C DỊH VỤ KHÁ
2 Dịch vụ Trích chuyển tự động
2.1 Trích chuyển tự động từ Tài khoản Tiết kiệm cá nhân sang Tiết
kiệm gửi góp Miễn cước
2.2 Trích chuyển tự động từ Tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lãi định kỳ sang
Tài khoản Tiết kiệm cá nhân Miễn cước
Nhìn chung, giá dịch vụ chưa tạo được sự khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh và các đơn vị cùng cấp trong ngành. Hơn nữa, trong kinh doanh dịch vụ tiết kiệm lãi suất cao là tiêu chí đầu tiên để lựa chọn đối với nhóm khách hàng không ưa sự mạo hiểm. Hiểu rõ điểm này, Bưu Điện An Giang luôn cập nhật lãi suất mới, phù hợp với nền kinh tế thị trường nhanh chóng áp dụng ngay khi có sự thay đổi nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cho mỗi khách hàng.
4.4 Chiêu thị
- Mặc dù là một doanh nghiệp lớn nhưng do tồn tại khá lâu trong môi trường độc quyền có sự bảo hộ, bảo trợ của Nhà Nước nên VNPT nói chung và Bưu Điện An Giang nói riêng chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của công tác chiêu thị. Ngày nay, thị trường Bưu chính, Viễn thông đã thực sự mở cửa buộc mỗi doanh nghiệp phải thay đổi thích ứng với nó. Cuộc chạy đua giành khách hàng giữa các thành viên trong nghành ngày càng rõ rệt hơn. Công tác chăm sóc khách hàng, các phương thức tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông… nhằm quảng bá hình ảnh công ty được chú trọng.
- Tại Bưu Điện An Giang, mọi chương trình khuyến mãi của Tổng công ty được phối hợp đồng bộ thực hiện, tuy nhiên hiệu quả chưa cao do kém hấp dẫn và thiếu tính chuyên nghiệp, vì vậy chưa thật gây ấn tượng với khách hàng.
- Bên cạnh đó, đơn vị thực hiện tập huấn cho cán bộ nghiên cứu thị trường, điều tra khách hàng lớn về Bưu chính với chuyên đề Tìm hiểu khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính mới đạt được kết quả tốt. Áp dụng tiếp thị tại chổ bằng cách trang bị cho các Bưu cục một số loại tờ rơi ghi những chức năng, tiện ích của dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện cung cấp cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu.
4.5 Con người
- Là con người của tổ chức hay nhân viên phục vụ trong ngành. Trong lĩnh vực dịch vụ, con người chiếm vị trí đặc biệt quan trọng bởi lẽ hầu hết các khâu dịch vụ được cung ứng bởi lực lượng này. Đứng trước viễn cảnh mới về thị trường, những thách thức và thời cơ, Bưu Điện An Giang không ngừng củng cố nguồn lực của mình: Tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động; thường xuyên mở các lớp nghiệp vụ ngắn hạn … Nhiều năm qua, Bưu Điện An Giang luôn thực hiện tốt truyền thống nghĩa tình, lấy đó làm động cơ thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, giúp họ luôn gắn bó với ngành, có trách nhiệm với công việc.
- Không có kinh nghiệm trong nghiệp vụ về tiết kiệm, tập thể cán bộ nhân viên đã phải cố gắng rất nhiều: Tham gia lớp phổ biến kiến thức cơ bản về dịch vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, cùng nhau đóng góp ý kiến để dịch vụ được khai có hiệu quả hơn…góp phần tăng cường khả năng kinh doanh cho doanh nghiệp.
4.6 Đặc điểm hữu hình
- Tùy vào không gian mặt bằng ở mỗi nơi, thông thường các quầy giao dịch được bố trí theo chiều ngang về hai phía, ở khoảng giữa dùng để trưng bày tập tem Bưu chính, tạo cảm giác cho khách hàng như được chào đón từ mọi phía. Hiện các Bưu cục đang từng bước xây dựng lối sống theo mô hình công sở văn hóa, trong đó không thể không kể đến môi trường giao tiếp giữa khách hàng với đơn vị. Bưu Điện An Giang đang ra sức chỉnh chu công tác xây dựng sao cho có thể giữ không khí thông thoáng, lắp đặt hệ thống làm mát ở mọi nơi để khách hàng và nhân viên đều thấy sảng khoái,quên đi khí hậu oi nồng vùng Tây Nam.
- Đơn giản, gọn nhẹ nhưng phải đầy đủ những thông tin cần thiết. Về điểm này, muốn gây ấn tượng với khách hàng cần phải sáng tạo ra sự khác biệt trong qui trình cung cấp dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Bưu Điện An Giang hoạt động dựa trên những qui định của ngành nên thiếu sự linh hoạt hấp dẫn nhưng vẫn đảm bảo thuận tiện cho khách hàng. Khi có nhu cầu về loại hình nào đó của dịch vụ Tiết Kiệm Bưu Điện, khách hàng chỉ cần đến một quầy giao dịch tại 14 Bưu cục thuộc Bưu Điện An Giang, xuất trình chứng minh thư hoặc các giấy tờ tùy thân có tính chất thay thế( Passport, …)nghe các giao dịch viên hướng dẫn để hoàn tất thủ tục đăng ký.