- Tiềm lực vốn tạo ra uy tín:
2.3.1. Quản lý việc tổchức nghiên cứuthị trờng
Quản lý việc nghiên cứu thị trờng là một trong những nội dung cơ bản nhất của lý thuyết công nghệ quản lý kinh tế hiện đại. Thị trờng là một khái niệm rộng lớn. Thị trờng mà ngân hàng có khả năng xâm nhập và phục vụ chỉ là một bộ phận rất nhỏ trong thị trờng tổng thể mà thôi. Nếu xét từ mục tiêu của công nghệ quản lý ngân hàng hiện đại thì việc xác định đúng thị trờng mà ngân hàng có khả năng phục vụ với những mục tiêu phù hợp có ý nghĩa to lớn đối với sự phát triển hoạt động ngân hàng.
Lý thuyết nghiên cứu thị trờng hết sức đơn giản nhng nó lại là nền tảng hoạt động của công nghệ quản lý ngân hàng hiên đại. Thông thờng, có rất nhiều nhu cầu, sở thích khác nhau về các đòi hỏi đợc phục vụ từ ngân hàng, nhng công nghệ quản lý ngân hàng hiên đại chỉ thành công khi chúng ta xác định đúng đợc thị hiếu đó và tổ chức thực hiện nó với nỗ lực cao nhất. Xã hội ai cũng cần tiền nhng ngân hàng chọn loại khách hàng nào đây ? Giầu hay nghèo, sản xuất hay tiêu dùng, đồng bằng hay miền núi, thành thị hay nông thôn... Xác định đúng những vấn đề đó phù hợp với khả năng và định h- ớng kinh doanh của mình thì ngân hàng đã chiến thắng coi nh một nửa trớc
khi hành động cụ thể. Nếu ngân hàng có thể đáp ứng đợc nhu cầu của một nhóm khách hàng nào đó thì có thể nói đó chính là thị phần có hiệu quả của ngân hàng đó.
Thị phần của ngân hàng đợc hiểu nh là một quá trình phân chia thị trờng thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau có những đặc điểm riêng có khác nhau và từ đó chọn đợc nhóm khách hàng cho phù hợp với khả năng phục vụ của ngân hàng.
Quá trình nghiên cứu thị trờng ngân hàng diễn ra 6 bớc theo sơ đồ sau đây:
Căn cứ 6 bớc nghiên cứu thị trờng nêu trên, công nghệ quản lý ngân hàng hiện đại tiến hành quản lý quá trình nghiên cứu thị trờng ngân hàng nh sau:
Xác định vị thế của ngân hàng Xác định nhu cầu của thị trờng
Phân chia thị trờng thành các thị phần một cách thích hợp
xác định dịch vụ ngân hàng
Xác định chính sách phân đoạn thị trờng Thiết kế chiến lợc chung của ngân hàng