CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN
3.2.4Nâng cao trình độ của cán bộ thanh toán quốc tế.
Nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, công tác đào tạo đội ngũ cán bộ thanh toán quốc tế chiếm một vai trò quan trọng và thật sự cần thiết. Để hoạt động thanh toán có thể diễn ra được trôi chảy một mặt không thể không nhắc tới trình độ của người cán bộ thanh toán. Chính vì vậy, việc đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các cán bộ phòng thanh toán quốc tế của chi nhánh là hết sức cần thiết và là mục tiêu quan trọng mà ban lãnh đạo của MSB Thanh Xuân cần đạt được trong giai đoạn tới. Công tác đào tạo cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh không chỉ chú trọng tới trình độ nghiệp vụ của lĩnh vực thanh toán quốc tế mà còn cần phải bổ trợ thêm các kĩ năng khách như kĩ năng đàm phán ký kết hợp đồng thương mại quốc tế, kĩ năng làm việc nhóm, khả năng giao tiếp tốt…Để đạt được mục tiêu này, MSB
Thanh Xuân đã có một số chính sách phát triển nguồn nhân lực thanh toán quốc tế như sau:
- Đối với công tác tuyển dụng: chi nhánh cần tiến hành một cách kĩ lưỡng, nhằm chọn ra những người đạt điều kiện tiêu chuẩn, phù hợp với tính chất công việc. Ngoài yếu tố bằng cấp, ứng viên tham gia thi tuyển cần có sự am hiểu về luật pháp, thông lệ quốc tế, kĩ năng sử dụng tiếng Anh và tin học văn phòng thành thạo. Bên cạnh đó, ứng viên cũng cần có kĩ năng làm việc ở môi trường nhiều áp lực, khả năng tư duy phân tích tốt, có trách nhiệm với công việc.
- Đối với công tác đào tạo cán bộ thanh toán quốc tế: chi nhánh cần thường xuyên tổ chức các khóa bồi dưỡng kĩ năng, nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ thanh toán quốc tế nhằm giúp cho các cán bộ thanh toán quốc tế kịp thời nắm bắt được sự thay đổi trong môi trường làm việc kinh doanh cũng như sự thay đổi của luật pháp, thông lệ quốc tế. Không chỉ chú trọng đào tạo kĩ năng nghiệp vụ cho cán bộ thanh toán, chi nhánh cũng cần chú ý đào tạo kĩ năng, thái độ phục vụ khách hàng. Đây là yếu tố không thể bỏ qua trong quá trình đào tạo trình độ cán bộ bởi khách hàng là người quyết định chủ yếu đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một tinh thần phục vụ khách hàng nhiệt tình, tận tụy với công việc sẽ giúp thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến với dịch vụ thanh toán nói riêng và các dịch vụ khác nói chung của ngân hàng.
Ngoài ra, chi nhánh cũng cần xây dựng một cơ chế thưởng phạt cũng như hệ thống đánh giá thái độ làm việc của nhân viên nhằm không chỉ khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình mà còn tạo lập tính kỉ luật trong môi trường làm việc của chi nhánh.