- Tiềm lực vốn tạo ra uy tín:
2.3.3. Quản lý hoạt động xúc tiến khuếch trơng của ngân hàng.
Giao tiếp, quảng cáo, khuếch trơng luôn là những công cụ quan trọng để thực hện tốt đợc chiến lợc chung của ngân hàng. Nhu cầu của ngời tiêu dùng trên thị trờng luôn thay đổi trong khi đó nguồn cung cấp lại rất phong phú,do đó không phải lúc nào nhu cầu và nguồn cung cấp cũng có thể gặp đ- ợc nhau để nhất trí thực hiện dịch vụ. Do đó giao tiếp, quảng cáo, khuếch tr- ơng có nhiệm vụ làm cho cung gặp đợc cầu, từ đó tạo ra điều kiện tiền đề cho việc thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, quảng cáo khuếch trơng không chỉ có nhiệm vụ làm cho cung gặp đợc cầu mà hơn thế nó còn có vai trò quan trọng trong toàn bộ chiến lợc hoạt động của ngân hàng, bởi vì chỉ thông qua đó ngân hàng mới nắm bắt đợc nhu cầu của thị trờng từ đó xác định đợc phơng hớng kinh doanh và tạo ra những dịch vụ phù hợp để phục vụ yêu cầu của thị trờng.
Giao tiếp, quảng cáo, khuếch trơng tạo điều kiện thực hiện dịch vụ tốt hơn. Làm cho việc đa dịch vụ vào các kênh phân phối hợp lý hơn và trong nhiều trờng hợp có thể giảm bớt đợc những chi phí không cần thiết cho việc thực hiện dịch vụ. Cho nên giao tiếp, quảng cáo, khuếch trơng không chỉ là
những biện pháp hỗ trợ cho các chính sách dịch vụ, giá cả và phân phối mà nó còn tăng cờng kết quả đạt đợc của các chính sách đó.
Thông thờng chiến lợc xúc tiến, khuếch trơng đợc thực hiện qua 3 công cụ chủ yếu:
Thứ nhất: Quảng cáo
Thứ hai: Giao tiếp thực hiện dịch vụ Thứ ba: Quan hệ giao tiếp cá nhân.
Mỗi cách lại có những u điểm và nhợc điểm nhất định cụ thể nh sau: Quảng cáo
Ưu điểm Hạn chế
- Phổ biến, năng động và phong phú về cách thức. - Tác động đều nhiều ngời cùng một lúc
- Chi phí quảng cáo trên tổng số
chi phí khác là khá thấp
- Thời gian thực hiện thờng ngắn.
- Tác động tới cả bộ phận không cần thiết.
- Khách hàng thờng chóng quên quảng cáo
Giao tiếp thực hiện dịch vụ
Ưu điểm Hạn chế
- Gặp gỡ thực tế, phổ biến thờng xuyên.
- Thông tin tiếp cận thị trờng 2 chiều.
- Có nhiều cách tiếp cận
- Phạm vi không mở rộng, giới hạn trong phạm vi khách hàngthực tế.
- Thông tin dễ sai lệch. - Dễ bị đối thủ bắt chớc. Quan hệ giao tiếp cá nhân.
Ưu điểm Hạn chế
- Tác động nhanh và hiệu quả. - Tiếp nhận đợc thông tin 2 chiều.
- Không phải lúc nào cũng thực hiện đợc.
- Lệ thuộc vào hành vi cá nhân. - Có thể phản tác dụng.