II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH CHI NHÁNH CễNG
4. Thường xuyờn cọi trọng chất lượng phục vụ khỏch hàng.
Ngày nay, khỏch hàng giành sự quan tõm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ cũng như thỏi độ phục vụ khỏch hàng của nhõn viờn Ngõn hàng. Cú thể núi, tất cả những nỗ lực về lói suất, về hỡnh thức huy động... của Chi nhỏnh cũng sẽ chẳng đi đến đõu nếu như khỏch hàng phải tiếp xỳc với một nhõn viờn cau cú và thiếu lịch sự. Khỏch hàng luụn thớch tiếp xỳc với những nhõn viờn duyờn dỏng, luụn biết mỉm cười, tỏc phong nhanh nhẹn thỏo vỏt, bàn làm việc luụn gọn gàng sạch sẽ... .Để khỏch hàng tin tưởng gửi tiền vào Chi nhỏnh, cảm thấy hứng thỳ khi giao dịch với Chi nhỏnh... thỡ ngoài việc đa dạng hoỏ sản phẩm, đỏp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khỏch hàng, Chi nhỏnh cũn phải khụng ngừng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, phải luụn cố gắng làm vui lũng khỏch hàng theo phương chõm “Vui lũng khỏch đến, vừa lũng khỏch đi”. Hơn nữa, Chi nhỏnh phải tạo ra một quy chuẩn về chất lượng phục vụ khỏch hàng sao cho khỏch hàng luụn cú mong muốn được quay lại giao dịch với chớnh Chi nhỏnh chứ khụng phải một Ngõn hàng hay một tổ chức tớn dụng nào khỏc.
Mặt khỏc, do đặc điểm hoạt động riờng của ngành là khỏch hàng chỉ cảm nhận được chất lượng phục vụ, dịch vụ và sự quan tõm của Ngõn hàng dành cho mỡnh sau khi đó sử dụng dịch vụ của Ngõn hàng hoặc qua những cỏn bộ cơ sở trực tiếp tiếp xỳc với họ. Do vậy, mà việc nõng cao chất lượng dịch vụ Ngõn hàng khụng thể khụng gắn liền với việc biến mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn trở thành một lợi thế của Chi nhỏnh. Mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn của Chi nhỏnh phải luụn được khuyến khớch và tạo mọi điều kiện để cố
gắng phỏt huy hết khả năng, sức lực của mỡnh khụng để xảy ra bất cứ một thiếu sút nào trong khi giao dịch. Vỡ nếu như mỗi người để sai sút dự chỉ là một khõu thỡ tổng số sai sút trong hoạt động Ngõn hàng sẽ là rất lớn. Ngoài ra, việc cố gắng thực hiện nhanh, chớnh xỏc cỏc hoạt động nghiệp vụ cũng cần được Chi nhỏnh coi là biện phỏp thu hỳt khỏch hàng chớnh của Chi nhỏnh. Mọi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải luụn thực hiện tốt nhất phần việc của mỡnh, đảm bảo vừa nhanh vừa chớnh xỏc, thỏi độ phục vụ khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏo... tạo cảm giỏc thoải mỏi thõn thiện cho khỏch hàng ngay từ lần đến giao dịch đầu tiờn.