- Năng lực của cán bộ nhân viên: Trình độ nghiệp vụ của cán bộ nhân viên trực tiếp làm nhiệm vụ TTQT là nhân tố quan trọng quyết định tới hiệu quả
TẾ TẠI NGÂN HÀNG VPBANK
3.3. Giải pháp cấp vi mô:
Xuất phát từ mục tiêu phát triển của ngân hàng VPBANK là trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong nước và khu vực.
Xuất phát từ thực tế hoạt động và từ những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động TTQT tại ngân hàng VPBANK, ta có thể đề ra một số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế và tiến tới phát triển toàn diện hoạt động TTQT tại VPBANK như sau:
3.3.1. Xây dựng những mô hình mới, hiện đại cho Ngân hàng VPBANK: Mô hình mới được xây dựng cần dựa trên nền tảng công nghệ thuộc chương trình dự án “Hiện đại hóa hệ thống ngân hàng và hệ thống TTQT” của WB. Đối với hoạt động tài trợ thương mại, mô hình phân cấp chi nhánh hoạt động đầy đủ và mô hình hoạt động không đầy đủ chưa phải là một mô hình hoàn thiện mà chỉ là bước đi đầu tiên trên con đương tập trung hóa và chuyên môn hóa trong hoạt động thanh toán XNK tại VPBANK. Có thể phân đoạn quá trình tập trung hóa và chuyên môn hóa thanh toán XNK thành ba giai đoạn như sau:
Giai đoạn I ( 2008- 2009): Phân loại và hoàn thiện quy trình tác nghiệp, quy trình luân chuyển chứng từ giữa các chi nhánh hoạt động đầy đủ và chi nhánh hoạt động không đầy đủ.
Giai đoạn II ( 2009- 2010 ): Sắp xếp hoạt động thanh toán XNK theo hướng đẩy mạnh tài trợ thương mại thanh toán XNK, phát triển các sản phẩm tài trợ mới, tiếp tục tập trung hóa xử lý các giao dịch thanh toán thương mại tại các chi nhánh có chất lượng xử lý cao.
Giai đoạn III ( 2010- 2012 ): Ứng dụng mô hình các phòng dịch vụ thanh toán thương mại tại các chi nhánh chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng bá, cung ứng các sản phẩm thanh toán thương mại bên cạnh các Trung tâm miền chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch thanh toán thương mại. Tối đa có thể là 2 hoặc 3 Trung tâm miền trên toàn lãnh thổ.
Các trung tâm này phù hợp với thực tế phát triển của các trung tâm thương mại, công nghiệp tại Việt Nam, phù hợp với xu hướng tập trung hóa các
ngân hàng hiện đại trên thế giới và với tính tất yếu của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiệp vụ ngân hàng tại VPBANK. Để mô hình này đi vào thực tế thì cần phải:
- Tăng cương công tác kiểm tra, giám sát số lượng và chất lượng xử lý các giao dịch thanh toán XNK theo từng chi nhánh
- Tiếp tục nâng cấp chương trình xử lý để các chi nhánh không trực tiếp xử lý vẫn có thể đứng danh trong các giao dịch.
Với hoạt động vốn là một trong những hoạt động được giao dịch chính tại VPBANK dự kiến sẽ tập trung hóa toàn bộ hoạt động chuyển tiền trong nước cũng như ngoài nước để ứng dụng công nghệ xử lý tự động giao nhận chứng từ, đơn giản hóa các khâu và nghiệp vụ tác nghiệp để các chi nhánh có điều kiện tập trung vào công tác khách hàng.
3.3.2. Xây dựng, mở rộng và phát triển hệ thống và quan hệ ngân hàng đại lý cả trong nước và quốc tế:
Chủ trương của Nhà nước ta hiện nay là mở rộng thị trương XK, thúc đẩy kinh tế ngoài thương phát triển. Đặc biệt trong thời gian tới đây sẽ tiếp tục xúc tiến thương mại sang các khu vực thị trường còn nhiều tiềm năng chưa khai thác hết, đó là chât Phi, Trung Đông và châu Mỹ La tinh. VPBANK cũng không thể bỏ qua cơ hội này. Muốn vậy phải tích cực mở rộng quan hệ đại lý với các NHTM ở khu vực này, để từ đó đáp ứng kịp thời chủ trương của Nhà nước, phù hợp với xu thế phát triển của thị trường. Với hơn 200 ngân hàng đại lý trên hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới nhưng số ngân hàng đại lý tại các khu vực kể trên còn rất ít. Chính vì vậy mà trong thời gian tới VPBANK có thể sẽ phải chú trọng tới việc mở rộng quan hệ đại lý tới các khu vực này để có thể tận dụng được mọi thời cơ và có thể đón bắt được các cơ hội từ xu thế của thị trường.
