TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI:
Với những thành cơng đã đạt được trong thời gian qua, ACB đã xác định bước đi và mục tiêu của “Tầm nhìn đến năm 2015” là trở thành Tập đồn tài chính Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Đối với giai đoạn từ nay đến năm 2010 - mốc thời gian Việt Nam mở cửa hồn tồn đối với lĩnh vực tài chính Ngân hàng theo cam kết với WTO, và đặc biệt là năm ACB trịn 18 tuổi - ACB đã xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể từng năm. Đến năm 2010 dự kiến cơ cấu tổ chức mới sẽ vận hành một cách đầy đủ theo mơ hình Tập đồn ACB, gồm hai hoạt động nịng cốt: Ngân hàng thương mại ACB (bán lẻ) và Ngân hàng đầu tư ACB với đội ngũ cán bộ nhân viên khoảng 10.000 người và khoảng 350 chi nhánh và phịng giao dịch.
Với tầm nhìn nêu trên, ACB phải khơng ngừng cũng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cĩ trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới,
phát triển những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. ACB cũng cần tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hồn thiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện cĩ và xây dựng các dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng hiểu biết ngày càng tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Ngồi việc phát triển Home-banking, Phone-banking và Mobile-banking, ACB cũng cần đẩy mạnh việc phát triển Internet-banking, phát huy thêm những tiện ích của sản phẩm e-banking như việc thanh tốn trực tuyến qua các website mua bán qua mạng, chuyển khoản, thanh tốn các hĩa đơn tiền điện, nước, điện thoại….
Ngày càng phát huy tối đa các chức năng của Ngân hàng điện tử để tích hợp và hỗ trợ các hoạt động Ngân hàng truyền thống.
Việc gia nhập WTO là cơ hội để ACB cĩ các đối tác chiến lược để hợp tác học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao trình độ cơng nghệ và quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm mới…
Từ đĩ, tiến tới việc mua bản quyền các phần mềm thơng dụng nhằm xây dựng hình ảnh Ngân hàng hiện đại trên thị trường quốc tế. Đây là một yếu tố bắt buộc khi Việt Nam gia nhập sân chơi lớn WTO. Mặt khác, nĩ cũng giúp tiếp cận các cơng nghệ hiện đại trong lĩnh vực cơng nghệ Ngân hàng tiên tiến.
Ngồi ra, ACB cũng khơng ngừng nâng cao, hồn thiện mạng lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thơng tin nhằm đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử,
từ đĩ nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử, dần dần biến nĩ thành thĩi quen thanh tốn của khách hàng.