2.3.2.1 Tiện ích:
Với một chiếc máy tính hoặc điện thoại, khách hàng cĩ thể liên lạc với Ngân hàng để biết thơng tin nĩng hổi nhất như biến động tỷ giá, giá chứng khốn … và cĩ thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chĩng, hiệu quả và giảm bớt các thủ tục hành chánh.
Sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, khách hàng cĩ thể tiết kiệm được một lượng lớn thời gian và chi phí đi lại để giao dịch với Ngân hàng.
Với sản phẩm Home-banking, các doanh nghiệp cũng giảm được nhân sự phải trực tiếp đến Ngân hàng giao dịch, chờ đợi,… Ngồi ra, lãnh đạo đơn vị cĩ thể ký duyệt các chứng từ giao dịch mọi lúc mọi nơi và cĩ thể giám sát ngay tức thì số dư tài khoản, giao dịch phát sinh trên tài khoản.
Và hơn thế nữa, với những tiêu chuẩn chuẩn hĩa, khách hàng được phục vụ tận tụy và chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ phục vụ khác nhau của các nhân viên Ngân hàng.
Hiện nay, khách hàng được miễn phí sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB. Phí chuyển tiến, chuyển khoản của các dịch vụ Ngân hàng điện tử chỉ bằng với phí chuyển tiền, chuyển khoản trực tiếp tại các chi nhánh, phịng giao dịch.
2.3.2.2 Khĩ khăn:
Khách hàng vốn đã quen với các nghiệp vụ giao dịch truyền thống, nhiều khách hàng muốn trực tiếp giao dịch với nhân viên Ngân hàng để cĩ thể diễn giải
dễ dàng hơn, thơng tin lấy trên mạng khơng thể đầy đủ như một nhân viên chuyên trách của Ngân hàng.
Nhiều khách hàng chưa hiểu lắm về những dịch vụ mới này hoặc chưa quen làm việc trên mạng nên khơng thích tham gia sử dụng vì những giao dịch với Ngân hàng bao giờ cũng gắn liền với tài sản, tiền bạc, cũng như cơ hội kinh doanh của họ nên họ luơn muốn sự chắc chắn, an tồn cho mình, khơng muốn mạo hiểm vào cái mới, chưa phổ biến.
Khách hàng chưa tin tưởng lắm về độ bảo mật, an tồn của dịch vụ Ngân hàng điện tử, đối với họ nếu cĩ xảy ra tranh chấp thì chứng từ bằng giấy vẫn luơn là bằng chứng hùng hồn hơn chứng từ điện tử, hơn nữa chuyện hacker tấn cơng trên mạng luơn được các phương tiện thơng tin, báo chí nĩi đến, họ khơng thể biết được hệ thống bảo mật của Ngân hàng tốt đến đâu, cĩ thể đủ đảm bảo bí mật, an tồn cho tài sản cũng như các giao dịch của họ khơng.
Hiện nay, hầu hết các lệnh thanh tốn thơng thường đều thực hiện được qua mạng, tuy nhiên thanh tốn bằng ngoại tệ cho đơn vị khác thì phải cĩ chứng từ, hĩa đơn kèm theo để chứng minh các khoản thanh tốn theo quy định quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nước nên khách hàng khơng thể thanh tốn qua mạng được… điều này gây bất tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử vì họ vẫn phải ra Ngân hàng giao dịch khi thanh tốn các loại lệnh nêu trên.