Khách hàng chính là người quyết định tới sự thành công hay thất bại của công tác TTQT nói riêng cũng như tất cả các hoạt động của VPBANK nói chung. Chính vì vậy cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong hệ thống để có thể đưa ra được những chính sách Marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị phần thanh toán quốc tế cho VPBANK.
Tùy thuộc vào tính đặc thù của địa bàn, các chi nhánh có thể tổ chức cuộc hội thảo theo nhóm khách hàng như: Khách hàng dệt may, giày dép, thủy sản, dầu mỏ, thủ công mỹ nghệ,… để có thể giới thiệu, cảnh báo những điểm cần lưu ý khi thực hiện giao dịch. Cần theo dõi một cách có hệ thống chất lượng dịch vụ của các ngân hàng để có thể tư vấn cho khách hàng lựa chọn ngân hàng phù hợp nhằm giảm chi phí cho khách hàng. Nghiên cứu xây dựng văn bản thỏa thuận với khách hàng cho từng dịch vụ nhằm bảo đảm quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng cũng như của ngân hàng trong giao dịch.
Bên cạnh đó tiếp tục xây dựng và hoàn thiện biểu chi phí dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng. Điều này là quan trọng vì nó đem lại lợi ích lớn nhất không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính VPBANK.
Tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng tới khách hàng trong và ngoài nước. Tiếp tục xây dựng hình ảnh một ngân hàng VPBANK thân thiện gần gũi với khách hàng. Phấn đấu trong vòng 2 năm nữa sẽ đưa hình ảnh của VPBANK đến với hầu hết các khách hàng trong nước và đến với nhiều khách hàng quốc tế.
3.3.4. Thiết lập kênh trao đổi thông tin với các Ngân hàng trong và ngoài nước:
Bên cạnh những sản phẩm truyền thống thì hiện nay trên thế giới đang có xu hướng sử dụng một số nghiệp vụ thanh toán mới như factoring, forfaiting, L/C back to back,… Việc nghiên cứu, ứng dụng và áp dụng các sản phẩm
mới sẽ đem lại nhiều ưu thế cùng lợi thế cho ngân hàng, lại phù hợp với xu thế phát triển của thế giới. Tuy nhiên để có thể ứng dụng các sản phẩm này vào trong hoạt động TTQT thì phải thực hiện các công việc như: Phân định rõ ràng trách nhiêm giữa các phòng ban liên quan như: Quan hệ khách hàng, Quan hệ ngân hàng đại lý, Quản lý các đề án công nghệ, Trung tâm tin học, Tổng hợp thanh toán,… Ngoài ra cũng cần có sự phân trách nhiệm giữa Hội sở chính và chi nhánh nhằm đảm bảo xây dựng sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng về cả nghiệp vụ và thời gian.
3.3.5. Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các thành tựu công nghệ mới, hiện đại vào thanh toán quốc tế của Ngân hàng VPBANK:
Việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động TTQT sẽ là một trong những bước tiến quan trọng trong giai đoạn phát triển tiếp theo của ngân hàng VPBANK. Thực hiện tốt việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động TTQT sẽ tạo điều kiện thực hiện tốt mục tiêu chiến lược dài hạn của ngân hàng. Hiện nay, việc triển khai ký kết hợp tác với một số ngân hàng lớn trên thế giới về ứng dụng công nghệ mới, nhập 1000 mày ATM là một bước đi tích cực đáng khích lệ của VPBANK trong việc đổi mới công nghệ của ngân hàng vào phục vụ cho các hoạt động thanh toán trong nước và TTQT. Hiện VPBANK đang triển khai dự án khai thác phần mềm mới ( T24 ) để phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại ( Internet Banking; SMS Bankinh và các sản phẩm dịch vụ khác ). Dự án này sẽ giúp cho các khách hàng thực hiện nghĩa vụ TTQT của mình một cách dễ dàng hơn. Dự kiến đến hết năm 2009 sẽ thí điểm thành công phần mềm này và đưa vào hoạt động trên phạm vi cả nước. Phải luôn luôn theo dõi và cập nhập thông tin về các công nghệ tiên tiến trên thế giới.
