C. Tổ chức thực hiện hợp đồng gia công hàng Dệt – May
g. Tổ chức giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có )
Trong một số trường hợp, khi xảy ra các tổn thất, thiếu hụt, nhầm lẫn..., doanh nghiệp có thể là bên khiếu nại hoặc bên bị khiếu nại. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong các trường hợp trên là giải quyết hợp tình, hợp lý và thỏa đáng tranh chấp khiếu nại.
Cơ sở để giải quyết khiếu nại là hợp đồng gia công đã đăng ký và các chứng từ về việc tổn thất như biên bản giám định, vận tải đơn, các hoá đơn chứng tờ khác... .
Các trường hợp khiếu nại thường xảy ra ở các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu hàng Dệt – May là:
- Bên nhận gia công khiếu nại về nguyên phụ liệu thiếu hụt so với chứng từ bên đặt gia công cung cấp hoặc bị khuyết tật như vải bị ẩm mốc, lỗi sợi, rách...Trong trường hợp này, cách giải quyết tốt nhất là mời cơ quan giám định và thông báo cho bên đặt gia công biết. Sau đó cùng với bên đặt gia công thảo luận và giải quyết.
- Bên đặt gia công thường khiếu nại về chất lượng hàng thành phẩm như: sản phẩm sản xuất không đúng theo tài liệu kỹ thuật, kích cỡ sai, đường may không đúng tiêu chuẩn...
Nói chung, khi xảy ra khiếu nại các bên thường tự thỏa thuận và giải quyết, rất hiếm trường hợp phải mời trọng tài và cách giải quyết như sau:
- Nếu có bằng chứng về nguyên phụ liệu bị thiếu hụt hoặc bị khuyết tật, bên nhận gia công sẽ giữ lại hoặc gửi trả theo yêu cầu của bên đặt gia công, và họ sẽ gửi bù số nguyên phụ liệu bị thiếu hoặc khuyết tật đó.
- Nếu khiếu nại về hàng thành phẩm, các bên thường cố gắng để đạt được thỏa thuận bằng cách giảm giá gia công.
