a) Thông tin về kế hoạch
Để thoả mãn các khách hàng của mình, nhà marketing cần đưa ra những chính sách về thị trường, sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến bán một cách đúng đắn và kịp thời. Khi môi trường kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng và thị trường rộng hơn, nhà marketing không thể ra quyết định chỉ dựa trên trực giác của mình. Nhà marketing cần những thông tin chính xác nhanh chóng. Những người trong phòng kinh doanh của Công ty Công viên Thống Nhất để có được thông tin về kế hoạch tiếp theo họ đã phải dựa trên ghi chép nội bộ của công ty.
+ Hệ thống sổ sách kế toán.
+ Hệ thống báo cáo kinh doanh dịch vụ hàng ngày.
- Ngoài những ghi chép nội bộ công ty còn phải sử dụng hệ thống thông tin bên ngoài.
+ Đọc sách báo hàng ngày (báo mới). + Lấy ý kiến khách hàng.
+ Có khi công ty còn phải mua thông tin từ bên ngoài.
Nhờ những thông tin nội bộ bên ngoài mà công ty sẽ có những kế hoạch phù hợp đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
b) Thông tin về thực tế.
Thông tin thực tế của Công ty Công viên Thống Nhất được phản ánh rõ nhất qua số lần phục vụ khách hàng vào công viên và tham gia các trò chơi giải trí. Thông tin này được lấy trực tiếp từ nhân viên bán vé và nhân viên tham gia kinh doanh dịch vụ kinh doanh. Những thông tin này được cập nhật hàng ngày giúp cho những nhà quản lý biết rằng so với
kế hoạch họ đạt được bao nhiêu phần trăm. Từ đó nếu hưa đạt kế hoạch công ty sẽ có những kế hoạch mới phù hợp hơn với khách hàng để thị phần của công ty càng ngày càng chiếm được ưu thế lớn nhất trên thị trường.
c) Thông tin về mức độ thoả mãn khách hàng.
Để biết được ý kiến của khách hàng những nhân viên trong phòng kinh doanh đã phải trực tiếp thăm dò ý kiến khách hàng hay quan sát khách hàng khi họ được phục vụ. Nhờ phỏng vấn trực tiếp công ty luôn biết được mức độ thoả mãn của từng khách hàng sau đó những nhà marketing sẽ tổng hợp và đưa ra những gì chung nhất.
Qua những thông tin thu được về KH, TT, và mức độ thoả mãn của khách hàng những nhà marketing ở công ty còn phải chắt lọc rất nhiều. Đôi khi những gì thu được còn chưa đúng với thực tế (như: nhiều người khi tham gia vui chơi những người điều tra quan sát thấy vẻ mặt của họ chưa thực sự hài lòng nhưng khi được hỏi họ lại nói là rất tốt). Bằng các hình thức khác nhau công ty đang cố gắng hết sức để thu thập được những thông tin quan trọng, từ đó có những kế hoạch phù hợp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của công ty ngày một tốt hơn.