Chiến lược phát triển khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với việc phát triển dịch vụ, nó có tác dụng định hướng cho các hoạt động còn lại của công ty. Hiện tại, khách hàng chủ yếu của dịch vụ tư vấn thuế là các công ty nước ngoài, các nhà đầu tư nước ngoài muốn tìm hiểu đầu tư vào Việt Nam. Đây là đối tượng khách hàng mà theo công ty đánh giá là ít rủi ro và mang lai doanh thu cao. Các khách hàng này có thể là do công ty tự liên hệ hoặc là những khách hàng được giới thiệu bởi Deloitte quốc tế. Thông thường khi khách hàng là một công ty đa quốc gia đã sử dụng dịch vụ của Deloitte, khi khách hàng đó đến bất cứ một quốc gia nào, văn phòng của Deloitte tại nước đó sẽ đảm nhận việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng này. Đây là một lợi thế
rất lớn của công ty. Trong thời gian tới, để có thể phát triển dịch vụ mạnh và toàn diện hơn, bên cạnh các khách hàng FDI truyền thống, công ty cần chú trọng phát triển đối với khối khách hàng là các doanh nghiệp trong nước. Trước đây khi Việt Nam còn thực hiện cơ chế chuyên thu, việc tính toán thu thuế do cơ quan thuế quyết định, doanh nghiệp không có sự tự chủ trong trách nhiệm thuế của mình, vì vậy nên họ không quan tâm đến dịch vụ tư vấn thuế. Hiện nay, khi trách nhiệm tính toán và nộp thuế được đẩy sang cho đối tượng nộp thuế thì nhu cầu cần được tư vấn về thuế của các doanh nghiệp Việt Nam cũng sẽ tăng rất mạnh, đây sẽ là một nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty trong tương lai.
Công ty cũng cần là phía chủ động trong chiến lược tìm kiếm khách hàng. Ngoài những khách hàng tự tìm đến với dịch vụ tư vấn khi gặp vướng mắc, công ty cũng nên chủ động tiếp cận, gửi thư chào hàng tới các khách hàng được đánh giá là có nhu cầu cần tới tư vấn thuế. Điều này cũng rất quan trọng vì có nhiều khách hàng không thể nhận ra những vấn đề về thuế của mình, chỉ khi họ được chỉ dẫn bởi các chuyên gia, họ mới nhận ra những lợi ích quan trọng mà mình có được khi sử dụng dịch vụ tư vấn thuế, làm được như vậy công ty sẽ dễ dàng phát triển số lượng khách hàng.
Bên cạnh việc phát triển khách hàng mới, công ty cũng cần quan tâm tới những khách hàng đang có, xây dựng những chương trình cụ thể nhằm giữ mối quan hệ với khách hàng như đảm bảo chất lượng tư vấn một cách hiệu quả nhất nhằm đưa khách hàng tới sự phát triển tối đa, có những ưu tiên ưu đãi đối với khách hàng truyền thống, …