I. GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CễNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG.
3.1.Hoạt động cung ứng dịch vụ Ngõn hàng.
3. Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh trong thời gian qua.
3.1.Hoạt động cung ứng dịch vụ Ngõn hàng.
Phần lớn lợi nhuận mà cỏc NHTM thu được trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh là từ việc thực hiện cỏc nghiệp vụ tớn dụng cho khỏch hàng. Bờn cạnh đú, hoạt động đầu tư đảm bảo cho cỏc Ngõn hàng cú được một khoản
thu nhập bổ xung và phõn tỏn được rủi ro. Ngoài hai hoạt động cơ bản trờn, một hoạt động nữa cũng gúp phần mang lại lợi nhuận đỏng kể cho Ngõn hàng, giỳp Ngõn hàng thu hỳt được nhiều khỏch hàng đồng thời tăng nguồn vốn kinh doanh... đú là hoạt động cung ứng dịch vụ Ngõn hàng.
Hiện nay, Cỏc dịch vụ được thực hiện chủ yếu ở Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương khu vực II- Hai Bà Trưng gồm cú :
1 1- Dịch vụ thanh toỏn thu-chi hộ.
2 2- Dịch vụ chuyển tiền cỏ nhõn trong nước 3- Dịch vụ chi trả kiều hối
4- Dịch vụ thanh toỏn sộc du lịch 5- Dịch vụ bảo lónh, tư vấn. Trong đú:
3.1.1. Dịch vụ thanh toỏn thu- chi hộ. a) Dịch vụ chi hộ:
Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương khu vực II- Hai Bà Trưng là một trong những Ngõn hàng cú địa bàn hoạt động thuận lợi. Trờn địa bàn cú nhiều tổ chức kinh tế, cỏ nhõn cú nhu cầu tham gia giao dịch thường xuyờn với Ngõn hàng, sử dụng dịch vụ Ngõn hàng, trong đú đặc biệt là dịch vụ chi trả hộ.
Trong những năm qua, hoạt động thanh toỏn tại Chi nhỏnh ngày càng được cải thiện minh chứng là thời gian thanh toỏn diễn ra rất nhanh chúng, chớnh xỏc, thủ tục thanh toỏn đơn giản, thuận lợi cho cả khỏch hàng và Ngõn hàng. Do đú doanh số thanh toỏn qua Chi nhỏnh mỗi năm một tăng, năm sau luụn cao hơn năm trước. Ta cú thể nhận thấy qua bảng sau :
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiờu
Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001
Số mún Số tiền Số mún Số tiền Số mún Số tiền
Sộc chuyển khoản 6.691 228.170 6.683 305.645 6.028 268.358 Sộc bảo chi 2.151 405.119 2.151 529.042 2.093 522.944
Sộc chuyển tiền 16 3.432 18 3.714 23 4.055
Uỷ nhiệm chi 32.086 5.356.040 37.159 6.501.355 38.975 8.135.698 Tiền mặt 17.501 3.205.862 41.798 3.861.856 56.248 5.792.435
Tổng cộng 58.445 9.198.623 87.805 11.201.594 103.367 14.723.490
Ta thấy, từ năm 1999 đến năm 2000, số món tăng là 29.360 món (tỷ lệ tăng tơng ứng là 50,23%), với số tiền tăng là 2.002.971 triệu đồng( tỷ lệ tăng t- ơng ứng là 21,8%). Bớc sang năm 2001, số món thanh toán qua Chi nhánh đã đạt 103.367 món với tổng giá trị giao dịch là 14.723.490 triệu đồng, tăng 31,4% so với năm 2000 và 60,1% so với năm 1999.
Sở dĩ đạt đợc kết quả nh trên là do Chi nhánh đã không ngừng đổi mới cải tiến và đa dạng hoá các hình thức thanh toán nh: sử dụng hệ thống thanh toán điện tử thay thế cho hệ thống thanh toán liên hàng trớc kia qua mạng vi tính cho nên công tác thanh toán tại Chi nhánh ngày càng nhanh chóng, chính xác, thu hút ngày càng đông dảo khách hàng đến với ngân hàng. Bên cạnh những cải tiến về công nghệ ngân hàng, Chi nhánh cũng liên tục thay đổi mức phí giao dịch sao cho phù hợp (thờng là 2000 đồng với món bù trừ và 0,1% với món đi liên hàng).
b) Dịch vụ thu hộ.
