II. Thực trạng hoạt động tín dụng.
4. Tăng cờng và nâng cao hiệu quả công tác Marketing ngân hàng.
Công tác Marketing ngân hàng hiện tại đã đợc thực hiện tại Ngân hàng và tập trung vào các nội dung chủ yếu sau:
+ Xây dựng chính sách giá cả cạnh tranh gắn lợi ích của ngân hàng với lợi ích của khách hàng.
+ Nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
Là một ngân hàng mới thành lập, để có thể tìm kiếm thêm nhiều khách hàng lớn mạnh và có đợc tỷ lệ tăng trởng tín dụng cao hơn, việc xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lợc Marketing ngân hàng phải có đợc sự quan tâm sâu sắc.
Do đặc điểm địa bàn hoạt động, đội ngũ khách hàng, khả năng hoach định và thực hiện chiến lợc Marketing tại Ngân hàng hiện tại nên những giải pháp sau trong hệ thống các giải pháp của Marketing ngân hàng cần đợc sử dụng: + Thực hiện việc tìm kiếm khách hàng, xúc tiến cung ứng dịch vụ:
Trong những năm qua hoạt động Marketing ngân hàng đợc diễn ra sôi nổi nhất trong lĩnh vực này với các biện pháp thờng hay đợc sử dụng là: Quảng cáo, khuyến mại, tổ chức hội nghị khách hàng, thăm hỏi khách hàng... các biện pháp này thờng dễ sử dụng và có sẵn đội nghũ cán bộ thực hiện nên đối với NHCT Thanh Xuân , việc đẩy mạnh nó là rất cần thiết. Bên cạnh đó, Ngân hàng nên có những hoạt động hớng dẫn trớc cho khách hàng biết kỹ về các thủ tục cần thiết cho giao dịch nh sao gửi các văn bản pháp quy mới ban hành cho khách hàng, in sẵn các điều kiện giao dịch cần thiết gửi cho khách hàng tham khảo, mỏ lớp huấn luyện cho khách hàng hiểu biết về quy trình xử lý các giao dịch phức tạp. + Thực hiện các biện pháp liên quan tới giá dịch vụ (lãi suất, phí dịch vụ) Để tìm kiếm khách hàng, đặc biệt là các ngân hàng lớn đang có tài khoản giao dịch chính tại các ngân hàng khác về với Ngân hàng, lãi suất và phí dịch vụ thấp hơn và linh hoạt hơn vẫn là công cụ trực tiếp và có hiệu quả nhất. Ngân hàng cần phải tính toán đảm bảo cho quyết định về gái dịch vụ có ảnh hởng ít trong ngắn hạn tới Ngân hàng và tạo đợc lợi ích nhiều hơn cho Ngân hàng trong tơng lai. Thờng thì nội dung các biện pháp này gồm: Phân biệt về giá cả đối với từng nhóm khách hàng; chấp nhận không thu phí hoặc phí thấp đối với các dịch vụ phụ trợ nhằm tập trung thu hút các giao dịch lớn có khả năng đa lại lợi ích cao hơn.
+ Thiết lập hệ thống thông tin Marketing ngân hàng nhằm phân tích đánh gía môi trờng Marketing ngân hàng, đánh giá thái độ của khách hàng, phân tích các điểm mạnh yếu của ngân hàng ... để xây dựng chính sách cạnh tranh hợp lý.
+ Xây dựng thêm nhiều hình thức cung ứng dịch vụ mới: Đối với cho vay trung, dài hạn nên thêm đồng tài trợ, Leasing, mở rộng cho vay tiêu dùng, cho vay hộ sản xuất...
+ Kiến nghị với NHCTVN cho phép thành lập phòng Marketing ngân hàng và tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ cho phòng này để hoạch định, tổ chức thực hiện chiến lợc Marketing ngân hàng một cách có hệ thống. Trong đó đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên giao dịch có trình độ là rất quan trọng bởi vì trong hoạt động Marketing ngân hàng có một mâu thuẫn lớn đó là một mặt phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng, mặt khác đảm bảo tuân thủ các quy trình, các điều kiện ... khiến cho khách hàng thấy khó chịu và đánh giá không đúng về ngân hàng. Về thực tế thì các nổ lực Marketing ngân hàng thờng bị bẻ gãy do mâu thuẫn này. Các nhân viên giao dịch là những ngời phaỉ trực tiếp giao dịch với khách hàng, phải trực tiếp giải quyết mâu thuẩn này nên đòi hỏi phải có trình độ, kinh nghiệm cũng nh sự tinh tế.
+ Thiết lập ban t vấn khách hàng để tạo thuận lợi cho khách hàng trong gaio dịch.