Đây là cơ sở để thu hút các khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi kết hợp, hỗ trợ phát triển các sản phẩm mới. Nó cũng nằm trong chiến lợc Maketing cũng nh chiến lợc hoạt động của ngân hàng.
Các ngân hàng thơng mại Nhà nớc đều đang trong tiến trình tái cơ cấu và một trong những nội dung mấu chốt của kế hoạch này là hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, xây dựng hệ thống ngân hàng theo mô hình hiện đại. Trên cơ sở đó sẽ đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hớng tới nhóm khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Trong khi đó các NHTM cổ phần với quy mô vốn nhỏ, mạng lới chi nhánh hạn chế đã lựa chọn phát triển các dịch vụ ngân hàng và hớng vào nhóm đối tợng khách hàng là dân c và các doanh nghiệp không thuộc doanh nghiệp Nhà nớc cổ phần lại đợc xem là mạnh dạn đi đầu về ứng dụng và cung ứng các dịch vụ mới.
Mặc dù phạm vi các lĩnh vực hoạt động cha mở rộng nhng một số chi nhánh ngân hàng nớc ngoài nh City Bank, ANZ… đã cho thấy rõ họ đang tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Giải thởng dành cho ngân hàng bán lẻ tốt nhất cho năm 2003 do Asean Banker lựa chọ cho ANZ Hà Nội là một minh chứng rõ ràng cho nhận xét trên. Với các dịch vụ cung cấp đa dạng, hấp dẫn, phong cách giao dịch chuyên nghiệp, hiện nay các ngân hàng nớc ngoài đã và đang ngày càng thu hút đợc đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ của họ nh: Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng điện tử.
Đứng trớc tình hình đó để phát triển hoạt động dịch vụ của ngân hàng ĐT&PT Việt Nam nói chung cũng nh chi nhánh Thăng Long nói riêng cần có giải pháp sau:
- Cần xây dựng chiến lợc, định hớng phát triển sản phẩm, dịch vụ cụ thể trong điều kiện mới với lộ trình và các bớc đi thích hợp. Đồng thời xây dựng chỉ tiêu khách hàng kinh doanh hàng năm một cách sát thực.
- Tổ chức tốt bộ máy nghiên cứu, phát triển và thực hiện dịch vụ: đây là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả và sự phát triển của hoạt động dịch vụ. Phải có cơ chế đồng bộ từ trên xuống dới giữa các phòng, ban, trong từng khâu là rất cần thiết. Tại chi nhánh ngân hàng cần giao cho một đơn vị cụ thể để có mối liên hệ chặt chẽ với trung ơng.
- áp dụng hoạt dộng MKT cho phát triển sản phẩm dịch vụ cũng nh các sản phẩm tín dụng mới một cách bài bản, có khoa học. Từng bộ phận đợc xây dựng một cách chi tiết cụ thể nhng phải nằm trong mối liên hệ chung, kết hợp cùng phát triển.