bán hàng tại Công ty TM và Dịch vụ điện tử điện lạnh Hưng Long.
1. Điểm mạnh (ưu điểm)
Là doanh nghiệp đi đầu trong việc cung cấp máy lạnh giá trung bình có chất lượng ổn định nên một bộ phận không nhỏ khách hàng đã dần biết tới Công ty.
Có định hướng vào một thị trường tiềm năng, trong tương lai gần có sự phát triển cao. Mô hình bán hàng và chế độ bảo trì bảo hành hợp lý và được sự tiêu dùng của khách hàng nhất là các khu vực có thu nhập khá và trung bình.
Được sự giáo dục mạnh từ nhà sản xuất trong các yếu tố liên quan đến việc bán hàng như chế độ tín dụng, sản phẩm, chế độ khuyến mại...Điều này có tác dụng rất tích cực tới doanh số bán hàng.
- Hưng Long đã thiết lập được hệ thống đại lý ổn định có sự gắn bó vốn Công ty. Đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh của Công ty chưa chuyên sâu nhưng nhiệt tình trong công việc, có khả năng chịu được áp lực cao của công việc.
- Trong việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng đội ngũ nhân viên của Hưng Long được đáp ứng các yếu tố cơ bản như: Khi khách hàng cần là có, hăng say trong công việc, không kể khó khăn, thời gian, thời tiết. Nhanh chóng đáp ứng các như cầu của khách hàng và luôn tuân thủ quy chế của Công ty là không gây bất kỳ khó khăn trở ngại cho khách hàng. Đội ngũ nhân viên này nếu có thêm kinh phí dùng cho việc đào tạo sẽ trưởng thành vượt bậc và đóng góp không nhỏ cho sự phát triển bền vững của Công ty sau này.
- Một điểm mạnh nữa không thể không ghi nhận đó là sự đoàn kết thống nhất trong nội bộ ban lãnh đạo Công ty. Mọi người đều cố gắng đồng lòng trong mọi quyết sách và luôn có sự thống nhất cho mỗi thời điểm dù thuận lợi hay khó khăn.
2. Điểm yếu (nhược điểm)
Nắm bắt được thị yếu của khách hàng cũng như thời cơ phát triển kinh tế của đất nuớc. Hưng Long đã mạnh dạn đầu tư kinh doanh vào máy lạnh có mức giá hợp lý với chất lượng ổn định nhất.Tuy cơ hội cũng nhiều nhưng thách thức không ít. Sau khi tìm hiểu kỹ trong khâu cung cấp dịch vụ bán hàng và sau bán hàng tại Công ty thấy có một số điều sau cần khắc phục và chuyển đổi.
- Về thị trường: Cần mở rộng thị trường hơn nhất là thị trường trọng điểm TP. Hồ Chí Minh. Trong gần 5 năm thành lập hầu như Công ty không có đơn hàng nào tại thị trường khu vực này. Theo như nghiên cứu thị trường khu vực này không kén chọn nhiều như các thị trường khác và quan trong nhất lá giá và chất lượng.
+ Cần đa dạng hoá hơn về mặt hàng. Với mức lợi nhuận khiêm tốn từ việc kinh doanh máy lạnh có mức giá trung bình thì việc đa dạng hoá nhiều hơn nữa là cần thiết với Công ty.
+ Sau hơn 5 năm công nghệ bảo hành, lắp đặt, bảo dưỡng của Công ty đã phần nào lạc hậu nên cần phải đổi mới công nghệ để nâng cao hơn hiệu quả cho doanh thu cung cấp dịch vụ lắp đặt.
- Về nhân lực: Bộ máy của Công ty còn cồng kềnh nhất là bộ máy phòng kinh doanh. Theo như lời Giám đốc thì đây là khâu cần tổ chức hoàn thiện nhiều để hoạt động có hiệu quả hơn.
+ Đội ngũ nhân viên hoạt động trong việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng đôi khi còn thiếu thợ lành nghề có kinh nghiệm.
- Về vốn: Việc tích luỹ vốn cũng như có để quay vòng kinh doanh của Công ty là chưa nhiều. Quan hệ với các tổ chức tín dụng chưa được tốt. Do vậy có thể mở rộng kinh doanh. Đổi mới công nghệ cũng như nâng cao đời sống của người lao động.
+ Cần có các hình thức huy động vốn linh hoạt phục vụ cho nhu cầu phát triển của Công ty.
Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ bán hàng và sau sau bán hàng tại Công ty TM & DV điện tử điện lạnh Hưng Long