2. Thực trạng hoạt động đầu tư phỏt triển của cụng ty giai đoạn 2005 – 2009
2.3.3 Đầu tư xõy dựng hệ thống quản lý
Muốn tồn tại và phỏt triển trong cơ chế cạnh tranh khốc liệt của cơ chế thị trường, thu hỳt và giữ được uy tớn với khỏch hàng là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phỏt triển của doanh nghiệp. Nhận thức được sự quan trọng hàng đầu của vấn đề này, cụng ty luụn chỳ trọng nõng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng cỏc cụng trỡnh để cú thể thỏa món nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Trong giai đoạn 2005 – 2009, cụng ty đó đầu tư 957.94 triệu đồng vào hệ thống quản lý, chiếm tỷ trọng 18.94% trong tổng vốn đầu tư phỏt triển của cụng ty. Điều đú thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.9: Vốn đầu tư cho hệ thống quản lý của cụng ty giai đoạn 2005 – 2009 Chỉ tiờu Đơn vị 2005 2006 2007 2008 2009 Vốn đầu tư cho hệ thống quản lý Triệu đồng 221.72 166.91 201.04 182.59 185.68 Lượng tăng liờn hoàn Triệu đồng - -54.81 34.13 -18.45 3.09 Tốc độ tăng liờn hoàn % - -24.72 20.45 -9.18 1.69
(Nguồn: Bỏo cỏo tỡnh hỡnh đầu tư của cụng ty CPXD số 1 Hà Nội)
Qua bảng số liệu trờn ta thấy cụng ty dành một khối lượng vốn đầu tư cho hệ thống quản lý khỏ hợp lý dao động từ khoảng 18.12% đến 19.66% so với tổng vốn đầu tư.Năm 2009 khối lượng vốn đầu tư này nhỏ hơn năm 2006, 2007 là do ỏp dụng những kết quả đó đạt được trong những năm trước. Điều này cho thấy cụng ty đó
thành cụng trong việc đầu tư quản lý hệ thống chất lượng. Cụng ty ngày càng chỳ trọng hoạt động đầu tư hệ thống quản lý, thể hiện cụ thể ở đõy là chi phớ quản lý doanh nghiệp cũng tăng lờn đỏng kể. Giải thớch cho vấn đề này là do cụng ty lấy mục tiờu tiờu thụ sản phẩm để mở rộng cỏc chớnh sỏch bỏn hàng. Cụng ty đó đầu tư cỏc trang thiết bị hiện đại cho bộ mỏy quản lý, gắn quyền lợi của người quản lý với kết quả quản lý kinh doanh một cỏch chặt chẽ hơn. Chớnh vỡ những lý do này mà doanh thu tiờu thụ sản phẩm của cụng ty qua cỏc năm cũng ngày càng tăng lờn.
Một năm hai lần, hoặc đột xuất giỏm đốc cụng ty chủ trỡ cuộc họp xem xột của lónh đạo về tỡnh trạng ỏp dụng và tớnh hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Và đõy cũng là một yờu cầu bắt buộc trong hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty. Hỡnh thức này giỳp ban giỏm đốc cụng ty nắm được thực trạng và sự phự hợp việc tuõn thủ cỏc yờu cầu của khỏch hàng và từ đú kịp thời ỏp dụng cỏc biện phỏp cần thiết đối với hệ thống chất lượng, cỏc vấn đề liờn quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty.
Tiờu biểu cho lĩnh vực đầu tư này là cụng ty đó đang hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Hệ thống quản lý chất lượng xõy dựng dựa trờn quy trỡnh như sau:
Bảng 2.10: Quy trỡnh quản lý chất lượng của cụng ty
Quy trỡnh Nội dung
Kiểm soỏt tài liệu, kiểm soỏt hồ sơ
Kiểm soỏt hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bờn ngoài và dữ liệu của cụng ty
Trỏch nhiệm của lónh đạo
- Cam kết của lónh đạo - Định hướng của lónh đạo
- Thiết lập chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu chất lượng cho cỏc phũng ban
- Xỏc định trỏch nhiệm, quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thụng tin nội bộ - Tiến hành xem xột của lónh đạo
Quản lý nguồn lực
- Tuyển dụng, đào tạo - Phương tiện làm việc - Mụi trường làm việc
Tạo sản phẩm
- Hoạch định sản phẩm
- Xỏc định cỏc yờu cầu liờn quan đến khỏch hàng
- Kiểm soỏt thiết kế - Kiểm tra mua hàng
- Kiểm soỏt sản xuất và cung cấp dịch vụ - Kiểm soỏt thiết bị đo lường, thiết bị an toàn
Đo lường, phõn tớch, cải tiến
- Đo lường sự thỏa món của khỏch hàng - Đỏnh giỏ nội bộ
- Theo dừi và đỏnh giỏ cỏc quỏ trỡnh - Theo dừi và đo lường sản phẩm - Kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp - Cải tiến thường xuyờn
- Hành động khắc phục - Hành động phũng ngừa
(Nguồn: phũng kế hoạch cụng ty CPXD số 1 Hà Nội)
Trong quỏ trỡnh thực hiện xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiờu chuẩn ISO 9001: 2000, cụng ty cổ phần xõy dựng số 1 Hà Nội đó tiến hành biờn soạn và ban hành hệ thống tài liệu mới, đề ra chớnh sỏch chất lượng, mục tiờu chất
lượng của cụng ty trong năm 2010, 2011, đảm bảo toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cơ quan nắm rừ, cỏc phũng cơ quan cụng ty đề đặt ra mục tiờu chất lượng của phũng mỡnh nhằm giỳp cho cụng tỏc quản lý chặt chẽ và hoạt động hiệu quả hơn.
