III. Định hướng phỏt triển trong giai đoạn 2003 2020
3.Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối
Cơ cấu lại hệ thống đại lý trong và ngoài nước. Đi đụi với việc tớnh giảm gọn nhẹ số đại lý bỏn vộ ở một số địa bàn tập trung quỏ động mà khụng đạt được hiệu quả cao, Tổng Cụng ty cần phải tiếp tục tăng số lượng đại lý bỏn vộ ở nhiều nơi đỏp ứng được khả năng mua vộ thuận tiện của khỏch hàng.
Phỏt triển mạng lưới đại lý ở nước ngoài, theo dừi và nắm bắt kịp thời tỡnh hỡnh kinh doanh của cỏc đại lý trờn từng thị trường để cú cỏc chớnh sỏch phự hợp thỳc đẩy mạng lưới đại lý phỏt triển và bảo vệ quyền lợi cho khỏch hàng và tăng nguồn thu cho tổng Cụng ty.
Cần cú cỏc chớnh sỏch ưu đói hơn về tỷ lệ phần trăm hoa hồng, đặc biệt đối với cỏc đại lý hoạt động cú hiệu quả như bỏn với doanh số lớn, tiền đỳng hạn, ớt sai sút trong khi bỏn vộ…
Vietnam Airlines cú kế hoạch trợ giỳp cỏc đại lý trang bị kỹ thuật giỳp cho cụng tỏc đặt chỗ bỏn vộ, cung cấp đầy đủ cỏc thụng tin về tuyến đường bay, cỏc tài liệu liờn quan, cỏc chớnh sỏch của Vietnam Airlines, tỡnh trạng đặt chỗ…
Tiến hành đào tạo cú hệ thống cho đội ngũ cỏn bộ điều hành, quản lý thực thi chớnh sỏch phõn phối để cú thể phỏt huy được năng lực bỏn hàng một cỏch tốt nhất.
Điều chỉnh chớnh sỏch quản lý bỏn sao cho phự hợp với thực tiễn từng thị trường, trỏnh tỡnh trạng đem một mụ hỡnh ỏp dụng cho nhiều thị trường khỏc nhau.
Cỏc văn phũng bỏn vộ là nơi thể hiện bộ mặt của một hóng khụng đối với khỏch hàng nờn cần phải được bài trớ gọn gàng, sạch sẽ, trang thiết bị bỏn phải hiện đại, tiện dụng, tạo sự nhanh chúng và thuận tiện cho khỏch hàng.
Cần tuyển chọn một đội ngũ nhõn viờn bỏn vộ cú hỡnh thể đẹp, cú trỡnh độ ngoại ngữ tốt, phong cỏch làm việc khoa học, thỏi độ phục vụ hành khỏch văn minh, lịch sự xứng đỏng với cương vị là những cụng tỏc ở tuyến đầu. Những nhõn viờn này là chiếc cầu nối giữa hóng hàng khụng với hành khỏch và hành khỏch bước đầu sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng khụng thụng qua việc tiếp xỳc với những nhõn viờn này.
Cú chớnh sỏch đói ngộ xứng đỏng với những người làm cụng tỏc bỏn hàng, phõn phối sản phẩm dịch vụ hàng khụng.