5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu của Thái Tuấn
Trong 5 năm tới (đến 2010) khách hàng mục tiêu của Thái Tuấn cần được xác định rõ, và cần thấu hiểu khách hàng (customer insight). Nhằm phân tích khách hàng mục tiêu của Thái Tuấn và triển khai các chương trình Marketing phục vụ khách hàng mục tiêu đĩ, chúng ta mơ tả chân dung khách hàng mục tiêu của Thái Tuấn từ nay đến 2010 như sau:
“ Chị là thiếu nữ cĩ một gia đình, đang ở tuổi 32, hiện chị đang cĩ chồng và một con, là một người đang làm việc tại một cơ quan cơng sở, cĩ thu nhập rất ổn định. Chị là người đảm đang, vừa phải lo cho cơng việc cơ quan đạt hiệu quả, nhưng đồng thời là người chu tồn cả cơng việc gia đình. Chị rất quan tâm cho hạnh phúc gia đình của mình, và chị luơn hiểu rằng việc chăm sĩc sức khoẻ và làm đẹp cho chính bản thân mình cũng là cách bảo vệ hạnh phúc gia đình bền vững. Với thu nhập ổn định do vậy chị luơn sắp xếp kế hoạch chi tiêu một cách hợp lý. Chị luơn quan tâm đến những sản phẩm chất lượng của những đơn vị cĩ thương hiệu uy tín, và chị khơng quá đắn đo về giá khi chọn mua mĩn hàng mà mình thích. Những ngày nghĩ cuối tuần, hoặc vào những ngày kỷ niệm đáng nhớ, cả gia đình chị thường tổ chức những bữa ăn với người thân thật đầm ấm, và sau đĩ là thời gian đi dạo quanh các shop hoặc siêu thị. Đối với chị đi shop hoặc siêu thị chưa hẳn là đi mua hàng mà là cách thu thập thơng tin rất hữu ích để tiếp cận những sản phẩm mới nhằm bổ sung cho ngân hàng tri thức tiêu dùng của chị. Thời trang là lĩnh vực mà chị ưa thích, đối với chị thời trang khơng phải là tranh đua theo mod mà là cách làm cho mình tự tin trong giao tiếp và làm cuộc sống tươi đẹp hơn”.