Là một chi nhánh thuộc hệ thống NHĐT & PTVN, NHĐT & PT Thăng Long cũng cần một sự hỗ trợ, định hớng rất lớn từ phía hội sở chính. Sự phát triển của NHĐT & PTVN sẽ là cơ sở, điều kiện cho các chi nhánh cùng phát triển, nâng cao đợc uy tín, thơng hiệu, hình ảnh cho toàn hệ thống ngân hàng đầu t. Muốn có sự phát triển thống nhất, toàn diện ấy thì NHĐT & PTVN phải có các hoạt động sau:
- Đẩy mạnh và hoàn thiện công cuộc hiện đại hoá ngân hàng, xây dựng cơ sở phát lý cho việc ứng dụng kỹ thuật công nghệ, các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, các vấn đề liên quan đế chứng từ điện tử, chữ kí điện tử thanh toán… nhằm định h- ớng cho hoạt động của chi nhánh và đảm bảo hoạt động đúng phát luật.
- Cần phối hợp liên kết hoạt động với các ngân hàng thơng mại khác trong n- ớc tạo điều kiện hỗ trợ cùng phát triển, hoà nhập xu thế hội nhập.
- Cần có chính sách động lực để đẩy mạnh tiến trình phát huy nội lực, chủ động hội nhập.
- Cần có chính sách cụ thể mang tính định hớng cho việc phát triển các sản phẩm mới.
- Xây dựng và hoàn thiện tranh web kết hợp các ứng dụng Home Banking, foint of sale, SMS banking nhằm giới thiệu sản phẩm cũng nh hoạt động ngân hàng, hỗ trợ việc thực hiện MKT trong toàn hệ thống.
Kết Luận
Với cơ chế thị trờng ngày càng thông thoáng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thơng mại trong những năm tới ngày càng gay gắt, đặc biệt là môi trờng cạnh tranh trong nớc, khu vực và quốc tế.
Chiến thắng trong cạnh tranh là một vấn đề sống còn đối với mỗi chủ thể khi tham gia vào hoạt động kinh tế. Có giành đợc thắng lợi trong cạnh tranh thì mới tồn tại và phát triển. Chính vì vậy việc không ngừng cải thiện và nâng cao các nhân tố nội lực cần đợc u tiên, chú trọng. Việc nghiên cứu và ứng dụng chiến lợc Marketing ngày càng có nghệ thuật hơn, dới các hình thức nh thông tin quảng cáo, tiếp thị chính sách sản phẩm, giá cả… Nó giúp cho ngân hàng thơng mại đạt đợc mục tiêu của mình là an toàn, hiệu quả, nâng cao sức mạnh cạnh tranh.
Đề tài đợc thực hiện là cách nhìn tổng quan về hoạt động Marketing với những chiến lợc đã đợc sử dụng và những giải pháp đề ra để phát triển các sản phẩm tín dụng mới của ngân hàng một cách có hiệu quả nhằm giành chiếm thị phần cạnh tranh trên địa bàn, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Do thời gian và trình độ có hạn nên mặc dù khóa luận đã có nhiều cố gắng của bản thân nhng sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em mong đợc những góp ý chân thành từ phía thầy giáo, cô giáo để em có đợc những bài học sâu sắc hơn thông qua bài viết này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Kiều Đức Thiện đã giúp đỡ, dìu dắt em hoàn thành bài viết này. Đồng thời cảm ơn các thầy cô trong trờng, các cán bộ trong NHĐT & PT Thăng Long đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu.