Dịch vụ thu hộ của Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng đợc thực hiện dới hình thức chủ yếu là uỷ nhiệm thu (UNT). Ngân
hàng đứng ra thu tiền hộ khách hàng của mình tại các Ngân hàng khác thông qua thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử. Đặc biệt với các khoản nhờ thu trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế, Ngân hàng sẽ thực hiện qua Ngân hàng đại diện ở nớc ngoài. Trong những năm ngần đây, dịch vụ này của ngân hàng đã đem lại một khoản thu nhập đáng kể cùng với dịch vụ chi trả hộ chiếm tỷ trọng lớn trong thu nhập của Ngân hàng. Ví dụ:
_ Tổng thu từ dịch vụ thu hộ năm 1999 là 39.413.800 VND. _ Tổng thu từ dịch vụ thu hộ năm 2000 là 45.586.700 VND
Kết quả: thu từ dịch vụ thu hộ tăng 6.127.900 VND, tương ứng với 15,7%.
3.1.2. Dịch vụ chuyển tiền.
Dịch vụ chuyển tiền được thực hiện ở Chi nhỏnh dưới hai hỡnh thức đú là: Chuyển tiền cỏ nhõn và chuyển tiền thanh toỏn.
a) Chuyển tiền cỏ nhõn:
Trong thời gian qua, khụng chỉ riờng Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương khu vực II- Hai Bà Trưng mà toàn ngành Ngõn hàng đó quan tõm và thực hiện ngày càng tốt hơn cụng tỏc thanh toỏn núi chung và thanh toỏn đối với khu vực dõn cư núi riờng, trong đú cú hai hỡnh thức chủ yếu là thanh toỏn chuyển tiền cỏ nhõn trong nước và chi trả kiều hối.
Dịch vụ thanh toỏn chuyển tiền cỏ nhõn trong nước:
Hiện nay, Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương Hai Bà Trưng đó và đang triển khai mạnh mẽ việc mở tài khoản tiền gửi cỏ nhõn, đồng thời hoànthiện dần cỏc thể thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt qua ngõn hàng, triển khai thanh toỏn chuyển tiền qua mạng lưới mỏy vi tớnh, thanh toỏn điện tử nối mạng trong toàn hệ thống Ngõn hàng, tổ chức thanh toỏn bự trừ giữa cỏc Ngõn hàng... Nhờ đú mà số lượng khỏch hàng tham gia chuyển tiền qua
Chi nhỏnh tăng lờn, đó cú những mún tiền chuyển lờn đến vài trăm triệu đồng, điều đú chứng tỏ dịch vụ chuyển tiền tại Chi nhỏnh ngày càng được khỏch hàng tin tưởng và lựa chọn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ chi trả kiều hối :
Dịch vụ chi trả kiều hối là một hỡnh thức chuyển tiền cỏ nhõn nhưng mang tớnh quốc tế, đú là lượng ngoại tệ của kiều bào Việt nam hiện đang sinh sống ở nước ngoài gửi về cho thõn nhõn, gia đỡnh tại Việt nam thụng qua mạng lưới Ngõn hàng.
Trong thực tế đõy khụng phải là một hoạt động mang nặng tớnh nghiệp vụ Ngõn hàng song nú lại là một mảng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của Ngõn hàng. Nhận thức được vai trũ quan trọng của kiều hối đối với sự phỏt triển của nền kinh tế trong nước nờn ngay từ những năm 1995, Chi nhỏnh Ngõn hàng Cụng thương khu vực II- Hai Bà Trưng đó triển khai hoạt động này. Và bằng việc sử dụng nhiều biện phỏp hợp lý như: mở rộng mối quan hệ với cỏc ngõn hàng nước ngoài, chấp nhận chi trả cỏc loại tiền kể cả ngoại tệ mạnh... Chi nhỏnh đó liờn tục nõng cao số tiền kiều hối được chi trả, vớ dụ: năm 2000 doanh số thực hiện tăng 23,87% so với năm 1999...
b) Chuyển tiền thanh toỏn .