3.3.6. Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ các cán bộ thanh toán quốc tế và tăng cường công tác kiểm tra giám sát tại các chi nhánh của ngân hàng:
Với mục tiêu nâng cao trình độ chuyên môn, chủ động trong công việc, có khả năng tiếp thu tốt, áp dụng các kỹ thuật mới, kỹ năng xử lý giao dịch linh hoạt. Đặc biệt quan tâm đào tạo cán bộ TTQT cho các chi nhánh để cán bộ có thể nhánh tróng nắm bắt kiến thức cơ bản về bán hàng và xử lý hồ sơ ở mức sơ bộ trước khi chuyển về các trung tâm và các chi nhánh lớn, đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ TTQT, trong đó chú ý tới các nghiệp vụ mới như factoring, forfaiting, L/C back to back,… Tiếp tục hợp tác đào tạo tại Việt Nam và tại nước ngoài với các ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giới. Cùng với việc đào tạo nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ TTQT là việc tăng cường công tác kiểm tra giám sát đối với tất cả các hoạt động tại các chi nhánh và các phòng giao dịch để đảm bảo hoạt động an toàn và phát triển bền vững cho ngân hàng, từ đó đáp ứng và phục vụ tốt nhất nhu cầu TTQT của khách hàng cả trong và ngoài nước.
KẾT LUẬN
Việt Nam bắt đầu thực hiện cải cách kinh tế từ những năm cuối thập niên 80. Chúng ta đang trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế từ quản lý theo mệnh lệnh hành chính tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa. Trên lĩnh vực kinh tế quốc tế cũng vậy, từ nền ngoại thương độc quyền khép kín buôn bán với các nước xã hội chủ nghĩa là chính, đến mở cửa hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu, các thương nhân Việt Nam có cơ hội thử sức trên một thương trường rộng lớn.
Trong hơn 16 năm qua, việc mở của nền kinh tế đã mang lại những bước chuyển biến tích cực đối với toàn bộ nền kinh tế, đối với hoạt động của các NHTM cũng như các doanh nghiệp trong lĩnh vực XNK. Kim ngạch XNK tăng mạnh qua các năm. Có được kết quả đó phải kể đến sự đóng góp không nhỏ của các NHTM với tư cách là trung gian thanh toán cho hoạt động XNK. Thông qua công tác TTQT các NHTM giúp cho hoạt động TTQT được diễn ra nhanh tróng, liên tục và đạt hiệu quả cao, ổn định tâm lý cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước sự phát triển mạnh mẽ và ngày càng đa dạng của thương mại quốc tế, các nghiệp vụ TTQT của các NHTM nhiều lúc và ngày càng tỏ ra có nhiều bất cập, chưa đáp ứng được nhứng đòi hỏi ngày càng cao của thương mại quốc tế và ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích kinh tế quốc gia.
Do vậy khi nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng VPBANK” em đã tập trung phân tích tình hình TTQT tại ngân hàng VPBANK giai đoạn 2004- 2007 để qua đó rút ra được những ưu nhược điểm, những mặt tích cực cũng như tồn tại, hạn chế và những nhận xét chung. Từ những kết quả phân tích được, em đã mạnh dạn đề ra những định hướng và giải pháp để phát triển hoạt động TTQT tại ngân hàng VPBANK, trong đó có bao gồm cả những giải pháp ở tầm vĩ mô. Tuy nhiên, do trình độ có hạn, cộng với kinh nghiệm thực tiễn còn ít cho nên bài viết sẽ không tránh khỏi những thếu sót. Do vậy em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cố và các bạn để bài biết được hoàn thiện hơn.