Danh mục tài liệu tham khảo
1. Marketing dịch vụ tài chính - Học viện Ngân hàng - NXB Thống kê năm 1999.
2. Quản trị kinh doanh Ngân hàng - Đại học Kinh tế Quốc dân 3. Tiền tệ Ngân hàng và thị trờng tài chính - Frederic S.Mishkin 4. Các tạp chí, tờ rơi giới thiệu sản phẩm của các ngân hàng
5. Marketing chìa khoá vàng trong kinh doanh - NXB Thanh niên năm 1995. 6. Philipkoler - Marketing căn bản - NXB Thành phố Hồ Chí Minh năm 1994. 7. Tạp chí thông tin Ngân hàng đầu t và Phát triển Việt Nam
8. Báo cáo thờng niên của Ngân hàng đầu t và Phát triển Thăng Long 9. Sổ tay tín dụng của Ngân hàng đầu t và Phát triển Việt Nam
Mục lục
Trang
Lời nói đầu ...1
Chơng 1...3
Chiến Lợc Maketing ngân hàng và sản phẩm tín dụng ngân hàng...3
1.1. Khái quát chung về hoạt động Marketing...3
1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Marketing ...3
1.1.2. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng ...4
1.1.3. Vai trò của Marketing trong các hoạt động ngân hàng...5
1.2. Chiến lợc Maketing ngân hàng ...8
1.2.1. Khái niệm về chiến lợc Maketing ngân hàng. ...8
1.2.2. Các mục tiêu của chiến lợc MKT ngân hàng...9
1.2.3. Các chiến lợc Marketing trong hoạt động ngân hàng...10
1.2.4. Các chính sách thực hiện chiến lợc MKT ngân hàng ...13
1.3. Khái quát về sản phẩm tín dụng NHĐT&PT Thăng Long...21
1.3.1. Các sản phẩm tín dụng hiện tại của NHĐT & PT Thăng Long...21
1.3.2. Các sản phẩm tín dụng mới của NHĐT & PT Thăng Long. ...25
1.4. Sự cần thiết việc ra đời các sản phẩm mới...27
1.4.1. Thị trờng quốc tế...27
1.4.2. Thị trờng chứng khoán...28
1.4.3. Thị trờng sản phẩm Ngân hàng mới trong nớc với hoạt động Maketing...28
Chơng 2...31
Thực trạng hoạt động triển khai chiến lợc MArKeting Ngân hàng vào việc phát triển các sản phẩm tín dụng mới tại Ngân hàng đT & PTVN-chi nhánh Thăng Long...31
2.1. Khái quát về ngân hàng ĐT&PT Thăng Long...31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...31
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh...32
2.1.3. Tổng quan các hoạt động của Chi nhánh Thăng Long...33
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh...35
2.2.1. Những kết quả đạt đợc ...38
2.2.2. Một số tồn tại chủ yếu...39
2.3. Triển khai chiến lợc marketing vào việc phát triển sản phẩm tín dụng mở tại ngân hàng...40
2.3.1. Quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm tín dụng mới...40
2.3.2. Tiêu chuẩn đối với việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm tín dụng. ...40
2.3.3. Những kết quả đạt đợc:...41
2.3.4. Một số tồn tại chủ yếu...46
Chơng 3...48
Một số giải pháp nâng cao ứng dụng chiến lợc Marketing vào phát triển các sản phẩm tín dụng mới của ngân hàng ĐT&PT Thăng long...48
3.1. Định hớng hoạt động tín dụng theo định hớng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam...48
3.1.1 Các giới hạn tín dụng...48
3.2. Những giải pháp chủ yếu nâng cao ứng dụng chiến lợc Marketing vào phát triển các sản phẩm mới tại
ngân hàng. ...49
3.2.1 Nâng cao và hoàn thiện chất lợng sản phẩm dịch vụ cung ứng...49
3.2.2. Nâng cao quy trình nghiên cứu khách hàng và thị trờng...50
3.2.3. Mở rộng và nâng cao hoạt động dịch vụ...53
3.2.4. Hỗ trợ lập kế hoạch sử dụng sản phẩm...54
3.2.5. Cần có chính sách giá năng động mềm dẻo thu hút khách hàng...55
3.2.6. Đẩy nhanh tốc độ và hoàn thiện công nghiệp hiện đại hoá ngân hàng...56
3.2.7. Nâng cao hoạt động khuyếch trơng giao tiếp...56
3.2.8. Nâng cao chất lợng đào tạo cán bộ...59
3.2.9. Thành lập và hoàn thiện phòng MKT...60
3.3. Các kiến nghị...60
3.3.1. Đối với nhà nớc và nhà ngân hàng nhà nớc...60
3.3.2. Đối với NHĐT & PTVN...61
Kết Luận...63
Danh mục tài liệu tham khảo...64
Lời cam đoan
"Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Số liệu nêu trong báo cáo và chuyên đề tốt nghiệp là trung thực. Các kết quả nghiên cứu do chính tôi thực hiện dới sự chỉ đạo của cán bộ hớng dẫn"