CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN
3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế.
Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng. Mặc dù toàn MSB nói chung và MSB Thanh Xuân nói riêng đã có những nỗ lực nhằm quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng song đó cũng chỉ là đưa đến cho khách hàng một diện mạo chung chung về ngân hàng chứ chưa làm nổi bật lên lên hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng. Từ đó, khách hàng hầu như chưa biết hết được những dịch vụ thanh toán hay những tiện ích của những dịch vụ này mà ngân hàng đã cung cấp ra thị trường. Ví dụ như dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế và dịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh là hai dịch vụ mới nhất mà ngân hàng mới đưa vào áp dụng. Đây là hai dịch vụ mà không phải ngân hàng cổ phần nào cũng áp dụng. Do đó, chi nhánh nói riêng cũng như toàn ngân hàng nói chung cần có những hoạt động marketing nhiều hơn nữa để quảng bá cho sản phẩm của mình. Một vài chính sách marketing có thể được đưa ra như sau:
- Tạo lập một hình ảnh riêng cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng. Hiện nay, những phương thức thanh toán phổ biến hầu như đều được các ngân hàng áp dụng. Do đó, để tạo lập được một hình ảnh riêng cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng, ban lãnh đạo chi nhánh cần phải xác định rõ lợi thế cạnh tranh của mình. Lợi thế đó là mức độ an toàn của giao dịch, chi phí dịch vụ hay thời gian thực hiện giao dịch…Đây là việc làm cần thiết bởi nó đem lại cho chi nhánh ấn tượng riêng đối với khách hàng, giúp thu hút được nhiều lượng khách hàng đến với dịch vụ của mình hơn. Hiện nay, với công nghệ hiện đại trong thanh toán quốc tế giúp rút ngắn thời gian thực hiện giao dịch, ngân hàng có thể chú trọng hơn đến yếu tố chi phí dịch vụ hay mức độ an toàn của dịch vụ để xây dựng cho mình một hình ảnh riêng, khác biệt với các ngân hàng khác.
- Thường xuyên có những buổi hội thảo giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới của mình đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu thêm về các sản
phẩm cũng như tiện ích mà những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mang lại cho khách hàng. Điều này góp phần làm tăng khả năng thu hút khách hàng trong sự phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.