- Năm 2008, tổ tiếp thị đã tranh thủ, tập trung nhiều vào công tác tiếp thị, quảng
3.3.7. Phát triển thương hiệu và xây dựng văn hoá Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Hà Nội
* Phát triển thương hiệu Agribank Hà nội:
Trong nền kinh tế thị trường, thương hiệu của doanh nghiệp hay hàng hóa, dịch vụ là một tài sản vô hình có giá trị, là thước đo tổng hợp nhất niềm tin yêu của khách hàng đối với doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ đó và vì thế giá trị của thương hiệu là một vũ khí cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ, là công cụ tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp hay hàng hóa dịch vụ.
Hoạt động Ngân hàng là một hoạt động cung ứng các sản phẩm dịch vụ phi vật chất. Sản phẩm dịch vụ của các NHTM rất đa dạng cho nên đối với các NH, người ta chủ yếu hướng tới việc xây dựng thương hiệu của NH hơn là thương hiệu cho các sản phẩm dịch vụ. Cũng có trường hợp cá biệt NHTM xây dựng thương hiệu riêng cho một số sản phẩm dịch vụ đặc trưng, sản phẩm dịch vụ NH đang có ưu thế rõ rệt nhằm mục đích khắc họa sâu sắc những lợi thế cá biệt của loại sản phẩm dịch vụ đó. Tuy nhiên, thương hiệu riêng của sản phẩm dịch vụ đó thường vẫn phải gắn bó chặt chẽ với thương hiệu chung của NH.
Trong những năm qua, Agribank HN đã chú trọng xáy dựng thương hiệu chung của cả NH. Tuy nhiên, giá trị của thương hiệu chỉ mới mang chức năng là nhãn mác một bộ phận của Agribank Việt Nam, tạo điều kiện cho khách hàng dễ nhận biết sự có mặt
của NH, chưa phát huy được giá trị theo đúng nghĩa của một thương hiệu và chính vì thế chưa thể coi là vũ khí cạnh tranh quan trọng. Vì vây Agribank HN cần phải có những giải pháp phát triển giá trị thương hiệu của mình.
* Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu:
Để phát triển thương hiệu, các doanh nghiệp có thể sử dụng một số chiến lược riêng rẽ hoặc kết hợp một số chiến lược như: chiến lược thương hiệu sản phẩm, chiến lược thương hiệu theo dãy, chiến lược thương hiệu theo nhóm, chiến lược thương hiệu theo ô, chiến lược thương hiệu theo chuẩn. Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu không phải là cố tạo ra một phong cách riêng cho NH mà thực chất là quyết định chiến lược đầu tư dài hạn cho thương hiệu nhằm nâng cao được uy tín và lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu cần dựa trên sự phân tích kỹ lưỡng các yếu tố:
- Sản phẩm hay dịch vụ.
- Thị hiếu và thói quen sử dụng
- Vị thế cạnh tranh NH trên thị trường * Tạo dựng hình ảnh của Agribank HN:
Để phát triển thương hiệu Agribank HN trước hết cần phải xây dựng được hình ảnh của Agribank HN trên thị trường. Hình ảnh của NH phụ thuộc vào những yếu tố: hiệu quả kinh doanh, hệ thống phân phối, sản phẩm dịch vụ, giá cả, hỗ trợ, trách nhiệm với xã hội, lực lượng lao động, đóng góp tài trợ, đãi ngộ người lao động, truyền thông quản cáo.
Hình ảnh của NH gắn liền với liên tưởng của khách hàng đối với NH về lợi ích và các thuộc tính chung của sản phẩm dịch vụ, thái độ với người sử dụng, con người và các mối quan hệ, các giá trị và chương trình, uy tín của NH:
- Cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để tạo cho khách hàng sự liên tưởng đến hình ảnh Agribank HN là một NH có chất lượng cao.
- Có những chương trình quảng cáo tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ độc đáo để tạo ra sự liên tưởng tốt đẹp cho khách hàng.
- Tăng cường giáo dục phong cách phục vụ tận tâm, văn minh lịch sự của đội ngũ nhân viên đối với khách hàng tạo ra sự liên tưởng Agribank HN luôn hướng tới khách hàng, chăm sóc hỗ trợ khách hàng tối đa.
- Thực hiện các chương trình hỗ trợ cộng đồng như ủng hộ người nghèo, hỗ trợ thiên tai...qua đó tạo một hình ảnh Agribank HN là một đơn vị có trách nhiệm đối với cộng đồng.
- Trong quan hệ với khách hàng cần tạo được sự tín nhiệm thông qua việc thể hiện tính chuyên nghiệp trong hoạt động nghiệp vụ, sự trung thực, tin cậy và nhạy cảm vơi nhu cầu của khách hàng...
* Xây dựng phong cách giao dịch tại Agribank Hà Nội
- Xây dựng tác phong, lề lối làm việc nghiêm túc, hiệu quả được Agribank Vietnam tổng kết “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả"
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chính là tăng sức cạnh tranh và mở rộng thị phần. Cần tập trung vào những sản phẩm dịch vụ là điểm mạnh về màng lưới Agribank Hanoi như dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ chi trả hộ lương cho các tổ chức kinh tế - xã hội qua tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, thanh toán học phí, viện phí.
- Thường xuyên cập nhật, bồi dưỡng và nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cũng như ý thức trách nhiệm và phẩm chất đạo đức cho cán bộ công nhân viên.
- Xây dựng bầu không khí làm việc hăng say, nhiệt tình, tận tâm với khách hàng; tạo cảm nhận tốt đẹp, gần gũi cho khách hàng khi đến giao dịch.
* Xây dựng thống nhất quy trình làm việc tại Agribank Hà Nội
- Xây dựng quy trình làm việc thống nhất từ hội sở tới các phòng giao dịch trực thuộc cũng như quy trình làm việc thống nhất của các phòng tại trụ sở chính trong chi nhánh Agribank Hanoi.
- Thường xuyên xem xét, cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng..