II. Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh tạ
2. Giải pháp cụ thể để mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay khu vực kinh tế ngoài quốc doanh tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa
2.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong cho vay
Tăng cờng hoạt động trên các phơng tiện thông tinđại chúng để Ngân hàng tự giới thiệu về mình với khách hàng. Cho đến nay, trong suy nghĩ của nhiều ngời còn cha hiểu đầy đủ về ngành Ngân hàng. Đối với họ dù đã đủ điều kiện vay vốn Ngân hàng nhng họ còn u ngại khi tiếp cận vay vốn Ngân hàng do thông tin họ nhận đợc còn hạn chế. Một phần của nguyên nhân này là do ấn tợng về cán bộ tín dụng thời bao cấp còn để lại trong tâm trí họ nh thái độ hách dịch, cửa quyền... Vì vây, Ngân hàng sử dụng phơng tiện thông tin đại chúng để cho khách hàng, đặc biêt các khách hàng ngoài quốc doanh hiểu ró về mình là điều cần thiết.
Không chỉ tuyên truyền về mình qua các phơng tịên thông tin đại chúng mà có một phơng pháp rẻ nhất chính là thái độ phục vụ, giao tiếp của nhân viên Ngân hàng đối với khách hàng. Vì dới con mắt của khách hàng thì nhân viên Ngân hàng là hình ảnh của Ngân hàng. Cán bộ giao dịch đòi hỏi phải giỏi về trình độ nghiệp vụ nhằm tạo tâm lý tín tởng, yên tâm cho khách hàng. Sự lịch thiệp và thái độ vui vẻ đúng mực sẽ tạo nên sự hài lòng đối với khách hàng.
Ngân hàng cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trờng để nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng, thực trạng kinh doanh và tình hình sử dụng vốn vay của các doanh nghiệp. Có nh vậy Ngân hàng mới có khả năng “chớp thời cơ”, cạnh tranh với hành loạt những Ngân hàng thơng mại cổ phần, Ngân hàng thơng mại liên doanh với nớc ngoài... đang ngày càng hình thành và phát triển ồ ạt. Thị trờng tín dụng ngoài quốc doanh biến động phức tạp do lợng khách hàng lớn, lại kinh doanh trong nhiều lĩnh vực với quy mô khác nhau, nhu cầu vốn thờng xuyên biến động không ngừng, thêm vào đó là việc tổ chức theo dõi, ghi chép sổ sách của họ lại dựa trên thói quen, kinh nghiệm của mỗi ngời nên việc nắm bắt khách hàng này rất khó. Hơn nữa, hoạt động tín dụng dự trên sự tin tởng nên cần nắm vững một cách chi tiết, đầy đủ về khách hàng để có cơ sở đặt niềm tin vào khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần xây dựng một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trờng để hoạt động cho vay của Ngân hàng đợc hiệu quả, vững mạnh hơn.
III. Kiến nghị
Để nâng cao hiệu quả cho vay ngoài quốc doanh tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa, không chỉ dựa trên các giải pháp tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa mà cần sự phối hợp của ngân hàng Công thơng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nớc, các cơ quan quản lý Nhà nớc và bản thân các doanh nghiệp ngoài quốc doanh.