2.6.1. Sản phẩm
Công ty Công viên Thống Nhất là công ty kinh doanh các dịchvụ nên chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhất là đối với ngành mà liên quan tới cây xanh và vui chơi thuộc khối công viên.
a) Về duy trì vườn hoa thảm cỏ và giải phân cách.
Công ty Công viên Thống Nhất cung cấp dịch vụ làm đẹp cho công viên, bán cái đẹp cho Sở Giao thông công chính Hà Nội nên công ty luôn làm đúng đủ yêu cầu của Sở Giao thông công chính. Cây xanh luôn được cắt tỉa sửa đúng quy trình công nghệ nhưng nhiều khi chất lượng không được như mong đợi vì còn phụ thuộc rất nhiều vào thời tiết. Khi thời tiết không thuận (mưa quá nhiều, hay nhiều ngày không mưa) đều làm cho cây cảnh, bãi cỏ, vườn hoa không đạt chất lượng tuyệt đối. Tuy đã cố gắng rất nhiều nhưng công ty cũng chưa tìm được biện pháp tối ưu để chống lại sự khắc nghiệt của thời tiết. Công ty hiện đang cố gắng nâng cao chất lượng duy trì lên cao thêm một bước đó là:
- Tạo cho cây cảnh, hàng rào có những đặc trưng riêng, cắt tỉa cây cảnh có nghệ thuật và được đặt ở những nơi mà bất cứ khách nào đi vào công viên đều có thể nhìn thấy.
- Với những bồn hoa công ty cố gắng đưa ra đặt ở những nơi có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp của chúng, và những bồn hoa này được trồng theo hình thù rõ ràng, gây được sự nổi bật của hoa.
Nếu làm được theo sự mong đợi này công ty sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng vì hiện nay trong ngành duy trì chưa công ty nào có sản phẩm dịch vụ này.
b) Về chất lượng các dịch vụ, vui chơi giải trí
Hiện nay công ty chưa làm hài lòng các khách hàng tham gia vui chơi giải trí vì các trò chơi chưa gây được sự thích thú. Các trò chơi được đặt chưa có hệ thống và nhiều trò
chơi đang xuống cấp về cả mẫu mã lẫn chất lượng. Để thu hút được lượng khách tham gia vui chơi giải trí công ty cần tìm kiếm được đầu tư để cải tiến chất lượng các trò chơi và đưa những trò chơi mới hiện đại vào để phục vụ các khách tham gia vui chơi.
* Ngoài những sản phẩm dịch vụ chính công ty còn có một loại hình dịch vụ nữa đó là cho thuê địa điểm tổ chức hội chợ, quảng cáo sản phẩm. Dịch vụ này những năm gần đây cũng mang lại doanh thu không nhỏ cho công ty. Công ty đang cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ này để phù hợp với khách hàng đó là:
+ Tìm kiếm những nhà tổ chức chuyên nghiệp.
+ Khi có chương trình lớn tổ chức trong công viên phải quảng cáo tuyên truyền rộng rãi hơn nhiều người biết đến hơn để hiệu quả của chương trình là tốt nhất, và uy tín của công ty được nâng cao hơn.
2.6.2. Giá bán
Công ty Công viên Thống Nhất là công ty hoạt động công ích được nhà nước bao cấp nêngiá của mọi sản phẩm dịch vụ trong công ty đều là giá quy định của nhà nước. Giá này được áp dụng cho mọi công ty trên cả nước thuộc ngành duy trì và kinh doanh vui chơi mà được nhà nước bao cấp. Mọi chi phí để tạo nên sản phẩm dịch vụ đều được nhà nước tính theo giá hiện thời và áp dụng với mọi công ty cùng ngành. Chính vì vậy khi nhận bất cứ một công trình duy trì cây xanh nào từ Sở Giao thông công chính yếu tố đầu tiên không phải là giá mà nó phụ thuộc vào uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty. Với mọi công ty thì giá tạo doanh thu và lợi nhuận cho công ty nhưng với Công ty Công viên Thống Nhất thì tiết kiệm chi phí sản xuất dịch vụ tạo lợi nhuận. Đó là giá đối với khách hàng truyền thống còn đối với khách hàng mục tiêu giá dịch vụ là giá thoả thuận (dịch vụ trồng mới và duy trì cây xanh). Giá này được tính theo kiểu lợi nhuận mong muốn nhưng phù hợp với thị trường và khách hàng. ở đây giá dịch vụ sẽ quyết định lượng khách hàng đông hay vắng, nhiều hay ít do đó công ty phải tính chi phí sao cho là nhỏ nhất.
2.6.3. Phân phối
Do đặc thù của công ty chủ yếu là duy trì cây hoa thảm cỏ và kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí nên mọi quan hệ mua bán đều diễn ra trực tiếp giữa người mua và người bán, giữa khách hàng và công ty. Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp.
Công ty Người sử
dụng dịch vụ
Người sử dụng dịch vụ của công ty là những đối tượng cần người duy trì vườn hoa thảm cỏ, và những đối tượng muốn thư giãn còn công ty là người phục vụ chu đáo các nhu cầu đó.
- Kênh phân phối trực tiếp là kênh cấp 1 không có trung gian. Mọi giao dịch của Công ty Công viên Thống Nhất đều diễn ra trực tiếp giữa công ty và khách hàng. Công ty sử dụng kênh này vì khi trực tiếp gặp khách hàng thì công ty cũng dễ dàng biết được những yêu cầu và ước muốn của họ một cách chính xác. Nhưng kênh phân phối trực tiếp đã không giúp được nhiều cho công ty khi muốn tìm kiếm nhiều hơn nữa những khách hàng mới. Công ty đang nghiên cứu để đưa thêm một số kênh phân phối mới vào hoạt động đó có thể là kênh cấp 2 - 3 vào thực thi. Nếu có những kênh phân phối mới công ty chắc chắn sẽ có được những khách hàng mong muốn.