Cụng ty đặc biệt chỳ ý đến cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm ở quy trỡnh “tạo sản phẩm”. Trong quỏ trỡnh xõy dựng kế hoạch chất lượng sản phẩm, cụng ty xỏc định cỏc yếu tố tỏc động trực tiếp, cỏc phương phỏp để kiểm soỏt và đảm bảo tớnh hiệu quả của quỏ trỡnh này:
- Cỏc yờu cầu về chất lượng kĩ thuật của sản phẩm.
- Cỏc cụng đoạn sản xuất để bố trớ cỏc nguồn lực chớnh: Thiết bị, con người, kho tàng, nhà xưởng, khả năng cung cấp nguyờn vật liệu, cỏc nguồn lực phụ trợ: điện , nước, thiết bị vệ sinh cụng nghiệp, an toàn lao động.
- Quy trỡnh, quy phạm, tiờu chuẩn và hướng dẫn cụng việc của hệ thống quản lý chất lượng được tuõn thủ trong cỏc cụng đoạn sản xuất.
- Vị trớ kiểm tra, cỏc mức yờu cầu kĩ thuật, phương phỏp kiểm tra và tần suất kiểm tra đối với nguyờn, nhiờn liệu đầu vào, đối với từng cụng đoạn sản xuất, đối với sản phẩm sản xuất cuối cựng.
- Hồ sơ kiểm tra, thử nghiệm làm bằng chứng cho tớnh khả thi của kế hoạch chất lượng sản phẩm, chất lượng cụng trỡnh.
Cụng ty cổ phần xõy dựng số 1 Hà Nội xem xột mọi yờu cầu hay đơn đặt hàng của khỏch hàng để cú thể hiểu rừ mọi yờu cầu của khỏch hàng và nhằm thỏa món cỏc nhu cầu hiện tại và tương lai của khỏch hàng trong quỏ trỡnh cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho khỏch hàng. Cụng ty cũn đảm bảo lập và duy trỡ thủ tục để quỏ trỡnh mua vật tư, nguyờn liệu và cỏc dịch vụ chủ yếu cú ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải phự hợp với cỏc yờu cầu đề ra và đảm bảo rằng người cung ứng và nhà thầu phụ của mỡnh cú năng lực và khả năng được xỏc định để thỏa món những yờu cầu quy định một cỏch phự hợp. Cụng ty cũn xõy dựng cỏc chớnh sỏch kiểm soỏt quỏ trỡnh thực hiện sản xuất liờn quan đến chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảo toàn bộ cụng việc được tiến hành trong điều kiện được kiểm soỏt. Để cú thể tạo ra được sản phẩm đạt được chất lượng yờu cầu, khụng những cụng ty đầu tư vào quỏ trỡnh kiểm soỏt nguyờn, nhiờn vật liệu đầu vào và quỏ trỡnh sản xuất, mà cụng ty cũn đầu tư vào kiểm tra sản phẩm cuối cựng. Sản phẩm chỉ được xuất xưởng khi mọi hoạt động được kiểm tra
được quy định trong kế hoạch chất lượng, hoặc cỏc quy trỡnh bằng văn bản đó hoàn thành và đó được phờ duyệt. Khõu cuối cựng trong quy trỡnh “tạo sản phẩm” là bảo toàn sản phẩm. Cụng ty đảm bảo xõy dựng; duy trỡ thủ tục xếp dỡ, lưu kho, bảo quản và vận chuyển để đạt được sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất.