợc nâng lên rõ rệt nh các bản tin doanh nghiệp thơng mại, thơng nghiệp thị trờng, thông tin thơng mại ... có nội dung phong phú và chuyên sâu hơn, hình thức đẹp hơn. Các mạng máy tính (mạng Vinanet và mạng Asemconnect) có tốc độ truyền cao hơn, mở rộng thêm nhiều nút mạng mới (nh Phú Yên, Khánh Hoà), nội dung thông tin cung cấp trên mạng phong phú hơn, giá cớc truyền tin cho các địa phơng đợc giảm hơn trớc, cung cấp nhiều thông tin có giá trị kinh tế cao hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh những cái đạt đợc thì Trung tâm còn đang tồn tại nhiều vấn đề về chất lợng nh:
- Các bản tin chuyên sâu còn ít, thông tin cung cấp qua các ấn phẩm và mạng cha có chiều sâu, thiếu thông tin dự báo kịp thời phục vụ quản lý, sản xuất, kinh doanh và thơng mại.
- Đa thông tin của mạng Vinanet lên Internet còn nhiều hạn chế. Mạng Asemconnect mới chủ yếu kết nối một số cơ quan, thông tin cha nhiều.
- Các thông tin có giá trị kinh tế cao còn ít.
- Cha có nhân viên (cộng tác viên) thu thập thông tin trực tiếp từ nớc ngoài.
b) Về hiệu quả cung cấp thông tin.
Trung tâm đã đạt đợc kết quả khá tốt trong năm 2001 và năm 2002. Tuy nhiên, chi phí hoạt động cũng khá cao. Do vậy hiệu quả đạt đợc không cao
Bảng II.6. tình hình thu chi trong cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại năm 2001 và năm 2002
Đơn vị tính: Tr .VND
Stt Khu vực Năm 2001 Năm 2002
Doanh thu Chí phí Chênh lệch Doanh thu Chí phí Chênh lệch
12 2 3 4 Hà Nội TP. Hồ Chí Minh Đà Nẵng Nơi khác 6.105 2.868 470 2.400 5.890 2.763 460 2.183 215 105 10 217 7.920 3.857 396 2.806 6.873 3.619 382 2.472 1.047 238 14 334 5 Tổng cộng 11.843 11.296 547 14.979 13.346 1.633
( Nguồn: Phòng kế toán Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại)
Nh vậy, hiệu quả cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại của trung tâm thông tin thơng mại- Bộ Thơng mại là không cao. Điều này đợc thể hiện là việc hỗ trợ các hoạt động mua bán và lu thông hàng hoá cha đảm bảo. Góp phần vào nâng cao khả năng cạnh tranh còn ít. Cha góp phần đáng kể vào chuyển dịch cơ cấu kinh tế ...
III. Đánh giá chung về thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợcác hoạt động th ơng mại ở n ớc ta trong thời gian qua.