Xuất phỏt từ lợi thế so sỏnh của Chi nhỏnh đú là cú nhiều nhà, mỏy xớ nghiệp, cụng ty đặt trụ sở hay trực tiếp tiến hành sản xuất trờn địa bàn hoạt động nờn dịch vụ chuyển tiền thanh toỏn tại Chi nhỏnh ngõn hàng Cụng thương Hai Bà Trưng cú thể núi là tương đối phỏt triển, luụn được xem là một trong những dịch vụ cú tốc độ tăng trưởng cao của toàn Chi nhỏnh. Với
thời gian, thủ tục thanh toỏn được rỳt ngắn cũng như mức phớ giao dịch thấp đó gúp phần tạo điều kiện cho Chi nhỏnh thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn bất cứ một NHTM nào khỏc đang hoạt động trờn cựng địa bàn.
Để đạt được kết quả đú, Chi nhỏnh đó cố ngắng rất lớn trong cụng tỏc chi trả, đặt mối quan hệ tốt với khỏch hàng cũng như đối với cỏc Ngõn hàng bạn. Hiện nay, Chi nhỏnh đó và đang thiết lập được mối quan hệ tốt với cỏc ngõn hàng lớn ở nước ngoài như: COMMON WEALTH BANK của Úc;
CORESTATES BANK của Mỹ; TOKAI SANK BANK của Nhật... đảm bảo đỏp ứng được yờu cầu thanh toỏn chuyển tiền của cỏc doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất – nhập khẩu một cỏch nhanh nhất.
3.1.3.Dịch vụ bảo lónh, tư vấn.
Dịch vụ bảo lónh trờn thực tế đó được thực hiện từ lõu tại Chi nhỏnh và do phũng kinh doanh trực tiếp quản lý. Dịch vụ này mang lại một phần lợi nhuận khụng nhỏ trong tổng thu nhập của Chi nhỏnh và cú xu hướng ngày càng tăng lờn. Hầu hết cỏc dịch vụ bảo lónh của Chi nhỏnh được cung cấp cho những khỏch hàng quen biết, là những doanh nghiệp quốc doanh với mức phớ tương đối thấp khoảng 1%/ tổng trị giỏ hợp đồng bảo lónh / năm.
Theo Bỏo cỏo kết quả kinh doanh năm 2000 thỡ đến ngày 31/12/2000 toàn Chi nhỏnh đó thực hiện được tất cả 280 hợp đồng bảo lónh, trong đú: _ Bảo lónh dự thầu gồm 126 mún
_ Bảo lónh thực hiện gồm 58 mún
_ Bảo lónh bảo hành chất lượng cụng trỡnh gồm 2 mún _ Bảo lónh mở L/C gồm 90 mún.
Bảng 2: THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ BẢO LÃNH (Đơn vị: nghỡn đồng) Chỉ tiờu Năm 2001 (+,-) so với năm 2000 Năm 2000 (+,-) so với năm 1999 Năm 1999 Bảo lónh dự thầu 2.986.371 +244.301 2.742.070 +174.432 2.567.638 Bảo lónh thực hiện hợp đồng 6.341.483 +518.530 5.822.953 +1.164.591 4.658.362 Bảo lónh thi cụng 3.747.058 -54.829 3.801.887 +345.626 3.456.261 Bảo lónh mở L/C 9.375.392 +1.761.632 7.613.760 +1.845.760 5.768.000 Tổng 22.450.304 +2.469.634 19.980.670 +3.530.409 16.450.261
Qua bảng trên ta thấy, thu từ dịch vụ bảo lãnh năm 2001 tăng 2.469.634 nghìn đồng, tơng ứng với 12,4% so với năm 2000 và tăng 6.000.043 nghìn đồng, tơng ứng 36,5% so với năm 1999. Việc tăng này chủ yếu vẫn là tăng từ dịch vụ bảo lãnh L/C tăng 23,1% (năm 2001 so với năm 2000) còn các loại bảo lãnh khác cũng tăng nhng không đáng kể.
Nh vậy, từ những phân tích trên ta có thể khẳng định là hoạt động cung ứng dịch Ngân hàng ở Chi nhánh Ngân hàng Công thơng khu vực II- Hai Bà Trng diễn ra hết sức sôi động và có hiệu quả, góp phần mang lại lợi nhuận đáng kể cho Chi nhánh, hơn nữa nó cũng chứng tỏ quyết tâm của Chi nhánh trong việc cố gắng phát triển dịch vụ, phấn đấu đạt mục tiêu an toàn và hiệu qủa trong kinh doanh.